仅退款,有什么不好?
这就涉及到一个成本问题:“仅退款”一般发生在农产品领域,生鲜水果之类,客单价不高,但是运费很贵,而且有保鲜期。举个例子,用户花费40元在网上买了一箱荔枝,收到货后不满意,要求退货,如果按照正常“7天无理由退货”和“退货包运费”两项规则,用户只需要叫个快递把这箱荔枝退给商家,然后商家退40元给用户。如果...
为什么说仅退款不是洪水猛兽?电商平台到底该向何处去?
有业内人士表示,早在2017年,亚马逊就将“退款不退货服务”正式写入售后政策中。因部分品类商品退换货的成本超过商品本身价值,甚至无法二次销售,为帮助商家降低成本有了“仅退款”。有了“仅退款”加持,消费者无需担心售后问题,大大降低了购物门槛。商家也无需为低价产品付出额外的成本,减少不必要损失。但当“仅退...
网友拿快递看到包裹上写着:已加入雨夜屠夫,退款不退货后果自负
仅退款在网购交易中真的太常见了,哪怕有时候是正常的商家和买家之间的交流,平台也会趁机插入一张“仅退款”的卡片,买家可以直接点击这张卡片进行仅退款,丝毫不顾及商家的利益,如果商家没有错发漏发或者货不对板,那么平台支持仅退款的行为就是助纣为虐。但是能怎么办呢?在当下极致内卷的环境中,你不在这个平台干...
利用运费险狂薅20余万!起底网购退货背后的骗局
郴州市永兴县公安局经侦大队民警蒋飞翔:因为本身买家和卖家都是他本人在操作,他操作买家账号去申请退货退款,申请退货退款之后,操作卖家账号去同意退货退款的行为,然后运费险就会去认定他交易实施完成,然后进行理赔。调查中警方发现,王某“自买自卖”的这些商品也十分蹊跷,都是通过一个叫“礼品网”的第三方平台发...
纠偏仅退款,淘宝拿出“黑白名单”
在理想状态下,仅退款政策能够降低买家下单的决策门槛,节省退换货导致的物流、人工成本,提升客户体验,但执行起来,远比这复杂的多。很多人不知道的是,亚马逊才是仅退款的鼻祖,2017年,亚马逊在售后政策中加入了退款不退货服务,它给出的解释是,“卖家要求这样做是因为,在很多情况下,它能够让你节省退货运费和处理成本,...
仅退款2.0时代!淘宝带头反内卷,“坏人”不再掌握话语权
关于升级的2.0时代,首先平台不再一刀切,调整极速仅退款的适用范围,对于那些回复快积极解决问题的高分优质商家,除非用户申请,否则平台就不介入了(www.e993.com)2024年8月13日。其次,给商家提供快速申诉的通道,被仅退款了觉得冤枉,商家可以申诉,平台匿名抽检,合格就赔付商家,不合格就加倍处罚。
这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
在沟通中,@尘埃落定的店铺客服跟用户询问了退货退款的理由。用户强调,只试用了体验装,大包装没有拆,由于家里的小狗不爱吃,所以就希望能退货退款。但是当货物退回来的时候,客服却发现,包裹里的狗粮不仅包装被拆开了,并且狗粮也只剩下了1斤多。而当客服再次与用户联系的时候,这名用户却不承认是自己干的,...
网购“仅退款”背后的诉讼战:有买家称“只是开个玩笑”
因为10斤海带丝,经营网店的王女士将一位以“大小/规格/重量等与商品描述不符”为由成功向平台申请“仅退款”拒不退货的买家起诉至法院。起诉后,该买家退回货物。法院审理认为,买家对货物不满意可以退货退款,拒绝退货仅申请退款违背了市场交易的公平原则。但法院驳回了王女士要求对方承担快递费、律师费等诉求。这是...
仅退款12元,挨了顿官司,羊毛党哭了
顾客顺着引导使用了平台赋予的权力,好像没有过错;商家一次次因为不退货只退款承担损失所以情绪失控,也事出有因;平台想让售后问题更高效,所以使用了人工智能介入,这样的初心也没有问题。但最后造成这样的后果,到底是谁错了?2、为出一口气,他花上万元去要回一包狗粮...
客户退款不退货,商家起诉案例增多,最后都如何判?
一、孙某在网上2次下单购买重庆渝中某食品店商品,之后孙某通过平台向该食品店反映商品有质量问题,食品店同意退货退款,但是张某在平台选择“仅退款”,退款成功后,食品店向孙某索要货物,孙某却拒绝了退货。食品店多次索要不成,向法院起诉,之后法院判决孙某退还货款,同时赔偿调档费、快递费、材料打印费等共计800元。