零陵卷烟厂“望闻问切”四步法保驾护航冬季安全生产
并采用线上问卷调查,线下面对面零距离沟通等方式,多举措开展安全调查,根据调查结果,共部署开展安全教育专训7次,进行应急演练实训7次,组织安全操作规程培训15次。针对新入职员工和转岗员工,在上岗前进行三级安全培训,合格后方能上岗,确保员工对必要的安全知识和技能的掌握到位。“切”字守正。建立问题隐患整改台账,落实...
3200余名数字员工助力,浙江移动加快数智化转型
在宁波,基于省公司AI+应用快速开发平台,宁波移动客服员工自主研发“AI投诉聚类分析机器人”,发挥能力中台优势,融通数据服务,实现投诉业务热点实时高效输出,投诉业务内容智能动态分析。AI投诉聚类分析机器人沟通页面“这个机器人帮我了大忙,以往在投诉工单聚类分析过程中,需要人工逐条阅读,并手工提取投诉类型、投诉门店、...
用户研究干货:斯坦福设计思维的5步法
7.体力激荡(Bodystorming)亲身演练,将自己代入用户。想像如果某个产品存在,模拟它的使用场景,通过扮演用户的真实行为来感同身受。适用于很难接触到用户的情况。8.实境调察法亲身融入用户的生活和工作,建立一个关于用户的基本理解,获得用户所处的环境信息以及用户在这些环境中如何进行工作等方面的信息。9.5w...
晓多科技CTO黄鹏:电商客服升级 从被动服务到互动式运营
第2步,解放出来以后,我们就可以做一些更有价值的工作,结合第一点,因为有了机器人在整个客服的接待过程当中的参与,可以用技术挖掘分析整个接待过程,往往用户需求、诉求全部都在企业和用户的交流沟通过程当中,用户想要的是什么、用户需要的是什么,都在其中呈现,我们可以从其中挖掘出大量有用的信息。我们可以找到...
从搜集线索到售后维护,高水平销售经理如何通过六步法搞定客户?
吸引和破冰:创造沟通基础,需要留心日常举止,让客户有信赖感,还可以主动自我披露,表达与客户公司或者客户本身的兴趣与关心,实现关系的破冰。在这个过程中,首先应该简单说明本公司的业务、业绩和概要等,再进入听取客户意见的环节。但是不能忽略客户,只进行单方面的说明,应时刻关注对方的表情和语气。
小红书消费者研究方法论:深入目标人群 精准投放
以上7点我称之为‘小红书消费者研究陀螺7步法’,从确定目标到执行以后复盘,最后形成小红书消费者研究流程sop,希望能帮到众多品牌团队(www.e993.com)2024年10月21日。02│方法清单:小红书品牌目标人群10个方法│1、人群行业报告先去看一下人群的行业报告,比如说什么研究院,然后可以看一下这个市场人群比较关注的点在哪里,有的时候,我们可能看...
将交房做成活广告,这些地产巨头的做法太赞了
绿地内部形成了负面清单,并下发给各区域作为参考。每个项目交付后一个月,客服、工程、营销等部门会联合做交付评估,对整个项目进行复盘,反馈出来的问题录入到缺陷案例库。在工地开放前也会组织各条线联合走场,根据负面清单和缺陷案例库进行自查自纠。3、线上线下结合,创新客户沟通互动方式...
美团前COO干嘉伟:高水平运营不只是做事,更是带人
在展开谈科学运营之前,我们先来谈谈运营的基础问题。之后,我会解析美团在千团大战时的一些关键运营思路,在此基础上才有了我今天要和大家分享的科学运营“三步法”。一、战略不是核心竞争力,运营才是1.做企业,一定要抛弃一个幻想谈到运营,人们最常容易混淆的是它和战略之间的关系。
军本换地本新举措,以前换证的怎么办?军委机关解答来了!
认真做好驾驶证信息复核完善工作,主动向官兵介绍政策、细致解读政策,推动措施办法落实落地。加强与地方公安交管部门的协调沟通,及时处理解决官兵换证过程中反映的矛盾问题,维护军人合法权益,助力退役军人就业从业。更多军路好文▲点击图片选购,或淘宝搜索“不白团”商城客服微信:junlu008投稿邮箱:junlutg@163...