上海市消保委发布三季度投诉处理情况:家电维修需求上升但乱象不少
三季度,上海市消保委系统受理网购商品投诉35442件,家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题有商家无法履约,备货不足、迟延发货、擅自取消订单等;商品破损、有污渍等质量问题;商家拒不承担售后责任、退换货响应不及时等售后问题。家电维修需求热,行业乱象需关注。夏季空调等家用电器使用频率高,家电维修需求有所上升。
网购产品出现质量问题,带货主播承担啥责任?(律师信箱)
实践中,如果网购中的买卖双方产生纠纷,消费者可以要求电子商务平台承担先行赔偿责任,也可以直接要求电子商务平台内的网店经营者承担赔偿责任。综上所述,主播是否需要担责,要看主播在直播带货过程中扮演的具体角色。同时,消费者也可以要求网购平台或平台内经营者承担赔偿责任。律师提醒,主播、直播间经营者应当遵守法律法规...
“黑维修”、续费扣费不提醒……上海消保委披露第三季度投诉
从投诉行业分析,线上购物投诉集中,做足预案、做好售后是关键。线上购物涵盖小程序、短视频购物等各类在线消费场景,已成为大众日常生活中最主要的消费方式。三季度,市消保委系统受理网购商品投诉35442件,家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题:一是商家无法履约,备货不足、迟延发货、擅自取消订单等;二是质量问...
以案释法丨网购商品有质量问题 选择“仅退款”还是“退货退款”?
2.商家在电商平台经营,一方面要确保营业执照、经营许可证书、税务登记证、品牌授权书等资质证件齐全;另一方面要保证所售商品质量合格,要能提供所售商品的质量合格证明、第三方检测报告或者符合国家或者行业标准的检测结果,向消费者提供物美价廉的产品。3.消费者在电商平台购买商品,遇到质量问题时应在合理期限内告知商家...
网络消费维权的七个常见问题
注:遇到霸王条款维权方式:1.拨打12315投诉电话;2.向经营者所涉行业主管机关投诉;3.涉及侵权的,可向法院提起诉讼。三、快递运输途中丢失或被冒领,谁来担责?由快递公司承担责任。经营者向快递公司交付网购商品快递后,快递公司基于自身过错,如未妥善保管致快递丢失或者被他人冒领等,造成快递毁损、灭失的,应承担...
市消保委三季度投诉分析出炉
家用电器和交通工具的售后服务,也是本季度消费投诉的重点(www.e993.com)2024年10月18日。主要问题有:电器出现质量问题后,商家维修处理不及时、不能严格按照“三包”规定更换或退货;汽车出现质量问题后,个别商家因缺少配件导致不能及时维修;消费者订购电器后,商家未能按照约定时间送货安装。例如,消费者李先生通过百度搜索找人维修电器,添加相关人员的微信...
网购缺斤短两乱象调查:如何维护消费者权益?
相比于传统的线下市场,网购中缺斤短两的问题更加复杂。线下消费者往往可以通过直观的方式进行商品验收,但在电商平台上,许多消费者在收到商品后并没有立刻进行称重核验。一旦商品质量出现问题,维权的难度随之加大,消费者的投诉往往很难对商家形成实质性惩罚。即便相关法律条款已经明确规定商家需要诚实守信,但在实际操作中...
上海:三季度首饰类投诉小幅增长
一是线上购物投诉集中,做足预案、做好售后是关键。三季度,上海市消保委系统受理网购商品投诉35442件,家居用品、服装鞋帽等投诉量居前。主要问题有:一是商家无法履约,备货不足、迟延发货、擅自取消订单等;二是质量问题,商品破损、有污渍等;三是售后问题,商家拒不承担售后责任、退换货响应不及时等。
网购陷阱揭秘:消费者权益如何保障?
一是选择正规、信誉良好的电商平台或商家购物,关注其售后服务政策及用户评价;二是仔细阅读商品详情,对于价格异常低廉或品质描述过于夸大的商品保持警惕,避免盲目跟风;三是保留交易记录、聊天记录等相关证据,以便在权益受损时进行有效维权。综上所述,网购虽然带来了前所未有的便利,但也伴随着诸多法律问题。消费者应充分...
男子网购仅退款24.8元不退货,倒赔470余元
“当前实践中,‘仅退款’只有商家未发货以及商家已发货但平台未显示物流信息的情况下可以仅退款不退货,其他商家已发货的情况,即使是产品质量问题也要与商家协商一致后才能‘仅退款’。”法官耐心地向王某解释说。承办法官陆丽娟在充分了解案件经过后,发现案件事实清楚,法律关系明确,考虑到案件标的额较小,法官决定以调解...