创新驱动,智慧成长——区域性银行智能服务现状及发展趋势(一)

从数据结果分析区域性银行智能客服建设与发展的主要影响因素在调研过程中,我们观察到一个引人注意的现象。在将172家区域性银行按资产规模划分为四个不同等级后,我们发现随着银行资产规模的递减,智能客服的应用与发展也呈现出相应的下降趋势。在数据结果层面表明资产规模较小的区域性银行在智能客服的采纳和应用上可能面...

客服中心的“大质量”和“小质量”

客服表示无法满足用户诉求,长时间的接待压力,令客服情绪逐渐失控,开始和用户进行扯皮,到最后甚至采用了“机械式”的消极回复。针对用户在售后过程中遇到的服务及业务问题,质检进行评估分析后给到了相应的优化方案:(1)服务问题:排查客服近7天/15天内的会话,需要明确客服的服务态度出现异常,是属于偶发性问题还是普遍性...

...领域、185家企业,Google发布全球顶尖行业应用生成式AI的典范案例

AIAgent的独特之处在于它们能够采取行动以实现特定目标,目标包括提升生产力、自动化流程和现代化客户体验,通过在六个关键领域开发的AIAgent得以实现:客户服务、员工赋能、代码创建、数据分析、网络安全,以及创意构思和制作。AI已经来到我们的生活中,无处不在:顶尖公司、政府、研究人员和初创企业已经在他们的工作中运...

实践探索与案例分析:如何借助客户体验提升客户服务的品质

CRM系统的深度应用:利用CRM系统收集和分析客户数据,构建360度客户视图,帮助客服人员在与客户交互前就能掌握其基本信息、历史交互记录及偏好,从而提供更加个性化的服务。AI辅助与自动化:引入智能客服机器人处理常见查询,减轻人工客服压力,同时利用AI技术进行情绪分析,及时识别并应对客户的不满情绪,提升问题解决的速度和效率。

60个企业网站设计体验点

企业网站设计体验点是一个复杂且细致的领域,涉及到用户界面的友好性、信息架构的合理性、交互逻辑的顺畅性等多个方面。以下是从不同维度出发,精心挑选的60个企业网站设计体验点。1.清晰的导航结构企业网站的导航应直观明了,帮助用户快速找到所需信息。采用层级分明的菜单,合理分类内容,确保用户无论处于哪个页面都能...

TFlow AI大模型案例落地解析:某零售客服业务落地案例

本文带来TFlowAI关于客服落地的案例,详细介绍业务侧AI客服如何与大模型相互结合(www.e993.com)2024年11月19日。TFlowAI产品简介:是面向B端业务场景Agent平台,能按流程处理任务(SOP),围绕目标来进行离散推理。能快速搭建Ai客服、AI导购等应用。产品允许LLM与环境进行交互,根据环境数据的反馈不断的调整行动计划/策略。且整个sop的过程是由文本...

关于南码头路街道12345市民服务热线工作的实施意见

街道城运中心应着重数据分析、提炼和总结,对应区城运12345月报机制,进一步完善月报分析研判机制,每月梳理分析未先行联系、未解决、不满意工单、每月热点工单,抄报提醒处置单位负责人及时推进,同时提请城运中心分管领导牵头协调推进解决。完善落实对工单收处全方位、全流程的跟踪,切实提升工单处置实效,有效减少重复投诉、市区...

热闻|已有多人上当受骗!这种电话千万别接

受害人接到陌生人(诈骗分子)发来的FaceTime邀请,诈骗分子冒充金融平台客服,以“关闭借贷业务,否则个人征信将受影响”等为由对受害人进行诈骗。真实案例周女士接到一个陌生来电的FaceTime邀请,接通后与对方进行通话。对方自称是京东的客服,说周女士名下注册的京东白条出现问题,需要及时注销,否则就会造成银行账户冻结...

工单触发器如何助力企业提升效率?天润融通案例解析

原有的流程是依赖于不同区域门店的客服热线与微信群，客服人员人工记录信息、手动分配任务并通过微信群通知维修师傅。这种模式不仅导致信息滞后，响应缓慢，还导致品牌总部无法有效统计与分析全国门店问题。天润融通方案：上线天润融通客服与工单系统后。客服在系统录入报修工单时，系统根据门店位置自动匹配维修师傅，并通过工单...

「案例研究」关于花加公司由盛而衰的案例研究

本文旨在深入分析花加公司由盛而衰的演变过程。我们将从其发展历程入手，详细剖析其所在的行业背景、商业模式以及产品服务特点。在此基础上，我们将进一步探讨花加公司的竞争优势与存在的不足，以期揭示导致其衰败的深层次原因，并带领读者一同反思这一商业案例背后的启示与教训。花加Flowerplus于2015年由创始人王柯创立，是...