在商家与消费者之间寻找平衡,淘宝为“仅退款”松绑
以淘宝此前的规则为例,当卖家差评或者违规情况过多被消费者投诉,或者卖家未经买家允许延迟发货、强制发货的,系统将支持买家“仅退款”。对消费者来说,“仅退款”无疑是一大利好,遇到货不对板、以次充好等问题时不用再和商家“扯皮”,消费底气更足,维权更容易。然而,该服务推出后也被部分恶意退款的消费者甚至...
离谱!7年前售出的商品,被淘宝强制仅退款给顾客,商家发帖求助
在法律实践中,单独起诉买家的确可能简化一些程序,因为淘宝平台的处理涉及到平台政策和合同条款,法律的适用范围较广。如果商家能够证明买家的行为违背了民法典中的不当得利原则,或许可以获得一定的胜诉机会。在起诉的过程中,调档费也是一个商家需要考虑的问题。调档费通常由法院根据案件复杂程度和档案数量来决定,一般来...
电商反击战:淘宝升级"仅退款"模型,守护商家权益新纪元
淘宝的这次升级,不仅是对自身平台治理能力的一次提升,也为整个电商行业提出了一个新的议题:如何在数字化时代,建立更为高效、公正的交易机制,既保护消费者免受欺诈,又能确保商家的正当权益不受侵害。这需要电商平台、商家、消费者乃至监管机构的共同努力,共同推动构建一个更加健康、可持续发展的电商生态系统。总之,淘...
商家齐聚拼多多Temu总部维权!|一周电商大事件
7、淘宝内测售后协商工具:向消费者自动提供多个协商方案,可有效降低退款率淘宝将面向全体淘宝天猫商家上线一款售后协商工具,以应对售后场景下商家与消费者的自主协商需求。据介绍,该工具目前已面向部分商家内测,可根据售后场景中消费者的不同需求,自动提供多个个性化协商方案供消费者选择,帮助商家加强售后主动服务能力,降...
淘宝调整「仅退款」政策,电商平台要开始卷「优化规则」了
2024年7月11日,江苏省消保委发表了一篇《仅退款,如何实现共赢?》,就该现象发表了观点:电商平台不应当将“仅退款”的责任和成本完全转嫁到消费者和商家。因此建议,平台应当事先允许商家在上架产品时或者售后处理时确认是否开启“仅退款”模式;另一方面,建立商家申诉处理机制,充分吸收商家和消费者意见,平衡双方利益。平...
纠偏仅退款,淘宝拿出「黑白名单」
电商平台们正集体纠偏仅退款政策(www.e993.com)2024年9月8日。字母榜获悉,上周起,淘宝将陆续针对仅退款政策做一系列调整。在商家端,对服务体验分较高的商家,平台鼓励商家先跟消费者协商,同时调整模型,排除商品不需要仅退款、消费者没有提出仅退款等情况;用户端,拒绝有异常行为的消费者提交的仅退款,平台用人工审核较高金额的仅退款。简单来...
淘宝虚假发货怎么办
消费者可以通过查看物流信息来判断是否存在虚假发货的情况。如果物流信息长时间未更新,或者显示的发货地与商家所在地不符,那么就需要警惕了。二、与商家沟通在发现虚假发货的情况后,消费者应首先尝试与商家沟通。通过淘宝平台的聊天工具或留言功能,向商家询问发货情况,并要求商家提供真实的物流信息。如果商家能够积极...
防止恶意薅羊毛电商平台优化“仅退款”
消费者在符合条件的情况下可以快速获得退款,无需等待退货流程,退款过程更加快速和高效。二是政策更加严格:淘宝通过平台对信息或商品层面的处罚、卖家店铺品质指标(如品质分)、买家端的大量客诉、伪劣问题感知等单一或多维度相结合,对卖家出售的商品形成多方位综合评估。这种综合评估有助于更准确地判断商品是否存在问题,...
“淘宝百亿补贴买到假金豆?”后续:关店后商家失联 消费者起诉淘宝...
“淘宝百亿补贴买到假金豆?”后续:关店后商家失联消费者起诉淘宝平台来源|都市现场原创未经允许...
足金戒指变成表面含金 商家闭店跑路客户起诉淘宝
网络交易平台提供者赔偿后,有权向销售者或者服务者追偿。对此,山东德敏律师事务所的孙磊律师表示,“淘宝确实应该对商家售卖的商品,承担监管和约束的义务,在商家跑路消费者的合法权益收到侵害后,刘女士是可以通过法律诉讼,追究浙江省淘宝网络有限公司的连带责任的。”[来源:信网编辑:王熠冉]...