“以旧换新”家电狂欢背后的隐忧:投诉激增,售后服务成痛点

其中，售后服务不及时问题的投诉量达190件，占据总投诉量的11.54%，排行第一；推卸三包责任相关投诉量为161件，排行第二，主要表现为产品质量问题出现后，商家拒不承担责任，违背包修、包换、包退制度的行为；产品质量缺陷投诉量为154件，位列第三。数据源于消费保马先生近日通过消费保平台进行投诉，称其在今年11月4...

美的抽奖活动遭遇“兑现难”,规则模糊、前后矛盾引发消费投诉

中国商业联盟柏文喜认为，对于消费者而言，面对商家拒绝兑奖的情况，应该采取多种措施来维护自身权益。除了与商家协商、投诉至相关机构外，消费者还可以寻求法律援助，通过法律途径来解决问题。此外，消费者还应提高自我保护意识，在参与活动前仔细阅读规则，确保自己的权益不受侵害。业内人士进一步指出，作为一家在行业内...

【12315投诉公示】美的集团新增19件投诉公示,涉及其他质量问题...

被投诉企业:美的集团股份有限公司投诉基本信息:2024年06月29日,消费者胡**(手机尾号1112,用户ID***1643)反映其于2024年06月29日在京东商城(美的京东自营官方旗舰店)通过网购购买滚筒洗衣机。投诉问题:可能存在售后服务->无故拖延、无理拒绝履行三包义务问题,要求修理,赔偿损失。处理结果:2024年07月01日,...

美的空调被投诉突然冒烟起火,空调市场萎缩苦寻第二引擎

对此，美的在当地的售后负责人表示，火灾是由于美的空调引发的说法，他并不认同，“从火灾事故认定书的字面理解，消防队没有直接说明原因，没有直接说明是由美的空调引发的火灾。”同时他指出，美的是出于人道主义进行补偿，承担部分责任，并不是赔偿。今年6月16日凌晨4时许，家住南京的张先生睁开眼就看到空调挂机和...

小米超越传统家电品牌,跃居家电行业消费投诉榜首位

通过分析品牌涉诉金额分布情况，发现小米、美的、海尔这三大品牌中，涉诉金额在500元以下的投诉占比均超30%；而在2000元以上的涉诉金额中，海尔的投诉占比最高，为45.21%，美的以37.84%的占比位列第二。对于家电消费投诉品牌，消费保数据研究院专家表示，商家应该加强对产品质量的管控，通过提高生产工艺和品质监控...

美的再遭投诉,家电名牌质量和服务到底怎么了?

原标题:美的再遭投诉,家电名牌质量和服务到底怎么了?来源:驱动中国对于家电,消费者出于品质的考虑,在选购时必然会选择知名品牌,然而即便是知名品牌,其产品和售后也未必能让消费者安心(www.e993.com)2024年12月19日。日前就有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称,其购买的美的烤箱买了一个月左右,在保修期内,今早发现烤箱侧面凹陷,能看见发红的内...

聚焦315:美的再遭投诉 消费者质疑客服互相“甩锅” 家电名牌质量...

聚焦315:美的再遭投诉消费者质疑客服互相“甩锅”家电名牌质量和服务到底怎么了?对于家电,消费者出于品质的考虑,在选购时必然会选择知名品牌,然而即便是知名品牌,其产品和售后也未必能让消费者安心。日前就有消费者在黑猫投诉平台上发布投诉称,其购买的美的烤箱买了一个月左右,在保修期内,今早发现烤箱侧面凹陷,...

质量问题、售后服务成家电投诉重灾区 美的、海尔、格力超2000次

附投诉摘要一、美的1.商品质量问题以及由此引起的售后问题。对美的的投诉主要在商品质量问题以及由此引起的售后问题,有洗碗机、热水器这样的大家电,也有豆浆机、空气炸锅这样的小家电。有用户在淘宝美的官方旗舰店购买了一台洗碗机。洗碗机刚到货就无法运行,于是跟商家协商换新机。换新机后不到一年,洗碗机蒸汽系统又...

美的售后服务屡遭投诉,荆门消委会发函要求企业作出解释

美的公司售后服务荆门消委会称,近期4名消费者投诉美的公司提供的售后服务涉嫌乱收费用,并逐一进行了调查。经调查,四起投诉中有三起投诉,属于美的公司应承担三包责任不应收取费用,但售后人员依然以各种理由收取100-230元费用。另外一起投诉内容显示,美的售后工作人员上门维修,仅更换保险管,没有更换二极管。但经查看...

美的售后频繁被投诉 不交材料费就不提供好服务?

近日,运营商世界网在某投诉平台中再次看到了关于美的售后的消费者投诉,称美的售后服务人员乱收材料费用。令人不得不猜测,难道不买美的的材料就没有售后服务了吗?投诉显示,该消费者在美的买了热水器,售后人员说要190元的材料费。消费者要求自己去买材料,售后却不告诉其要买什么,只说消费者买的不对。最后将消费者...