“双11”期间商家投诉电商平台典型案例曝光 “淘宝”存在哪些问题?

10月8日,淘宝平台上一居家用品商家孙先生(美怡靓家灯饰)向“电诉宝”投诉称其于2024年9月22日在淘宝平台经历了不合理的“退款”判定,侵害了卖家的权益,孙先生要求淘宝退还货款和扣除的运费。孙先生表示:1、买家恶意申请质量问题退货退款,并没有任何的实质证据,提供的图片就是产品的包装零件图片;2、买家申请的...

退货太多,运费险都吃不消了?

在黑猫投诉网站上以“众安在线”为关键词搜索,近一个月有三条投诉,其中两条都与运费险有关,华夏保险近一个月的投诉中,也有十分之一都与“运费险”有关。在发现运费险被取消后,更多消费者选择投诉电商平台。据《最话》不完全统计,近两个月,黑猫投诉网站上关于“运费险”的投诉就有上千条,其中有99%以上投诉...

发货慢退货难无处维权 海外购如何才能放心购?

除了在格式合同里限制消费者的退换货权利，一些商家将争议解决方式也写在格式合同里，如约定由发货地法院来进行管辖，可能造成消费者很难维权。此外，因为跨境交易物流时间长，过程中容易造成商品损坏，一些商家为了规避物流过程中的风险，还会将运输风险分配给消费者。“如果这些格式条款确实存在不当，限制排除了对方的权...

“鉴赏期”上做文章,网购翡翠能不能退?

买家在购物前,要核实卖家身份与信誉,了解商品详情,要求卖家提供清晰的商品图片或视频,理性判断价格与质量。交易时,使用平台正规流程,避免私下交易,务必保存好聊天记录与转账凭证,以便维权。遇纠纷时,保持冷静,通过合法途径解决,如平台投诉机制或法律途径,切勿采取过激行为。监管部门应加强对电商平台及社交媒体中线上交易...

格力空调使用不到半年零件烧毁三次,商家:已维修,无法换新

公司负责人表示,按厂家规定,一年以内有质量问题可更换,消费者购买的家电已超过包换期,公司是按照厂家保修有关条例履行。针对《消费者权益保护法》关于“在保修期内两次修理仍不能正常使用的,经营者应当负责更换或者退货”的规定,前述工作人员称,后续会查询相关资料,了解清楚后再来沟通。

商家虚假宣传,消费者如何维权?法院判了!

1.与商家沟通:消费者购买了有问题的商品,可以先与商家协商解决(www.e993.com)2024年12月19日。2.消费者与商家沟通后问题得不到解决,可以拨打12315投诉电话或登录12315官方网站反映情况。3.向有关部门反映情况:消费者可以向当地的行政主管部门反映自己遇到的问题。线上店铺1.网站投诉:各个大型购物网站均设有处理交易纠纷的客户服务部门,消费者...

1549元的电视机 维修费竟要799元 买家退货被拒 该如何维权?|追踪...

她补充道,“商家出售的电视机存在质量问题构成违约,致使消费者的合同目的不能实现,消费者可通过采取诉讼方式维权,要求解除该合同,并要求商家承担相应的违约责任。”1、扫描二维码即可进入“追踪到底云投诉平台”,点击“我要投诉”或“我要求助”。2、打开“封面新闻”客户端,点击进入青蕉页面#云求助-云投诉#话题...

...阿迪达斯因退货不退款、质量品控不过关等问题遭到一众消费者投诉

另外,还有投诉者指出,2月27日在阿迪达斯app上下单两件商品,其中一件商品一直迟迟不发货,几天后才打电话说没货要我取消,且不赔偿,商品在下单成功后意味着合同已经成立,后续跟阿迪达斯客服沟通仅愿意赔偿5元,按照《消费者权益保护法》,卖家不发货属于违约行为,买家可以要求卖家继续发货或赔偿损失。

临期食品如何界定?拆了外包装还能“七天无理由退货”吗?

投诉点评本案中经营者和消费者争议的焦点在于产品是否为临期食品以及是否符合七天无理由退货规定临期食品如何界定?目前并没有明确统一的国家标准来定义临期食品的“临近期”,具体的界定时间可以参考《预包装临期食品流通指南》(T/ZAS3015-2021)。不同省市的地方法规对临期食品的时间界定也有一定区别。

“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善

????某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”。但通常商家的“恶意退款投诉”并不能直接影响买家关于退款的维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,可及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可...