网购遇到假货,商家不承认,该如何维权?
??四、向网站或电商平台投诉??:如果商家不配合或解决方案不满意,可以向购买的网站或电商平台投诉,提交之前收集的证据,让平台介入调解??。??五、向消费者保护协会投诉??:如果网站或电商平台的处理结果仍不满意,可以向当地的消费者保护协会投诉,提供所有相关证据和情况说明??。??六、法律途径??:作为最后...
平台“仅退款”成了恶意“薅羊毛”?商家组队“维权”,律师:应建立...
上游新闻记者根据其提供的试用版本测试后发现,只要上传图片,选择商品质量问题,并根据话术填写理由,购物平台很快就做出了“仅退款”的判定。申请取消后,记者还接到平台客服询问相关情况。后期与商家沟通中,商家提到,如果平台监测到相关词汇,系统会自动判定,如果商家与消费者沟通不及时,基本就没有挽回损失的可能。...
上半年九大投诉热点!演唱会“柱子票”、培训机构虚假承诺上榜
消费者与电商平台卖家联系,发现卖家已经跑路。消费者投诉至平台,平台回复“正在催促卖家”或“耐心等待”,问题一直未能得到解决。消协意见:会员服务提供者在追求利润的同时,应当尊重和保障消费者知情权和自主选择权,提供清晰、透明、简洁的会员服务体系和规则,真正做到以消费者为中心。网络购物“缺斤短两”时有发生...
上半年全国消协组织受理投诉情况:食品类等投诉量居前五位
联系商家,商家否认是翻新机。消费者认为商家有欺诈行为,投诉要求按《消费者权益保护法》第五十五条规定“退一赔三”。消协意见《移动电话机商品修理更换退货责任规定》明确移动电话机主机三包有效期为一年,但若销售者、生产者作出更有利于维护消费者合法权益的、严于本规定的三包承诺的应当依法履行。在三包有效期...
《电商平台“仅退款”调查报告》发布 或改变电商平台规则和历史进程
此外,89.05%的商家对“仅退款”的实施持非常反对态度,7.3%的商家持反对态度,2.12%的商家保持中立,仅0.13%的商家表示支持,而有1.39%的商家表示非常支持“仅退款”。三、超五成消费者满意“仅退款”据“电诉宝”显示,2024上半年全国网络消费投诉问题类型中,退款问题占比高达28.31%。如此高的占比也说明消费者在网...
文字实录-厦门市人民政府门户网站
目前,我局尚未接到网络购物过程中侵害消费者个人信息的有关投诉举报(www.e993.com)2024年9月8日。如果您发现网站或卖家有涉嫌违反上述规定的违法行为,您可以依法向购物网站所在地工商部门、市场监督管理部门或者其他有关行政部门反映。洪副局长一是在其网站首页或者从事经营活动的主页面醒目位置查看有否公开其营业执照登载的信息;二是在其网站...
春节假期投诉举报情况出炉,网络购物纠纷多
春节期间的投诉举报在网络购物方面较为集中,尤以网购服装鞋帽、家居用品、化妆品及其售后引发的消费纠纷居多。商品类诉求相对集中在食品、服装鞋帽、家居用品。其中,涉及食品类诉求62件、服装鞋帽类29件、家居用品19件。消费者主要反映商品质量和售后问题,因不能在退换货环节达成一致产生了众多纠纷。此外,还有部分涉...
【典型案例】电商平台购物存在质量问题,消费者的差评构成侵犯名誉...
本案旨在处理在网络购物时,消费者因产品质量问题而投诉经营者或给予差评时,仅在购买产品的平台上进行的投诉和评价,并没有在其他公开的网站上虚构事实以对经营者进行恶意诋毁、攻击,没有扩大影响范围,不构成对经营者的名誉权侵犯。消费者因此获取的利益系电商平台为了维护其良好的商业环境而解决纠纷给予的补偿,电商平台...
淘宝购物被虚假欺骗,消费者怎么办-龙腾云端
案例一:买家投诉商家虚假宣传买家小李在淘宝平台上购买了一款手机,商家在商品描述中承诺该手机支持5G网络。然而,小李收到手机后发现该手机并不支持5G网络,认为商家存在虚假宣传行为,于是向淘宝平台发起了投诉。淘宝平台收到小李的投诉后,对商家的商品描述进行了检查,发现商家的描述确实存在误导消费者的行为。于是,淘宝...
互联网及通信服务行业成投诉重灾区 互联网及通信服务、通讯电脑...
其中,互联网及通信服务、通讯电脑数码、教育培训仍是消费投诉“三巨头”。相较于2022年,预付式消费投诉及老年人消费投诉有所减少,文体旅游服务及网络购物消费投诉增多。1互联网及通信服务行业投诉量占比四成从投诉行业来看,互联网及通信服务80093宗,占比40.38%;通讯电脑数码23502宗,占比11.85%;教育培训16522宗...