手机软件“免费试用”陷阱多!如被自动扣费这些维权途径要了解

2024年4月21日 - 百家号

首先是误导式试用陷阱，消费者开通App“免费试用”或“低价享用”后被立刻扣费，而免费或低价部分只是购买一个月至一年服务的前几天；其次是突袭式订阅陷阱，消费者开通App“免费试用”或“低价享用”期内还未结束，在没有任何提示的情况下提前扣费，自动订阅并成为续费会员；另外还有捆绑式续费陷阱，消费者开通App“...

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315消费维权|消费者投诉未成年人误充值、重复扣费退款难,金铲铲之...

2024年3月14日 - 新浪

甚至,还有人投诉人投诉,本人于2024年1月27日凌晨充值多笔腾讯游戏旗下游戏《金铲铲之战》(苹果微信区)点券,其中充值1笔328元点券时发生重复扣费情况,实际扣费2笔328元。2024年1月28日、1月30日、2月4日、2月5日多次联系腾讯客服,客服均表示在后台只看到1笔1月27日328元充值,无法进行退款操作,1月30日短信...

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消费者投诉:TCL雷鸟电视未作提醒自动扣费

2024年3月13日 - 搜狐

如果TCL雷鸟数娱在未明确告知消费者的情况下自动扣除“会员续费”的费用,这或侵犯了消费者的知情权和选择权。“商家在提供服务时应当遵守法律法规,尊重消费者的知情权和选择权,任何自动扣费的行为都应当在消费者明确同意的基础上进行。如果消费者的权益受到侵害,应当及时采取措施维护自己的合法权益。”王玉臣表示。

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“免费试用”App结果被扣费?消费者退款难!警惕这些“套路”

2024年4月22日 - 网易

西南政法大学公法研究中心执行主任杨尚东:目前根据我们相关法律的规定,消费者享有的救济途径主要有五个:一是经营者自行和解;二是向消费者协会提出并让他们介入进行调解;三是向行政部门进行投诉;四是向仲裁机构要求仲裁;五是向法院提起诉讼。对于备受诟病的自动续费问题,今年3月19日公布的《中华人民共和国消费者权益保...

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App软件“免费试用”乱象的法律规制

2024年4月17日 - 网易

软件运营商需充分履行告知义务。一是软件运营商必须在用户注册或试用前明确告知所有可能产生费用的服务详情,包括费用标准、扣费时间点及自动续费的条件和操作方式,且需明确说明取消自动续费的步骤和期限。二是运营商在告知时应通过易于理解的语言呈现,并在注册或下载界面的显著位置以显著字体展示,避免使用专业术语或复...

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App自动续费关了还在扣费?取消注意“隐藏选项”

2024年1月17日 - 新浪

不知道你有没有遇到“被自动续费”的情况(www.e993.com)2024年11月28日。无需输入密码,即可完成扣款……如今,不少线上平台推出免密支付和自动续费功能。在享受便利的同时,一些消费者发现,免密支付可能带来新的安全隐患,近日,“APP自动续费关了还在扣费”的话题再次冲上热搜。记者在某投诉平台进入黑猫投诉上,以"自动续费"为关键词搜索,显...

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关闭自动续费,为何仍然被扣费?

2024年1月15日 - 澎湃新闻

以上述消费者反映的提前扣款案例来说,视频平台方面解释,安卓应用商店与苹果应用商店的扣款周期不一致,如果用户使用的是安卓手机,就可在400多天的会员有效期到期后才会进行下一次扣款,但苹果的政策是以一年为最长扣款周期,因此就出现了提前扣费的问题。对此,苹果官方客服说:“苹果的续费周期不同取决于软件官方,比如,...

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点试用被扣款,记者调查App“免费试用”“低价享用”乱象

2024年4月1日 - 澎湃新闻

的,结果被扣款88元,免费试用的意义何在”“原本说是免费试用三天,订阅之后直接扣款了,不提前告知这属于欺骗消费者”“免费试用诱导用户、只点了一下免费试用后面直接扣费,多次申请退款被驳回”……在某第三方投诉平台,输入“免费试用”,跳出1.9万余条投诉,记者查看最新的数百条投诉发现,绝大多数是吐槽各种App软件的...

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记者调查App“免费试用”“低价享用”乱象:本想免费试用,结果被扣...

2024年4月1日 - 新浪

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点免费试用却被扣款记者调查App“免费试用”乱象