呼叫中心系统的应用
呼叫中心系统的应用需要根据用户的具体需求,确定分析主题,并进行分析模型的调整和计算,其分析模型主要包括:1、话务量分析及预测根据已有的系统话务量、人工话务量、自动业务话务量、各子业务话务量分析预测将来某一时间(包括年、月、日、时段等级别)的话务情况,根据话务情况分析系统的负载及处理能力,通过分析可以更好...
中电国际综合运维呼叫中心系统
提高准确率,帮助呼叫中心缩短响应时间:由于MyCommWFM排班软件采用先进的数学模型,去预测出每个时段的话务量并且安排了合适数量的座席,这样提高了排班的准确率,同时可以减少忙音状态和等待时长,使呼叫中心缩短响应时间。提高座席工作效率,达到预期服务水准:MyCommWFM排班软件可以提前绘制出当天的话务量曲线图,以提醒C...
“双十一”物流战打响,玖云平台保障物流快递95话务
玖云平台根据往年双十一期间德邦快递和中通快递系统后台话务容量的历史数据,以及快递企业在各地区的业务增长量等信息,对客户现有各呼叫中心话务峰值进行预测,提前识别风险,并给出合理的解决方案,对现有中继线路资源进行盘点,密切关注中继线路占用情况,是否存在急剧空闲或不足,目前资源的安排已按照最高业务量进行评估和...
通信人工智能的下一个十年
SA2)开始研究5G核心网的智能化网元——网络数据分析功能(networkdataanalyticsfunction,NWDAF),例如用户设备(userequipment,UE)级的移动性管理,如寻呼增强和基于UE移动性模式预测的连接管理增强等;5G服务质量(qualityofservice,QoS)增强,如用户QoS参数配置优化;网络负载优化,如基于网络性能预测的用户面...
携程春节保障的技术革新:AI+大数据助力 解放人手应对更复杂问题
话务量精准预测:人力效率最大化提升自1999创立在线旅游平台以来,呼叫中心就一直是携程最大的服务特色。数据显示:携程目前大约有1.5万名客服岗位员工,在全国多地及海外的东京、首尔、爱丁堡均有呼叫中心。然而,与日益庞大的话务量相比,现在已不仅需要人力上的投入。
快递公司如何确保双11客服电话稳定性?|云平台|快递公司|快递企业...
甚至可能前一天话务平稳,第二天话务突然猛增,面对这些难以预测的突发状况,对快递企业的跨区域、跨呼叫中心的话务调度能力提出了更高的要求(www.e993.com)2024年9月10日。中通快递作为国内知名的快递企业,在全国共布局几十个呼叫中心,其客服号码95311每月产生几千万分钟级的话务量。面对巨大的话务量,中通快递依然能保持有条不紊地话务调度,保证了...
京东升级智慧客服 有力保障618用户体验
以话务量预测为例,京东大数据对客服中心提供的历史话务量数据,按照时间先后顺序进行排序,包括常规时间、重大节日、大型市场促销活动等,结合波动原因,进行标注;其次,京东大数据分别对常规话务量波动、在重大节日的附加波动、在大型市场活动期间的附加波动分别建模,模拟出当日的话务量预测区间,对如11.11和618这类电商大促进行...
机构最新动向揭示周一挖掘20只黑马股
目前,公司主营业务包括:1。号码百事通/118114呼叫中心,电话呼入形式的机票、酒店、商品预订;2。酒店的运营管理。号百控股是电信集团下属三家上市公司之一,另两家为港股公司,市值较大。在当前独立上市越发困难的大环境下,预计电信集团将成熟的、相关度高的创新业务注入号百控股是合理选择。号百信息(2012年收入近130亿...
关于印发《中国银行业客户服务中心服务规范》的通知
第二十四条应急预案应包括系统故障、自然灾害、社会异常事件和话务量突增等事件的应急服务措施、系统备份及人员备份等计划。第二十五条系统故障时的应急预案应包括客户服务中心系统故障的预测、监控、响应和排除,以及本单位其他业务系统异常时的服务措施。
中国移动辽宁客户服务中心系统功能成功案例
目前,辽宁移动客服系统在省中心建有一个数据中心,两套排队机系统,利用Avaya分布式通信系统(DCS)强大的组网能力,2套交换系统之间实现全网统一话务量调配,通过预见性前转等技术透明分配话务,构成单个虚拟的冗余备份的客户服务系统。系统功能介绍外呼系统为改善客户联系的质量,提高座席和呼叫中心的性能和工作效率,客户服...