如何有效投诉商家并维护自己的权益

商家的客服热线:大多数商家会提供客服热线,消费者可以通过拨打电话进行投诉。官方网站或APP:许多商家在官网或APP上设有投诉入口,消费者可以直接在线提交投诉。社交媒体:在社交媒体上,消费者可以公开投诉,许多商家会对此高度重视。消费者协会:如果商家未能妥善处理投诉,消费者可以向当地消费者协会进行投诉。选择合适的...

过期作废? 专家:预付卡过有效期商家应提供激活换卡等服务

她选择维权——向当地市场监管部门投诉。经调解,当地市场监管部门对商家进行了批评教育,随后黄瑞与商家达成和解。黄瑞的朋友王玲则遇到了次卡延期时需要续费的问题。王玲在一家培训机构练习舞蹈,办理的是次卡,上面写明了使用期限。在次卡到期前一个月,卡里还有不少课程,她找培训机构沟通。机构称次卡可以延期,但需要...

产生涉市场监管消费争议怎么办?举报投诉有“三招”

方法一：拨打电话市市场监管局指出，如果商家在广州，可以致电广州12345或者12315热线反映。广州12345热线和12315热线是双号并行的热线号码，为市民提供一站式政府便民服务，高效响应需求，不论致电020-12345还是020-12315都可以接收登记、转办处理消费投诉、举报。方法二：网上登录全国12315平台“全国12315平台”是市场监...

亳州消费者对商家投诉 信息会同步传递到亳州市场监管所

如消费者遇到问题，可直接对商户投诉举报，信息会同步传递到辖区市场监管所”3月12日，亳州市市场监管局12315指挥中心主任、市消保委秘书处负责人肖玉娜通报了该市利用智能化系统，探索食品药品安全社会共治机制的经验。食品安全、药品安全一直是全社会共同关注的问题，参与热情也很高。近年来，亳州市积极探索食品药品安...

市场监管行风建设在行动|当好“店小二”、做好“服务员”——江西...

据了解,今年以来,高安市市场监管局共处理12345政务服务热线和12315消费者投诉举报平台工单1206单,按时办结率100%,消费者满意率100%。“工作人员每天都在处理大量的消费投诉举报,并尽量给出消费者和经营者都满意的结果。”高安市市场监管局消费者投诉举报中心窗口办事人员说,“我们也会靠前释法,引导重要民生领域经营户...

案例:投诉受理后,商家查无下落,市场监管部门作出终止调解获支持

2023年7月4日,被申请人作出《投诉终止调解决定书》(市场监管〔2023〕第197号),同时,将汉寿县夷抒食品店列入《经营异常名录》,并通过邮寄方式(邮件号:XA***310343)向申请人送达了《关于汉寿县夷抒食品店投诉函的回复》,将终止调解决定予以告知,申请人于2023年7月5日签收(www.e993.com)2024年11月26日。对于...

案例!举报过期食品,现场未发现,商家不承认,市场监管不予立案

2023年6月26日,被申请人通过烟台市12345政务服务热线系统告知举报人:“烟台市市场监管局黄渤海新区分局工作人员现场检查该店,经检查未发现过期麻辣肉干。投诉人提供了视频证据,但由于视频包装材质及光线原因无法看清日期。商家否认出售过过期食品。因证据不足,不予立案。”申请人不服,向本机关提出行政复议申请。

全国12315消费投诉信息公示平台上线 这些信息可快速查询了解

公示平台网址为tsgs.12315,小程序、公众号名称为“12315投诉公示”,公众可以查询特定商家投诉情况、掌握投诉热点、浏览本地最新投诉等。通过一个平台集中公示各地消费者对各类经营者的投诉,可以有效减少消费市场信息不对称,更好保障消费者知情权和选择权,更好发挥市场配置资源的决定性作用,引导广大经营者更好落实...

知假买假后投诉,市场监管局直接不受理,获支持!

依据《中华人民共和国食品安全法》、《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》相关规定,对食品领域的投诉举报事项被申请人具有管辖处理权限。申请人在黄梅县黄梅镇地区多家商店分别购买不同类型的三无或国家禁止**的食品向被申请人投诉要求商家退还本金并索取赔偿,申请人的投诉目的不是以维护消费者合法权益为目的,而是以追...

2023年度山东省滨州市市场监管领域投诉举报典型案例

案例七:异地购货无保障,市场监管维权来帮忙案情简介2023年9月份,河南郑州的耿先生在博兴县厨具展销会上购买了来自曹王镇某厨房设备经营部的商品,因商品售后问题多次与商家进行沟通,在与商家协商无果后,耿先生向博兴县市场监督管理部门进行求助。