提高服务质量 一切只为旅客满意

其次,注重服务细节是提升服务品质的关键。由党员带头,每位乘务员都服务在旅客身边,为旅客提供舒适的乘车环境。在服务过程中,他们文明礼貌,态度亲切,主动关心旅客的需求,帮助旅客安放行李、引导座位、提供其他必要的协助等,让旅客感受到温暖和关爱。全体乘务员将“一切只为您满意”融入到工作点滴中,为旅客打造宾至如归...

宜春机场开展四有服务强化方案培训

三是发挥主观能动性。在日常勤务中各岗位各司其职,做到主动、热情服务,要心怀真情,时刻展现服务工作者精气神。面对旅客的诉求,要以真情解答旅客的问题。针对不同旅客应灵活服务,让服务更主动、更热情、更周到。以温和的语言和温暖的表情为粘合剂,彰显真情真意,提升旅客满意度。接下来,安全护卫部将以真情服务为抓手...

深圳北站多措并举便利出行,让游客留下美好“第一印象”

深圳北站所在的龙华区民治街道还为车站新建了重点旅客、军人候车区,设置了东、西候车室打卡墙,进一步提升旅客满意度。深圳北站每天中转换乘旅客达6万—8万人次。为了让旅客更便捷换乘,北站将中转换乘的闸机往候车室方向移动15米,全面优化了中转换乘的流线。“如今,现场只需2名员工负责人工验证和换乘引导。”客运三班...

东航“东方E境”多项举措全面上线,优化旅途每一步,提升满意度

能实时跟踪查询行李正处于托运/装车/装机/到达的哪一运输环节，一时间掌握行李的状态信息；在托运宠物时，旅客可为随行萌宠申请专人看顾服务，各个运输环节均将由人工进行交接转运，并最终将萌宠当面送达旅客手中；旅客在携带大型乐器乘机时，可为乐器购买占座行李额度，将其放置在...

铁路部门持续提升国庆黄金周旅客出行满意度

铁路部门持续提升国庆黄金周旅客出行满意度国庆在即,根据往年经验,国庆将迎来大范围的人员流动,铁路作为国计民生的硬支撑,发挥着极为重要的保障助力作用。铁路部门周密谋划,精细作为,以实际行动全身心参与到铁路国庆黄金周运输服务工作中,力争交上更加满意的运输服务答卷。

浅谈党的工作纪律对旅客服务满意度工作的促进

笔者从事北京大兴国际机场旅客服务管理工作,重点围绕服务标准、服务测量、服务评价及服务改进闭环推进旅客满意度提升(www.e993.com)2024年11月13日。下面结合本职工作,浅谈党的工作纪律建设对民航旅客服务满意度提升工作的促进作用。作为首都新国门,北京大兴机场的旅客服务应彰显中国民航服务的标杆水准,向往来旅客展现国家形象。基于此,大兴机场的旅客服务...

增强“三个敬畏意识 深入推进作风建设

民航安全关乎每一位旅客和工作人员的生命财产安全,民航始终坚持安全第一,把生命安全放在高于一切的位置。敬畏生命就是要确保飞机上所有旅客的生命财产安全,将必要的准备工作、必要的步骤流程、必要的协调沟通严格落实到位。作为地面服务部的一员,我所在的江苏淮安机场每天保...详细>>践行“三个敬畏”共筑民航安...

铁路精准服务让旅客满意度越来越高

各大车站扎实做好乘降组织,安排老幼病残孕等重点旅客优先进出站,汉口、武汉、十堰、宜昌东等客流较大车站成立132个站台乘降组织小分队,做好车门、电梯等部位安全防护和旅客引导。随着铁路部门服务不断提升,他们在平凡工作岗位上,用热心、爱心、细心的亲情化、精准化服务,让旅客出行的旅途中更加温馨、顺畅,满意度越来...

呼和浩特客运段动力集中动车组: 让旅客更满意就是我们的服务追求

呼和浩特客运段动力集中动车组自2021年开行以来,始终坚持把学雷锋工作作为加强精神文明建设一项硬任务抓紧抓好,积极践行“让旅客更满意就是我们的服务追求”理念,让旅客上车有喜悦感、旅途有安全感、下车有怀念感,带动客运服务品质全面提升,先后荣获2023年全路客货运输窗口用户满意单位、2023年集团公司先进集体等荣誉。

“一站行 我帮您”提升旅客满意度

自“一站行我帮您”服务工作开展以来,旅客服务部积极开展各类主题活动,各岗位员工主动服务意识及服务工作得到有力提升,旅客满意度显著上升。业务交流会现场(赵瑞霞摄)为打破部门间沟通壁垒,旅客服务部积极与地勤业务部、安全检查总站、各航司等单位、部门组织开展交流会,建立长效沟通机制,确保旅客乘机顺畅。同时...