2024年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析

在具体服务投诉中(如图5所示),投诉量居前五位的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。与2023年三季度相比,移动电话服务、经营性互联网服务、网络接入服务投诉量同比上升,美容、美发投诉量同比下降。图5服务细分领域投诉前十位(单位:件)表5:投诉量居前十位的服务(单位:件)二...

“蟹卡”提货、民宿预订等消费纠纷多发 中消协发布三季度消费投诉...

“蟹卡”提货、民宿预订等消费纠纷多发……中消协4日公布的今年第三季度全国消协组织受理投诉情况分析显示,生活及社会服务类在服务大类投诉中居首位。在具体服务投诉中,投诉量居前五的分别为经营性互联网服务、移动电话服务、餐饮服务、培训服务、住宿服务。“蟹卡”屡遭消费者诟病2024年8月,消费者刘女士通过某大...

入住前一月退订酒店商家同意平台却拒绝?去哪儿网被指“吃相太难看”

遭遇预订酒店无法退订的事件并非个案，据消费者刘明（化名）投诉，3月24日晚7时许，他在去哪儿网预订4月28-4月29日福州某酒店住宿。因行程变更，3月25日下午5时，刘明联系去哪儿网客服取消订单。次日上午，去哪儿网客服先后三次电话告知刘明，分别以联系不到酒店、酒店不同意退单请求为由拒绝了他的退单请求。后...

惹怒“希尔顿们”的酒店代订,是门什么生意?

退房2小时后被酒店通知罚款3000元,我就打电话报警和打12345等职能部门电话举报,执法人员先后来酒店现场了解情况。事情发生后,无论是12345、北京市文旅局、市场监督管理局、黑猫投诉网站还是东城区当地辖区派出所,都有我的投诉和报案记录。我是7年以上的钻卡会员。这7年来累计住了138晚,年平均住希尔顿集团酒店约20晚...

商家回应“女子称入住2500元一晚网红酒店被蛇咬”

随后,她打电话给酒店前台,并在一名酒店实习生的陪同下,打车去医院处理,医生判断大概率是无毒蛇,但无毒蛇不代表没有毒素,因此给她打了破伤风针,还吃了10颗去蛇毒的药。据吴女士发布的医院急诊病历显示,医生查体左上臂见两处规则且较短的咬痕,未见明显渗血,未见明显红肿,触痛不明显,诊断为“毒蛇咬伤,蛇咬伤风火...

希尔顿会员“夜不归宿”被酒店扣款引争议背后

在某投诉平台上,部分消费者投诉称在不知情的情况下被注册成为希尔顿会员(央广网发网站截图)6月7日,记者来到北京西城区一家希尔顿逸林酒店,该酒店前台工作人员告诉记者,如果想办理希尔顿酒店会员,只需提供邮箱号、入住人的姓名和电话,就能申请成为会员(www.e993.com)2024年11月9日。

上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

案例1.2024年3月17日,消费者林女士通过消协315平台投诉。2024年3月9日下午3点21分,她在某快捷酒店北京西路店借了充电宝,大概下午4点多归还,由于归还后一直未收到扣款信息,于当天给酒店客服打电话反馈这个问题,酒店客服让消费者去找充电宝客服反馈,但消费者在各大充电宝小程序上没找到该订单;于是消费者又打电话给...

2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析

案例1.2024年3月17日,消费者林女士通过消协315平台投诉。2024年3月9日下午3点21分,她在某快捷酒店北京西路店借了充电宝,大概下午4点多归还,由于归还后一直未收到扣款信息,于当天给酒店客服打电话反馈这个问题,酒店客服让消费者去找充电宝客服反馈,但消费者在各大充电宝小程序上没找到该订单;于是消费者又打电话给...

上半年全国消协组织共受理消费者投诉782794件,同比增长27.21%

直到投诉当天消费者才收到充电宝扣款信息,共扣去消费者2天的费用,消费者又给客服打电话,客服反馈耐心等待,消费者随后在微信上申请退款却被酒店驳回。后经江苏省昆山市消费者权益保护委员会花桥经济开发区分会联系,该商家已将费用退还给消费者。案例2.消费者苏先生通过消协315平台投诉反映,近日,其在山东省济南市...

美团酒旅,“赢”的背面

在四川从事酒店工作的林靖清楚地记得今年8月的一天,她所在酒店美团系统里的房价,突然从238元被下调至130元,这是该酒店有史以来最低价,在确认并非本酒店员工操作后,她急忙打电话给美团业务经理,得到的回复是,系后台调价助手所为,业务经理这边也改不回去。于是她打商家服务电话投诉至美团总部,被告知是业务经理正常...