商家拒不发货、货不对板、伪造好评……网购“踩坑”怎么办?消费者...
中国人民大学法学院教授刘俊海:它的目的是为了保护消费者权益,为的是避免消费者钱财放到商家,商家既不交货也不退钱的道德风险,对消费者和电商而言,他们之间的合同除非被双方合议解除,或者被人民法院或仲裁机构依法律规定依法解除之外,原则上即使平台关闭了购物的功能也影响不了合同效力。北京互联网法院法官曾智湄:我...
亏大了,网购黄金不发货也不退钱
若遭遇网店关闭等特殊情况,消费者可要求电商平台履行其信息披露义务,提供售假商家的相关信息,并通过法律途径向商家追责。同时,若消费者认为电商平台在监管上存在疏忽或过错,亦可将平台一并告上法庭,追究其相应责任。对于涉案金额较大的情况,消费者还可选择向公安机关报案,利用法律武器坚决维护自身合法权益。由于普通...
网购不发货不退钱?莆田城厢法院庭前调解止纷争
据悉,2023年8月,陈女士通过某平台从卖家方某处网购了一只闲置的包,支付货款3800元。为鉴定该包真假,双方约定由卖家方某将该包邮寄至奢侈品检验鉴定中心进行鉴定。然而方某既未将货物邮寄鉴定,也未发货给陈女士。经陈女士多次催讨和投诉平台,方某拒不退还货款,陈女士遂向城厢区法院提起诉讼,要求方某返还购包款3800...
网购遭遇退货不退款,黄石市场局介入:立即退钱!
今年11月,林先生一怒之下向12315平台进行了投诉,要求对方退钱。接到投诉后,黄石市黄石港区市场监督管理局介入了调查。“去年7月这家养生馆就停业了,店铺也关门了。”沈家营市场监督管理所工作人员熊一蓓告诉极目新闻记者,今年11月20日接到投诉后,该市场监督管理所工作人员在走访时发现,林先生投诉的那家养生馆早...
直接退钱!新规发布→
简单说,如果卖家差评或者违规情况过多,一旦被投诉,卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。●变更第二条关于发货规范:“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款给买家。
中国质量万里行促进会发布2023年度投诉维权十大典型案例
张先生要求商家退货并三倍赔偿,却遭到商家的拒绝(www.e993.com)2024年9月16日。侯先生、张先生选择了向质促会投诉,经质促会积极联系解决,最终厂商都以全额退货退款的方式处理了纠纷。定制商品通常是商家根据消费者的个性化要求量身定做的,因此不能完全适用商家提供的七天无理由退货服务。对此,质促会建议消费者在网购定制商品及服务时,除注意保留...
两平台发布新规:直接退钱!
简单说,如果卖家差评或者违规情况过多,一旦被投诉,卖家会被平台直接判定退货退款或仅退款。●变更第二条关于发货规范:“针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形”,由此产生的相关费用及商品破损、损毁及灭失风险,由卖家自行承担,订单支持退款给买家。
新规发布!直接退钱!
根据新规,卖家在淘宝平台上获得过多差评或违规记录,一旦收到投诉,可能面临直接退货退款或仅退款的判定。这也意味着,自拼多多和抖音之后,又一家电商平台推出了“仅退款”的售后机制。这一机制目的是为了给消费者提供更好的用户体验,同时对那些长期服务不到位、质量不可靠的商家采取更严格的举措。
八成半受访者网上买到过盗版书,盼平台履责加强投诉处理
网购买到盗版书后,消费者会如何处理?调查结果显示,不少有相关经历的受访者选择积极维权,维权渠道包括找商家投诉、向平台举报商家、向有关部门投诉等,还有近半数会留下差评,以提醒其他顾客不要购买。据有过维权经历的受访者反馈,在找商家投诉后,部分商家会通过补寄正版书、退钱等方式处理。但受访者的维权...
“仅退货”成了电商新主流:质疑拼多多,理解拼多多,成为拼多多
这要看具体的情况。一般来说,如果消费者和商家在网购的时候,就已经同意了“仅退款”的条款,或者平台已经明确了“仅退款”的规则,并且消费者和商家都知道并遵守,那么“仅退款”就是合法的,不违反《民法典》。因为这属于合同的自由签订,双方的意思是真实的,没有违反法律的强制性规定,也没有损害别人的合法权益,或...