“以旧换新”家电狂欢背后的隐忧:投诉激增,售后服务成痛点

其中,售后服务不及时问题的投诉量达190件,占据总投诉量的11.54%,排行第一;推卸三包责任相关投诉量为161件,排行第二,主要表现为产品质量问题出现后,商家拒不承担责任,违背包修、包换、包退制度的行为;产品质量缺陷投诉量为154件,位列第三。数据源于消费保马先生近日通过消费保平台进行投诉,称其在今年11月4日于...

“案”说消费|“美的”变“小天鹅”,买空调遭遇“熟人骗局”怎么办?

消费者如遇商家毁约、价格临时变动等行为时,依法理性维权,可与商家自行协商,也可拨打12345等维权电话,依法维护自己的合法权益。新华日报·交汇点记者洪叶许愿

大起底!商家那些“太美的承诺”!

后带着该茶叶到朋友家做客时,发现所购茶叶标记的生产日期和产品执行标准实施日期存在时间上的虚假标注,便向市场监督管理局投诉。经市场监督管理局查证,该茶行销售的“班章茶王”食品标签上注明的厂名、厂址、生产日期均与实际不符,且茶行无法提供该批次茶品的供货商、生产厂家资质及票据手续,未依法履行进货查验义务...

买“美的”洗衣机,收到的却是“美的美家”!平台:不能假一赔三

03然而,福州美的售后工作人员表示无法为陈先生出具鉴定报告,认为商家销售的洗衣机并非美的正品。04陈先生向淘宝平台投诉,要求专员介入,但得到的答复是无法认定为假货,因此无法进行假一赔三处理。05律师表示,商家涉嫌虚假宣传,应享有假一赔三权益,呼吁消费者擦亮眼睛,选择正规店铺。以上内容由腾讯混元大模型生成,仅供...

小家电消费市场猛增,小米投诉量超过传统家电品牌居榜首

针对小家电相关消费投诉，消费保研究院专家建议如下：对商家的建议：首先，商家应严格把控产品质量，确保产品符合国家相关标准和规定。对于存在质量问题的产品，应及时召回并处理。其次，商家应建立完善的售后服务体系，为消费者提供便捷的退换货、维修等服务。同时，也要关注消费者的反馈和需求，及时改进服务质量和效率。...

小米小家电超越传统品牌,居投诉排行榜第一

针对小家电相关消费投诉,消费保研究院专家建议如下:对商家的建议:首先,商家应严格把控产品质量,确保产品符合国家相关标准和规定(www.e993.com)2024年12月19日。对于存在质量问题的产品,应及时召回并处理。其次,商家应建立完善的售后服务体系,为消费者提供便捷的退换货、维修等服务。同时,也要关注消费者的反馈和需求,及时改进服务质量和效率。

消保委:2023年消费者家电产品服务申诉量同比增长78.63%

从投诉缘由来看,消费者主要投诉的问题以产品质量问题、推脱三包责任、售后服务不及时为主。其中,产品质量问题数量最多,投诉量达4566件,占比11.59%;推卸三包责任相关投诉量为2923件,主要表现为当产品质量出现问题后,商家拒绝承担责任等方面;售后服务不及时投诉量排行第三,为2640件。

“优惠品”美的冰箱半年就坏无法修复,商家:退货要自担运费

接到顾先生投诉后，澎湃新闻在淘宝平台咨询了卖家“永逸品牌家电商城”，客服表示，标有优惠品的产品是新机，只是外观有轻微瑕疵，均无质量问题。“优惠品的序列号都是乱码，扫出来可能是个小冰箱，可能是个冰柜，售后维修都是录的通码。”对此，顾先生表示，自己在购买冰箱时商家并未主动告知其所购买的商品是优惠商品...

消费维权周报|电商平台网购类投诉增多,涉产品真伪、售后等问题

2、“优惠品”美的冰箱半年就坏无法修复,商家:退货要自担运费消费者顾先生向澎湃质量观投诉平台反映,今年5月,他在淘宝购买了一款双开门的美的冰箱,仅使用半年就不制冷了,在处理售后过程中,他发现该冰箱序列号经查询显示是一台冰柜,序列号信息与实物不一致。他据此要求退货,但商家表示需要他自行承担运费,他查询后发...

九成家电维修投诉直指网络商家

昨日,南宁市工商局12315指挥中心统计数据显示,从2017年至今,涉及家电维修投诉来电共计307个,其中92%的消费者投诉对象为网络上的维修店。对此,12315指挥中心公布了网络维修公司的惯用伎俩,并提醒市民在选择家电维修公司时,别轻信网络搜索,寻找正规商家最靠谱。