市场监管总局:明令禁止价格刺客、自动续费陷阱等违法行为
上线全国12315消费投诉信息公示平台,实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”,公众可以通过这个平台查询特定商家的投诉情况,掌握实时投诉热点。
市场监管总局:明令禁止“价格刺客”“自动续费陷阱”等侵害消费者...
上线全国12315消费投诉信息公示平台,实现全国市场监管部门消费投诉信息“集中展示、统一公示”,公众可以通过这个平台查询特定商家的投诉情况,掌握实时投诉热点。上线八个月以来网站访问量达200多万人次,已公示109万家企业投诉信息232.9万条。围绕“无忧消费”,市场监管总局制定的《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》畅通...
深圳市消委会投诉分析报告显示:APP自动续费投诉激增,随身Wi-Fi...
除APP会员自动续费问题激增之外,上半年有关随身Wi-Fi的投诉层出不穷,消费者主要反映购买随身Wi-Fi设备及无线网络服务后出现卡顿、断网、限速、死机、自燃等质量和安全问题,设备退回后套餐费或流量预充费用不退还、退费扣除不合理费用、商家跑路后无法联系追回款项等问题,诱导消费者提前充值或购买提速套餐,以及流量虚标...
App自动续费套路多!中消协回应!
温州市鹿城区市场监管部门接到李女士的投诉后,第一时间介入调查。浙江省温州市鹿城区市场监管局南汇市场监管所副所长卓侠心:因为7天可以免费使用,但7天后直接变成自动续费了,但商家提示消费者的字很小,消费者无法进行辨认或者识别。执法人员注意到,自动续费的提示信息很不“显眼”,常常容易被忽略,导致消费者在不...
每周质量报告丨App自动续费 “进坑”容易“出坑”难
温州市鹿城区市场监管部门接到李女士的投诉后,第一时间介入调查。浙江省温州市鹿城区市场监管局南汇市场监管所副所长卓侠心:因为7天可以免费使用,但7天后直接就变成了自动续费了,但是商家提示消费者的这段字很小很小,消费者无法进行辨认或者识别。执法人员注意到,自动续费的提示信息很不“显眼”,...
市消委会发布今年上半年消费投诉分析报告 自动续费投诉增长明显
有消费者投诉,称无意间开通某APP自动续费功能,自2022年6月起,每月自动扣除会员费,由于扣费时间在凌晨5时,消费者一直未注意到(www.e993.com)2024年8月5日。今年6月,消费者发现该APP自动扣费问题后,未找到取消自动续费的渠道。消费者诉求退还自动续费费用,并取消自动续费。市消委会建议,网络交易经营者加强自检自查,杜绝默认勾选、强制捆绑开通...
手机软件“免费试用”陷阱多!如被自动扣费 这些维权途径要了解
另外还有捆绑式续费陷阱,消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期满后,同样不给予任何形式的提醒,自动续费成为付费会员。用户投诉维权主要集中在工具类应用软件记者调查发现,一些商家以免费、低价为诱饵,掩饰真实的合同关系和收费情况,导致不少消费者上当受骗,相应的投诉举报量也就随之增长。
谁来监管“自动续费”的陷阱?
中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗认为,整治自动续费乱象,需要全社会共同努力。中国消费者协会投诉部副主任郭耀宗:除了完善立法外,另外一方面要加强行政监管。比如相关行政主管部门可以联合开展APP自动续费专项执法行动,建立联合惩戒机制,形成监管合力。当然作为消协组织也可以充分发挥社会监督作用,通过约谈等方式敦促经营者及时...
消费者频频遭遇“自动续费”陷阱 “取消操作”能否更简便?
其中,一名用户在“黑猫投诉”平台投诉腾讯视频称“在不知情的情况下自动续费,且没有使用此业务,扣了好几年”,涉诉金额1300元。最终,平台处理方法为退费12个月费用,共420元。黑猫投诉上有关自动续费的投诉之一另有用户在“黑猫投诉”平台投诉酷狗音乐APP的自动续费称“上次看到会员那么便宜,就开了个会员,没小心...
“免费试用”变“吸费陷阱”?商家别打错了算盘
商家别打错了算盘本想免费试用,结果被扣一年会员费?近日,《法治日报》记者调查发现,掉进APP“免费试用”“低价享用”陷阱的消费者不在少数。从美颜软件到办公软件,许多常用APP都被点名是“会员刺客”。(4月1日《法治日报》)“因为想用一个滤镜,下载了一款修图App软件,软件页面显示‘七天免费试用,到期自动续费98...