中小商家深陷电商平台低价内卷泥潭
不少商家事后称是希望通过炸店的方式,给平台一个“教训”。此外,据媒体报道,在消费保平台众多电商投诉中搜索商家投诉,此前一直以消费者为主力的投诉群体中,商家的投诉数量正在上升。在商家投诉问题中,退款纠纷占比24.70%,远高于其它问题。无奈闭店中小商家另谋出路低价和“仅退款”风潮之下,不堪重负的商家不...
中小商家深陷电商平台低价内卷泥潭 | “电商行业内卷现象”系列...
不少商家事后称是希望通过炸店的方式,给平台一个“教训”。此外,据媒体报道,在消费保平台众多电商投诉中搜索商家投诉,此前一直以消费者为主力的投诉群体中,商家的投诉数量正在上升。在商家投诉问题中,退款纠纷占比24.70%,远高于其它问题。无奈闭店中小商家另谋出路低价和“仅退款”风潮之下,不堪重负的商家不...
网购4台手机“七天无理由退货”遭拒,法院为何支持商家?
法官提醒,在网络购物日益便捷的当下,“七天无理由退货”规则让消费者能够在购买后有一个合理的“反悔期”,从而更加放心地进行线上消费,但这并非无限制的权利,消费者应当遵守诚实信用的原则。消费者和商家双向奔赴,营造一个健康有序的网络购物环境,才能让“七天无理由退货”规则真正发挥其应有的作用。央视财经综合央...
网购遇到假货,商家不承认,该如何维权?
??四、向网站或电商平台投诉??:如果商家不配合或解决方案不满意,可以向购买的网站或电商平台投诉,提交之前收集的证据,让平台介入调解??。??五、向消费者保护协会投诉??:如果网站或电商平台的处理结果仍不满意,可以向当地的消费者保护协会投诉,提供所有相关证据和情况说明??。??六、法律途径??:作为最后...
平台 商家 消费者 “仅退款”争议背后的零和博弈
因此,增加人工客服的介入,加强审核力度很有必要,审核时可以结合消费者反馈的商品问题本身、消费者的需求、同一账号“仅退款”的频次和数量、商品本身的评价以及投诉数量等因素。董毅智:监管机构应如何规范电商平台的“仅退款”政策,以平衡商家与消费者的权益,是一个需要细致考虑的问题。如明确规则与标准,规定在什么...
部分“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”(www.e993.com)2024年9月11日。但通常商家的“恶意退款投诉”并不能直接影响买家关于退款的维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,可及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可...
欺瞒商家、诱导顾客 网红带货何以信口开河“两头坑”
“因此,电商平台应利用大数据、人工智能等技术手段,对网络交易行为进行实时监测和智能分析,及时发现和查处虚假销量、虚假好评等违法行为。相关部门应加强对电商平台、销售商、带货端的监管,畅通投诉举报渠道,对涉嫌刷单、刷好评等行为的商家进行调查并依法查处,从罚款、暂停营业等角度加大对该类行为的处罚力度。还应完善...
电商平台买到有质量问题的物品,消费者差评,是否侵犯名誉权?
随着网络购物成为越来越多人的主要购物方式,网络消费纠纷[下载黑猫投诉客户端]案件也随之增多。如果消费者通过网络购买的商品有质量问题,进行差评,是否侵犯名誉权呢?一起来看看下面案例!相关案例:2023年1月8日,张某在拼多多平台上从胡某经营的商店购买多功能绞肉机一台,价值61.9元。后因产品质量、包装问题双方发生...
网上买手机被骗怎么办
**二、联系电商平台或卖家平台**如果您是通过电商平台或卖家平台购买的手机,应立即联系平台客服,详细说明被骗情况,并提交相关证据。大多数电商平台都有完善的投诉和维权机制,可以帮助消费者解决纠纷。**三、报警处理**在确认被骗后,及时向当地公安机关报案。提供详细的被骗经过、证据材料以及骗子的联系方式等信息,...
《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史...
四、电商平台“仅退款”困局如何破解?《报告》显示,2021年至2024年7月,法院共处理“仅退款”案件约500起,在2023年达到最高。在中国裁判文书网上查阅“仅退款”相关案件后可发现,商家胜诉案件多于败诉案件。如去年11月,甘肃天水市的被告在原告电商平台店铺购买脐橙,收到商品后发现一个坏果,与客服协商后获得10元...