人保财险宁波市分公司创新线上理赔服务模式
经统计,2023年车险自助报案4579件,非车非农自助报案3321件,农险自助报案145件,合计自助报案8045件。客户或者其委托人在车辆报案后定损前通过在线上提交定损需求申请,再通过数字RPA机器人将预约定损信息与报案号匹配上后提交调度,根据定损地安排定损员查勘定损,给客户带来便捷、高效的定损服务体验,减少客户重复拨打客服热...
人保财险宁波分公司智能语音报案系统上线运行
智能语音报案流程为:客户拨打95518--IVR语音导航识别到车险报案即进入语音交互分析-车牌确认/询问、地址确认、人伤确认、驾驶员及联系方式确认、报案结束--95518集中报案平台自动生成报案号--GIS智能调度派勘查勘员。智能语音报案上线是继拇指理赔、“浙里快处”后又一个自助生成报案的线上车险报案新模式。截止1月10...
车被冰雹砸了,保险赔不赔?
但是,车玻璃破损造成的附加贴膜和电子设备(如行车记录仪等)损坏,保险无法赔偿。需要注意的是,当车辆在自然灾害中受损,车主应及时向保险公司报案。人保车险客服告诉中国汽车报记者,首先车主需要在车辆受损后的48小时内向保险公司报案,拿着保险公司发送的报案号到就近定损点,请工作人员对车辆进行定损,先定损后维修,只...
宝鸡市民在人保买车险,名下竟无故出现陌生车辆事故理赔记录
李先生说:我通过人保微信公众号在线查询到一起理赔案件,时间是2018年11月30日,该众泰车在渭滨区龙山路附近撞人出了事故,人保在本人名下虚构保单的陕C3626L的众泰牌小汽车在宝鸡市龙山路附近发生交通事故,事故在人保系统内报案号为RDAA201861030000025598。今年2月份开始,针对上述案件,中国人民财产保险股份有限公司宝鸡...
电话车险提供管家式服务
此外,人保电话车险的客户车辆发生保险事故后,拨打24小时客户服务专线进行报案登记,获取报案号,然后拨打代办服务专线,预约事故车托管服务,之后事故车托管专员会在约定时间到达指定地点与客户办理车辆交接手续。到时候,客户可以协助事故车托管专员进行现场查勘。这一切完成以后,客户就可以忙自己的事情去了,事故车托管专员会帮客...
北京暴雨检验车险理赔 条款陷阱成纠纷主因
实际上,保险公司在制定车险条款时,“霸王条款”已经涵盖在其中,大多数车主,正是吃了车险条款的“亏”(www.e993.com)2024年9月19日。车主苦等人保财险定损涉水车辆发动机理赔难在打了近100个电话以后,刘晓爽终于打通了中国人保的热线电话,为自己在“7·21”北京暴雨中受损的小汽车拿到了报案单号。“我从7月21日晚上开始打,一直打到第二天...
仅8家产险公司经营互联网APP 九成险企借道微信快速理赔
如近期太平洋产险重庆分公司推出非车险微信扫码在线理赔,只要案件满足索赔金额在5000元以下,事实清楚、责任明确,医疗费用合理,无需调查等条件,均能使用微信扫码在线理赔。记者梳理发现,已经运营互联网保险业务APP的财险公司包括人保财险、国寿财险、太保财险、大地财险、阳光财险、天安财险、永诚保险、众安保险、长江保险。