消费者在网购过程中产生纠纷,该怎么维权?
2.与卖家沟通:消费者可以尝试与卖家进行沟通,了解纠纷原因并寻求解决方案。可以通过网店客服、电话、电子邮件等方式与卖家联系。3.申请平台介入:如果与卖家的沟通无果,消费者可以向网购平台申请介入。大多数电商平台都有客服或纠纷调解部门,他们将协助消费者与卖家协商解决问题。4.提交投诉:如果平台介入后仍无法...
...不执行法律”,网购假茅台官方拒绝“一赔十”,消费者权益如何...
但根据我国现行的食品安全法,销售假冒伪劣的食品,消费者有权要求商家进行假一赔十的赔偿。因此,江先生主张商家应该给十倍赔偿,与商家客服沟通未果后,江先生申请淘宝官方客服介入。然而淘宝官方客服直接表示:平台无法执行法律规定的“退一赔十”。该客服还表示:如果想要十倍赔偿,那你就直接走法律程序。不过,值得一...
司法部:消费者权益保护法实施条例规定,经营者不得实施“价格歧视...
与经营者协商和解是对消费者最便捷、对全社会最经济的方式,经营者是消费维权的第一责任人。《条例》要求经营者落实首问负责,“谁销售谁负责”“谁服务谁负责”,消费者有权直接找销售者、服务商。鼓励先行赔付,商场、平台、景区等在入驻商家拒不履责时,先向消费者垫付。该会议全程文字实录如下:国新办举行国务...
网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”
目前最有效的解决方法即通过诉讼方式确认消费者及平台违约,并要求二者赔偿因违约产生的损失。同时,平台作为中介方,在订立规则及审查相关请求中具有主导权,应细化“仅退款”条件的适用情况,对于消费者申请退款情形的审查,平台应制定出较为合理的评定标准并完善审查程序、加强审查力度。红星新闻记者王超...
案例:女子465元网购名牌鞋,收货后却发现一眼假,该如何维权
消费者权益保护法第55条规定,经营者提供商品有欺诈行为的,应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失,增加赔偿的金额为消费者购买商品价款的3倍,且不得少于500元。若经过鉴定,发现鞋子是假货,则邱女士有权退一赔三,不仅可以退还465元,还可获赔1395元。
网购纠纷,如何“避坑”?
某公司向陈雪虚假发货,经陈雪交涉仍不发货,构成欺诈,根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条之规定,应当承担退一赔三的惩罚性赔偿责任(www.e993.com)2024年7月27日。陈雪当庭明确,其向某公司主张的逾期违约金6000元(约三倍价款),实际是要求对方承担的惩罚性赔偿责任,虽然三倍赔偿超出6000元,但己方仅主张6000元,此系对自己...
泉州市2023年度消费维权典型案例发布
经调解,被投诉人一次性赔偿投诉人2260元。此外因被投诉人销售以欺骗消费者为目的的计量器具的行为,侵害了消费者的合法权益,市场监管部门予以行政处罚。案例五理疗后断肋骨8根责难定市监协调促和解2023年12月8日,消费者黄女士拨打12315热线投诉称其爷爷在南安市某药店提供的上门药包护理后,到医院检查发现有8根...
网购迟迟不发货怎么办?卖家无故违约 买家可依法维权
这种情况下,消费者可以要求商家发货吗?区消费者权益委员会相关负责人解释,根据民法典第491条,当事人一方通过互联网等信息网络发布的商品或者服务信息符合要约条件的,对方选择该商品或服务并提交订单成功时合同成立,但是当事人另有约定的除外。简而言之,在互联网上只要消费者订单提交成功,合同就成立了,商家必须发货(另...
男子网购金银花治感冒 喝下却是断肠草? 二者如何分辨
消费者对网购中草药要进行投诉,或对网络销售中药饮片行为进行举报的,可以拨打12345向当地市场监管部门反映。律师:建议当事人尽快报警本案中当事人应该如何索赔?佛山市人大法制委员会委员、律师王学堂建议,由于该名男子购买的是散装断肠草,很多事实尚不清楚,建议其家人迅速报警。他表示,对于易燃易爆、高危高压、剧毒...
山东高院发布消费者权益纠纷审判情况及典型案例
本案诉讼过程中,淘宝公司如实向法院提供了某商行经营者的姓名、联系方式等相关信息,王某也不能证明淘宝公司明知或者应知某商行利用其平台侵害消费者合法权益。故法院判决某商行退还王某货款2880元并支付10倍的赔偿金2.88万元,王某向某商行返还所购商品,驳回了王某对淘宝网的诉讼请求。