营造良好市场环境 护航群众放心消费
为进一步提升处置投诉举报工作能力与水平,常态化组织学习《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》《消费者权益保护法》等法律法规,通过现场指导、集中培训等方式,精准解决处理投诉举报工作中遇到的难点问题。推进投诉举报方式“多样化”。为满足人民群众的消费维权需求,实行7×24小时“轮班制”人工受理投诉来电,同时畅通全国12...
孟晓清:投诉处理、信息共享、专项治理 “三大难题”如何破局?
??2024年7月5日,由政府采购信息报联合政府采购信息网主办的“全国统一政府采购大市场建设座谈会”在内蒙古自治区赤峰市召开,山东省财政厅政府采购监督管理处二级调研员孟晓清围绕会议主题讲述了他对于投诉处理、信息化建设以及“四类”违法违规行为专项整治工作中遇到的难点问题,并提出独到的建议。投诉处理由独立的第...
县市场监督管理局:积极处理消费投诉 认真解决群众难题
近日,都昌县市场监督管理局接到多起消费者投诉举报,接到投诉举报后,都昌县市场监督管理局严格遵循以消费者为中心、净化市场经营环境的原则,通过现场开展检查、组织双方调解等多种方式,使举报投诉得到妥善解决。2024年新春佳节将至,都昌县市场监督管理局提醒广大消费者,春节作为消费旺季,面对消费者购物需求的增加,...
娄星区市场监管局提升投诉举报处置效能
投诉举报办公室负责人表示,处理12315平台投诉工作要做到受理及时、处理及时、反馈及时、结案结果规范,要进一步提高投诉调解成功率和满意率,要加大“ODR平台”的建设推广力度,同时要主动担当作为,树立消费维权大格局,为消费营造良好放心的消费环境。
娄底娄星区:为基层“充电”提升投诉举报处置效能
近日,娄底市娄星区市场监管局工作人员到各基层市场监管所就投诉举报处理工作开展走访调研及业务指导。调研组了解基层干部掌握投诉举报业务情况,指导各基层所依法依规处理投诉举报,对全国12315平台(手机端)操作进行一对一的现场培训,结合工作中的实际难题和投诉举报相关业务给予实战性指导。同时,听取各基层所负责人就投诉...
...大力提振消费信心——南宁市监管部门多举措解决汽车消费纠纷难题
新模式多元化解汽车消费纠纷市场监管部门在处理汽车消费投诉中了解到,消费者在购车前发现质量问题难、出现质量问题后举证难、纠纷发生后鉴定难,已成为影响汽车消费纠纷解决的三大难题(www.e993.com)2024年7月28日。责任认定、鉴定检测、知识缺失等是目前广大车主维权的三大痛点。为满足消费者需求,南宁市市场监管局专业市场分局积极探索矛盾纠纷多元...
广西河池:破解消费维权难题 打造放心消费环境
中国消费者报报道(刘芳记者顾艳伟)今年以来,广西壮族自治区河池市市场监管局聚焦重复投诉、举报迅猛增长,地方特色产品消费领域投诉突出、群众诉求不断提高等消费维权新情况新问题,通过创新探索新模式,破解消费维权重点、难点,全力营造消费者舒心的消费环境。
3.15年度报告 | 四川:盯短板促提升 破解基层维权难题
中国消费者报报道(记者刘铭)2023年12月29日,全国首创的消费者组织调处消费纠纷地方标准——《四川省消委组织消费投诉处理规程》(以下简称《规程》)正式发布,成为四川省保护消费者权益委员会服务基层组织、规范投诉处理的又一重要抓手。近年来,四川省消委会积极破解基层维权人力不足、专业能力缺乏的难题,着力打造一支专业...
市场监管总局:畅通消费者投诉举报渠道 建立了在线消费纠纷解决机制
市场监管总局法规司司长彭新民表示,围绕“无忧消费”,制定《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》,畅通消费者投诉举报渠道,及时化解矛盾纠纷。我们总局还建立了在线消费纠纷解决机制,引导经营者、消费者在辖区市场监管部门指导监督下,通过全国12315平台在线解决消费纠纷,破解消费维权程序复杂、处理时限长等难题。截至目前,各地...
面临新形势 解决新问题 四川市场监管部门探索提升消费维权调解...
而“依法行政”是法治政府建设的关键,法无授权不可为,调解、查处非职权范围的消费投诉举报工作,极易引发投诉举报人的不满,增大市场监管部门的执法风险,引发不必要的行政复议和行政诉讼。二、释放消费维权调解工作的新效能(一)激发企业内在需求,力争把消费纠纷化解在源头...