一年受理902.8万个诉求:12345如何牵起一条线,温暖一座城?
如今,上海12345市民服务热线每天24小时在线,市民可以通过电话、小程序、APP、网站、公众号等多种渠道反映问题、表达诉求。然而,“在技术保障之外,更需要共情、耐心以及强大的沟通能力。”这是邓艳华更直观的感受。而同时,热线不仅仅是一个倾听者,更是努力成为一个推进者的角色。对于老百姓反映的痛点、难点和堵点,热线...
诉求事项办得越快,老百姓心里就越踏实
诉求事项办得越快,老百姓心里就越踏实媒体滚动2023.07.2503:01关注转自:法治日报□本报记者陈东升□本报通讯员金邦寅一部电话,一个耳麦,一台电脑……群众的急难愁盼问题,在这里被记录、转办、回复。今年以来,浙江省瑞安市12345政务服务热线中心共受理电话141173件,群众满意率达98.38%。“民生”跟...
上周,荆门群众和企业诉求办得怎样?最新回应
诉求类(含求助、投诉、建议、举报)事项共受理5638件,占比65.2%。排名前五的热点问题为:居民医疗保险、拖欠农民工工资、拖欠职工工资、养老保险、社保统筹服务。在办理上,直接答复群众诉求7124件,转办1518件,承办单位及时接收1518件,及时接收率100%;到期1544件,按期回复1544件,按期回复率100%。共回访1544件,满意153...
“鱼快办 融诉求”,让愉快办成为群众生活的一部分
“鱼快办融诉求”,让愉快办成为群众生活的一部分“7900000,一拨就灵!”“有什么事儿就打这个电话嘛。”“我身边的朋友都知道这个号码。”近日,7900000热线在鱼台老百姓中口口相传,成为传达民意诉求的有效渠道。鱼台县为有效解决群众关心、关切问题,整合社会资源和全县政务服务热线,将群众多元诉求整合为一个融诉求...
诉求事项办得越快,老百姓心里就越踏实浙江瑞安以12345热线规范化...
原标题:诉求事项办得越快,老百姓心里就越踏实浙江瑞安以12345热线规范化建设塑造政务服务品牌□本报记者陈东升□本报通讯员金邦寅一部电话,一个耳麦,一台电脑……群众的急难愁盼问题,在这里被记录、转办、回复。今年以来,浙江省瑞安市12345政务服务热线中心共受理电话141173件,群众满意率达98.38%。
天津市“热线联盟”工作情况新闻发布会_新闻发布会_天津政务网
我市“热线联盟”成立后,天津12345政务服务便民热线坚持以人民为中心,依托“热线联盟”工作机制,建立转接事项清单,与其他成员单位热线职责边界更加明晰,比如12345热线接到涉及法律诉讼、公安消防紧急事件等来电,立即与相关热线联动受理,极大提升了协同联动工作效率(www.e993.com)2024年7月8日。当然,在提升服务老百姓办事质量方面,基于“热线联盟”效应,...
答记者问丨建立“热线联盟” 服务更便捷更快速更优质
我市“热线联盟”成立后,天津12345政务服务便民热线坚持以人民为中心,依托“热线联盟”工作机制,建立转接事项清单,与其他成员单位热线职责边界更加明晰,比如12345热线接到涉及法律诉讼、公安消防紧急事件等来电,立即与相关热线联动受理,极大提升了协同联动工作效率。当然,在提升服务老百姓办事质量方面,基于“热线联盟”效应,...
听民声 解民忧——洛南推行“有事你找我”联系群众直通车工作机制
架起“连心桥”高效解诉求“有事你找我”,各级干部通过热线电话随时与老百姓交流、交心、交朋友,发挥“连心桥”作用,了解了民意、听取了民声、消除了民怨;“有事你找我”,各级干部通过热线电话及时掌握基层社会热点、难点、关注点,了解社情民意,发挥“透视镜”作用;“有事你找我”,各级干部按照热线电话反映诉求...
理念与行动:“高质效办好每一个案件”
在“高质效办好每一个案件”这一理念提出半年多之后,应勇在国家检察官学院与来自基层的检察学员们交流时提到的一个细节让大家感受到首席大检察官一贯的系统思维和为民办实事的情怀:“我理解,检察工作和政府工作也有相通之处,老百姓一个案件,无论我们内部分多少个程序、多少个环节,但对当事人来说就是一个诉求...
提升乡村治理效能丨一张接诉即办工单的全流程办理
在平谷区熊儿寨乡群众诉求处置中心,墙面上几行解释“接诉即办”的大字格外醒目:接,是义不容辞的态度和职责;诉,是老百姓的期盼与需求;即,是闻风而动的作风和效率;办,是不玩虚活的作为与担当。一条热线听诉求、一张单子管到底,对群众诉求限时回复、限期解决。近年来,北京市探索建立以12345市民服务热线为主渠...