《旅行社条例》
(一)旅行社违反旅游合同约定,侵害旅游者合法权益,经旅游行政管理部门查证属实的;(二)旅行社因解散、破产或者其他原因造成旅游者预交旅游费用损失的。第十六条人民法院判决、裁定及其他生效法律文书认定旅行社损害旅游者合法权益,旅行社拒绝或者无力赔偿的,人民法院可以从旅行社的质量保证金账户上划拨赔偿款。第十七...
重庆公布12起文化旅游行政处罚典型案例
????2024年3月,某旅行社组织“重庆武隆四天三晚游”旅游活动,在未与旅游者协商一致,也非应旅游者要求的情况下,安排合同约定以外的购物场所,其行为违反了《中华人民共和国旅游法》第三十五条第二款之规定,且是一年内第三次发生的同一性质违法行为,属于情节严重。重庆市文化和旅游发展委员会依据《中华人民共和国...
旅游合法权益被侵犯,如何维权?
为深入推进“福剑净旅-2024”旅游市场专项整治行动,进一步规范旅游市场秩序,维护旅游者合法权益,近期,福建省文化和旅游厅公布了一批维护旅游者合法权益的典型指导案例。案例一未经许可经营旅行社业务2023年12月,厦门某国际旅行社有限公司在未取得《旅行社业务经营许可证》的情况下,组织招徕游客褚女士一行二人参加“大...
旅行社未与旅游者签订合同案,北京市文化市场综合执法总队发布七起...
案例一:未经旅游者同意,擅自指定具体购物场所案案情概要:2023年8月24日,游客赵某网上购买并参加了北京某旅行社组织的“八达岭、十三陵”一日游。旅行社在实际行程中安排了两处购物场所,游客赵某认为违反了合同约定,后举报到文化执法部门。经查,北京某旅行社在组织接待团队游客在京旅游期间,未与旅游者协商一致,擅自...
在一场说走就走的旅行中,你应该了解这些···
导游李某接受某旅行社委派,为某景区一日游团队提供导游服务。该旅游团队在游览过程中,导游李某多次与一游客发生争执,情况反映到旅行社。经协调,旅行社同意更换导游并要求李某在接替的导游到位后才能中止导游服务。但李某未经旅行社及团员同意,擅自乘车脱离团队。
文旅部发布旅游市场执法指导案例,涉低价组团诱骗游客等
2023年9月,贵州叁仟国际旅游有限公司接待18名旅游者参加“黔悦贵州”5天4晚旅游行程,收取的费用低于实际接待成本,行程中安排旅游者在4个购物店购物,获得购物店回扣3560元,导游杨某某在带团过程中以不实言论诱导旅游者购物,引发旅游者不满,造成旅游者滞留(www.e993.com)2024年9月7日。贵州叁仟国际旅游有限公司以不合理的低价组织旅游活动,诱骗旅...
海南发布一批旅游纠纷典型案例 引导游客有效维权
发生危及旅游者人身安全的情形的,旅行社及其委派的导游人员、领队人员应当采取必要的处置措施并及时报告旅游行政管理部门。旅行社作为旅游服务的提供者应当保障游客的人身和财产安全,在游览景区过程中,天下小雨,道路湿滑,导游人员应当预见到可能会发生游客跌倒摔伤的可能性,应当提醒游客注意安全。当发生游客跌伤时,导游人员...
卧底68元低价旅游团后续:涉事组织者被罚万元
潮新闻记者暗访的低价旅游团,有了结果。近日,记者从杭州市文化广电旅游局获悉,经调查该低价团为个人组织,目前已对相关人员进行了查处。其中,该局于11月7日对涉事人员徐某(原文中的“导游”小翁)处以没收违法所得人民币3000元、罚款人民币10000元的行政处罚。
重拳整治旅游市场 厦门36家旅行社被约谈
2023年2月,某旅行社在履行“厦门鼓浪屿、云水谣四晚五日游”地接业务过程中,为获取不正当利益,在旅游者未要求、未与旅游者协商一致的情况下,擅自安排导游带游客进入指定购物店购物并获取回扣。该旅行社依法被责令改正,并被处以责令停业整顿40天、没收违法所得4万余元、罚款7万元的行政处罚。同时,本案直接负责的主...
海南东方公布2起旅游市场违法违规典型案例
近日,海南省东方市综合行政执法局公布近期查处的2起旅游市场违法违规典型案例,进一步规范旅游市场经营秩序,切实维护游客合法权益。案例一:导游梁某未经旅行社委派,私自承揽导游业务案案情概要:根据游客投诉,2023年12月,东方市综合行政执法局依法对导游梁某提供导游服务过程中涉嫌存在的违法违规行为进行立案调查。经查,导...