丰巢IPO背后的困境:累亏68亿、投诉过万,智能快递柜"暂存费"模式...
截至2024年10月7日,丰巢在黑猫投诉平台上的投诉量已达16469条,涉及丢件、收费不合理、服务态度不佳等多个方面。著名经济学家宋清辉认为:"这种利用消费者'拖延症'的赚钱方式社会争议很大,很多消费者认为快递柜本应是便利服务的提供者,而不是收费陷阱。"政策变化与商业模式的调整2024年3月1日,《快递市场管理办法...
拒送上门 破坏外卖 辱骂消费者 少数外卖员快递员与消费者频起冲突
此外,快递员不按地址和消费者意愿投送的情况也被吐槽,即便派件上门前消费者要求将快递送上门,还是有少数快递员直接将快递放到快递柜让消费者自己来取,有时甚至直接连电话和短信都不发。受访专家认为,外卖员、快递员等与消费者发生冲突、态度恶劣事件多次发生,是由行业门槛低、送货压力大、部分消费者过于苛责等多方...
少数外卖员快递员因配送时间地址等与消费者起冲突 专家建议……
此外,快递员不按地址和消费者意愿投送的情况也被吐槽,即便派件上门前消费者要求将快递送上门,还是有少数快递员直接将快递放到快递柜让消费者自己来取,有时甚至直接连电话和短信都不发。受访专家认为,外卖员、快递员等与消费者发生冲突、态度恶劣事件多次发生,是由行业门槛低、送货压力大、部分消费者过于苛责等多方...
天天骂快递柜薅走5毛“超时费”,听说丰巢靠它赚8亿更破防了
当然有人至今仍然拒绝使用丰巢,从在APP上点击拒绝入柜,再到跟快递公司和有关部门投诉。但如果从整体数量来看,“塞进快递柜或者代收点”依然是很多快递员们最常用的选项。从快递员的角度看,几乎没有放弃使用丰巢的动机。曾有快递小哥拍视频算过这笔账:如果真严格执行电话沟通、送货上门的流程,每天能送的数量可能...
丰巢超时收费引发争议 如何打通快递“最后100米”
据统计,丰巢超时收费风波发生之后,山东、浙江、江苏、广东等地邮政管理部门均重申了快递员未经用户同意就投到快递柜的行为违法,消费者可进行投诉,并通过法律途径追偿。但对于免费时限和免费后如何收费,邮政管理部门并没有给出明确意见。在丁红涛看来,目前诸多小区关于丰巢快递柜提出的要求中,“经许可放入快递柜,其针对...
快递员存柜,凭啥收消费者“延时费”
槽点1不打招呼就放快递柜不和消费者打电话说一声,就直接把商品放快递柜、驿站,是消费者关于快递包裹投诉最多的内容之一(www.e993.com)2024年10月28日。“除了顺丰和京东会在送货前打电话沟通,其他快递都是直接扔驿站或者放快递柜,有时候发个短信通知,有时候短信都没有。”市民王先生向记者展示近期收到的信息:“凭取件码×××至××...
快递送货上门问题仍难解
《快递市场管理办法》对快递服务作出了更明确的规定,例如对消费者而言较难整改的送货上门问题,办法规定:如果有未经用户同意代为确认收到快件,未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件,抛扔快件、踩踏快件的行为,由邮政管理部门责令改正,予以警告或者通报批评,可以并处1万元以下的罚款;情节严重的,处1...
丰巢3年半向超16亿件快递收保管费,送货上门问题难解
01《快递市场管理办法》实施半年,快递员擅自将快递投放至快递柜的现象依然存在。02大连市邮政管理局对辽宁兔喜网络科技有限公司处以500元罚款,因未经消费者允许将快递投递至快递柜。03由于时间成本,快递员宁愿支付将快递放在驿站的费用,即使这意味着不能送货上门。
丰巢回应:“骨灰盒放快递柜”系段子,储物有明确的禁存物品说明
目前,“骨灰盒放在丰巢快递柜”已经在微博、百度等平台形成热搜,为避免造成用户的误解和基于此误解下做出不理智的行为,深圳市丰巢科技有限公司工作人员表示,丰巢以智能快递柜为切入点构建24h自助的末端解决方案深入社区场景服务运营,致力于建设一刻钟便民生活圈。丰巢储物服务是基于网格柜机布局优势推出的格口租赁服务...
山东拟为快递业立法:不得擅自放快递柜,可免费上门两次投递
《条例(草案)》还鼓励快递经营企业为快递专用电动三轮车投保第三者责任险、驾驶人员人身意外伤害险等商业保险。不得擅自放快递柜,可免费上门两次投递针对快递服务纠纷和投诉申诉数量激增的情况,为理顺快递服务法律关系,保护用户合法权益,使快递经营企业、用户形成相对明确的预期,《条例(草案)》基于民法典关于货运...