网购商品缺斤少两时,消费者应该如何维权
岳女士找商家理论,对方矢口否认缺斤少两,称“在正常误差范围内”,只同意“你退回来,我们给你退款,你要是不愿意可以走法律途径”。之后,岳女士找平台投诉,平台同意退款不退货后,商家还联系岳女士,气势汹汹地说“这是平台同意的,我正在找平台申诉要回这个钱,如果要不回,你等着我走法律途径吧”。岳女士...
2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
二是网购商家用翻新机冒充新手机销售,消费者发现后平台或商家仅支持退货退款,不承担“退一赔三”责任。三是手机质量问题投诉量大。消费者投诉反映的问题主要有电池鼓包、发热严重、手机卡顿、频繁重启、主板损坏等。案例1.2024年6月28日,消费者刘先生通过消协315平台投诉某手机品牌,其于2023年8月15日在该品牌自营...
网络预售商品发货慢引纠纷 江苏省镇江市消协呼吁消费者理性下单
遇到纠纷时,可通过与商家协商和解、向电商平台反馈、向消协及相关部门投诉、向法院提起诉讼等途径进行维权。大家都在看查看完整热榜儿童骑行被碾压案司机亲属发声552万小天鹅被薅店主公告解决方案487万广西致5死命案嫌犯已潜逃四天432万相关新闻苹果官方回应iPhone16不支持微信:不会把之前顾客正常使用的...
市消协调解一起特殊网购退货案例
消费者孙女士向“智慧315”平台反映,她在一家养老院工作,帮住在养老院的一位老人网购了一辆电动轮骑。收到轮椅使用后发现,老人反应慢,能力有限,无法迅速、准确地操控轮椅。她找到网店客服要求退货退款,但由于已超过了“七日无理由退货”期限,商家拒绝了退货要求。经“智慧315”平台调查,孙女士提出退货申请时,确实已...
拼多多的“新麻烦” 海外版Temu被欧盟17国消协联名投诉
欧洲消费者组织(BEUC)表示,他已向欧盟委员会投诉Temu,要求欧盟根据《数字服务法》(DSA)将Temu紧急指定为“超大在线平台(VLOP)”。欧洲消费者组织旗下17个欧盟国家的消费者保护协会都向国家主管部门提交了相关投诉。而这意味着Temu未来可能必须要遵守额外的算法透明度和问责制规则,包括降低系统性风险等。
中消协点名金豆含金量掺假 黄金珠宝首饰投诉量大幅增加
消费者在购买珠宝首饰时,应当向经营者索要正规发票、质检证书、鉴定证书等凭证,以便于出现纠纷时作为证据(www.e993.com)2024年9月7日。如发现商品存在质量问题或与合同约定不符,应及时与商家沟通,如与商家协商和解失败,可向消协组织投诉或向行政主管部门举报,也可以通过其他法律途径维权。(三)直播抽奖花样多兑现难。直播抽奖是在直播平台上,...
中消协点名服装鞋帽质量问题
2023年4月22日,消费者郑女士向福建省龙岩市长汀县消费者权益保护委员会投诉,其于2023年4月18日在某电商平台小型网店下单了一款短袖Polo衫,商家在店铺商品页面承诺“假一赔十”,消费者认为应当是正品的就放心下单了。4月21日消费者签收了快递,拆开快递首先包装上没有任何字,其次是没有任何商标以及品牌的标注,就连...
市消协发布“双十一”消费警示——小心虚假客服 谨防私下交易
下单后要保存相关电子单据票号,如需退货应注意保留退货凭证(快递单号等)。一旦发生消费纠纷,可先与经营者协商或请求第三方平台协助解决。如果协商未果,可以通过客服网络平台发起维权投诉,或者向网店所在地的市场监管部门、消协组织等投诉维权。
黑龙江省消协提醒:网络购物要货比三家、价比三家
网购后,要妥善保存好付款信息、发票、信誉卡等购物凭证。同时,将商家的促销活动规则、承诺或协议、与商家的聊天记录等资料保存好,万一出现纠纷时好作为维权证据。若发生纠纷,可先行与商家或电商平台协商解决,协商不成的,可向消费者协会或有关行政部门进行投诉举报,以维护自身合法权益。
“3·15”国际消费者权益日:营造安全环境 提振消费信心
消费者如何维权?线下实体店:1.与商家沟通:如果消费者买了有问题的商品,可以先与商家协商解决。2.拨打12315投诉电话:如果消费者与商家沟通以后,问题得不到解决,就可以拨打12315投诉电话。3.登录315投诉官方网站反映情况。4.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的工商部门或质检部门反映自己遇到的难题。