一天拦下40万笔!频繁“仅退款”,会“触法”吗?
在减少对优质服务商家的售后干预,鼓励其主动服务好消费者的同时,平台通过持续升级“仅退款”异常行为识别模型,新增对异常高频退货、寄回调包、退货后物流异常等情况的识别,有效甄别并打击“羊毛党”“黄牛党”。数据显示,新策略上线两个月后,淘宝日均拦截不合理“仅退款”超40万笔。此外,拼多多也支持商家对异常...
淘宝重锤“仅退款”
派代了解到,“仅退款”通常有三种情形:第一种是商家未发货,买家申请仅退款;第二种是货在途中,买家申请仅退款;第三种是消费者已经收到货,向商家和平台发起仅退款。对于第一种情况,商家未受到实质性的成本损失,大多没什么争议。平台8月公布的仅退款优化策略,主要针对第三种情况,目前已有所转变,日均拦截不合理仅...
被平台接连“讨好”,我还是拒绝参加双11
「市象」注意到在这个订单的售后信息界面显示的流程是“买家申请——商家处理申请——退款完毕”,但在实际处理过程中,买家一旦发起仅退款申请,尽管商家尝试与买家进行协商,但平台客服会直接介入,迅速修改协议并完成退款,整个过程仅需六分钟。表面上看,评分4.8分及以上的商家似乎拥有与买家协商的权力,但实际上这只是一...
法院对仅退款出手了,多家电商平台已经调整仅退款规则
鉴于此,刘先生依据网店销售页面上“不满意包退货运费,退换无忧”的承诺,提出了“仅退款”申请。但平台在审核后,拒绝了刘先生“仅退款”的请求,转而同意其退货,并由网店承担运费。原因在于平台政策支持假货仅退款,对于“以旧充新”的情况并不支持仅退款。网店方面也表示,刘先生所购硬盘为正品国行库存盘,因...
从快递“空包”到包裹破损退款,网店商家虚假发货到底为了啥?
“如果消费者催得紧,就随便找个理由,比如‘仓库被水泡了’‘件寄丢了’,让消费者再等等,或者申请退款。”这样操作下来,商家也不用承担责任。黄娟介绍,商家虚假发货通常有多种掩盖的手段,“揽收和中转很长时间,后续没有物流信息是其中一种方式,还有就是故意写错名址信息”。商家通常会以各种理由告知消费者...
“仅退款”变“0元购”成商家噩梦,电商平台退款规则亟待完善
某平台客服称,商家可以进行“恶意行为投诉”,比如恶意仅退款不退货,不过需要商家举证“聊天或维权记录中体现买家已收到商品且以占有为目的”或“买家账号存在退款异常”(www.e993.com)2024年10月27日。但通常商家的“恶意退款投诉”并不能直接影响买家关于退款的维权处理,如遇到消费者不合理的退款申请,可及时拒绝并与消费者友好协商,必要时可申请平台...
网购怎么做到只退款不退货?牢记以下3个条件,商家不得不退款
02、运输途中物流异常买的商品一直显示运输中,并且还有异常情况,这时候可以截图给商家客服申请仅退款。有时候会出现一种情况,当你申请退款到账后,过一段时间货物到你手里了,这时候你可以问商家,是否需要将商品寄回,如果需要,让商家给你运费。一般的商品比较便宜,商家都不会要求寄回,而是直接送给买家。
一键呼叫采访车:派送异常!我的快递还送不送?
无奈之下,他们只能主动联系商家,申请退款。市民:商家(把快递)给我退回去了。(你是怎么发现异常的?)因为他三天不给我派送,我又急着用,我就看了一下。市民:到了厦门之后就一直不过来了,就申请退款,因为东西没拿到。市民:就一个星期吧,我们就突然之间收到遣送回去(的信息)。问了商家怎么回事?后来商家说...
利用运费险狂薅20余万!起底网购退货背后的骗局
而除此之外,这家保险公司还发现,这些申请运费险理赔的退货订单在物流信息上也存在异常情况。某保险公司财产险风控负责人杜用:物流信息上面也有大量的异常,使用的都是一些虚假的订单,或者是一些有问题的物流单。接到报案后,郴州警方立即对案件展开了调查。由于是第一次办理运费险理赔相关案件,警方在案件办理过程中...
“仅退款不退货”成标配?恶意“薅羊毛”小心被追责
二是商家已点击发货,但是平台无法显示物流信息,消费者申请退款。三是商家已发货,并有物流信息,商品已在运输途中,消费者经与商家协商一致拒收快递后申请退款。四是商家已发货,有物流信息,但是快递丢失或者快递有异常情况导致消费者没有收到快递,联系商家协商一致后申请退款。五是商家已发货,商品已收到,非因消费...