机票高额退票费是霸王条款吗?消费者应如何维权?

所以在相关投诉中,“退机票高昂手续费”问题成为消费者投诉的重灾区,面对繁琐缓慢的退票流程和时间进度,消费者请求平台可以加快对机票的处理。对此,有法律行业相关人士认为,航司有权自行制定退票手续费标准,但在旅客购票过程中,应当清楚告知消费者退改签收费标准等条件,保障消费者知情权。如果航司没有告知消费者退改...

降价百元订单难退?用户投诉“去哪儿”酒店预订霸王条款

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:消费者不认可退票手续费,要求处理。我司核实消费者购买时页面已展示退改签规则,考虑服务感受申请体验金补偿,消费者认可,协商成功。案例二用户投诉“去哪儿”信息不透明退票成难题7月6...

下单不到两分钟 申请退票扣费七成多

1月5日，针对黄先生所反馈的情况，同程旅行客服表示，无法给予黄先生全额退款。退票手续费是按航空公司的规则收取，消费者在购买机票时订单页面有明确提示退改签规则，在各个退票时间节点规定了相应扣除的手续费。黄先生在距离起飞不到两个小时内申请退票，已经到了扣除手续费的最高时间节点。对于倪先生的退票申请，平台...

同程退票各种欺骗消费者,建议同程滚出OTA圈

同程旅行退票手续费全行业最高添加图片注释，不超过140字（可选）工信部和12315能不能管一管?携程你们其他几个能不能联合把同程这个害群之马逐出OTA？旅行雷达这样我们旅行爱好者信任的公众号，做广告之前能不能先看下对方的人品，否则辜负了我们对公众号的信任，以后你们推荐的其他产品还敢不敢买？航司们能不...

800元的机票只退200多元?退票贵引发万余条投诉

《中国消费者报》在黑猫投诉平台上搜索关键词“机票+退票手续费”，显示有15148条相关投诉，大多数反映的是退机票却被平台收取高额手续费的问题，投诉对象涉及智行火车票、铁友旅行网、同程旅行、飞猪、等平台和春秋航空、西部航空等航空公司。1月26日，对外经济贸易大学法学院教授、消费者保护法研究中心主任苏号朋在...

航班延误欲退票,4000多元机票同程旅行扣2860元?孕妇被客服气到...

李女士告诉记者,确认退票有时间限制,如在规定时间里没有确认,将自动取消退票单(www.e993.com)2024年11月27日。“因为一直没有协商好,所以我一分钱都没有拿到。”之后,同程客服联系上李女士,称可以为她补贴500元现金,“等于说还要扣2360元,所以我没有同意。”李女士觉得手续费过高,“太不合理了,我一个孕妇被客服气到肚子痛。”...

商家因为疫情倒闭或跑路——我的预付消费怎么办?

根据交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定,自1月24日0时起,凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客,自愿改变行程需退票的,免收其退票手续费。消费者可以免费退票。但是,部分酒店和景区的退票就要根据各地情况实施。例如海南省旅文厅副厅长敖力勇1月22日表示,凡是游客以预防新冠病毒感染为理...

【电诉宝】用户投诉“去哪儿”订单不能取消 回应:已成功和解

接到该用户投诉后,我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理,对此,去哪儿工作人员向“电诉宝”发来反馈称:经核实,消费者反馈行程变更未入住酒店要求取消,平台联系商家,同意免费取消,费用830元已原路退回,消费者认可,和解成功。据网经社企业库(COP.100EC)显示,去哪儿隶属于北京趣拿信息技术有...

极目3·15|6514元的机票退款成功,退款金额却为0元?同程艺龙被指...

消费者:“0手续费”退票金额0元2022年,湖北宜昌市民邓女士通过同程艺龙平台,购买了2023年3月30日从加拿大帕尔森机场飞往上海浦东机场的机票,全票价格为6514元人民币。由于担心自己漏掉信息,她在同程艺龙平台订票时,留下的是爱人孙先生的手机号码。后因航班变化,平台客服致电询问,是否同意改签至3月28日航班。孙先生...

【普法微课堂】(十四)商家因疫情倒闭跑路,我的预付消费怎么办

根据交通运输部、中国民航局和中国国家铁路集团有限公司决定,自1月24日0时起,凡此前已购买火车票、客车票、船票、机票的旅客,自愿改变行程需退票的,免收其退票手续费。消费者可以免费退票。美团、携程、同程等在线旅游平台也启动了数亿元应急服务保障金,为消费者处理酒店、民宿、景区门票、度假、机票、火车票等各类...