北京“向前一步”解决群众身边环境问题

北京“向前一步”解决群众身边环境问题媒体滚动10.2709:00关注转自:中国环境网油烟难闻、噪声难忍……在北京,这些老百姓家门口、窗户边的操心事烦心事,只需一个电话,很快就会有人主动联系,限时回复。数据显示,今年以来,北京市生态环境类诉求响应率始终保持100%,平均解决率99.54%,平均满意率99.66%。牵线搭桥,破...

微观北京|一张12345工单的旅程

可问题总得有人去解决。“居民拨打12345热线是一个引子，在这张工单的引导下，其实我们也在探索新的方式方法，像这次为虎坊路社区引入停车管理企业的案例，或许也能为解决老城区里的老旧小区停车难问题提供一些经验和思路。”虎坊路社区的停车问题只是这座城市面临的停车管理类问题的冰山一角。单就常住人口达到超过110...

北京12345热线“智能服务”提升受理效率 平均4.8分钟完成一件工单...

走进北京12345热线受理大厅，一片繁忙，话务员坐在工位上接听电话，处理工单。记者看到，每名话务员面前“一机双屏”，一边是电话接听系统，另一边是智识库查询界面。“12345热线平均每天受理7万余个来电诉求，为了让话务员接得快、派得准，我们上线了集智能知识跟随、智能转写、智能填单功能于一体的智能坐席助手系统。”...

(高质量发展调研行)走进北京12345:一条小热线 撬动大治理

中新网北京10月11日电(记者陈杭杜燕)北京12345市民热线服务中心九层大厅内，数百名接线员们正紧张忙碌地接听市民来电，通过对市民和企业反映快速响应、高效办理、及时反馈，在解决群众身边关键“小事”的同时，也攻克了城市治理的难点“大事”。11日，记者跟随“2024年高质量发展调研行”北京主题采访活动走进...

37年的变与不变,北京12345如何“接住民心”

北京12345市民服务热线受理班长刘缓有10年的接诉经历，她明显感到，市民反映的问题越来越多地由个体诉求向公益诉求转变。她说，以前市民反映的问题，大多是自家停电、漏水、经济纠纷等，而现在，公共区域的垃圾没有及时清理、公共安全存在隐患等都进入他们的视野，市民对城市环境和治理水平的期待，和当前精细化城市治理思路...

北京市市场监督管理局联系电话

5010-55526169食品生产许可(仅限特殊食品、婴幼儿辅助食品、食盐生产许可;其他食品生产许可事项请咨询各区有关部门)(具体事项咨询电话)食品技术审评检查中心9:00-11:3014:00-17:00(工作日)6400-090-0026计量器具强制检定事项(具体事项咨询电话)计量处、北京市计量检测科学研究院8:30-17:00(工作...

市残联接诉即办工作连续8个月全市排名第一 12345工单促进41项惠残...

一个投诉电话,解决外地残疾人证在京通用难题前不久,市残联接到了市民小朱的感谢电话。故事,要从一个投诉说起。两个月前,小朱的父亲从宁夏老家来北京看望儿子,持残疾人证坐公交时却遭遇了“闭门羹”。由于和北京本地的残疾人卡有所区别,公交人员没认这个证件。感觉委屈的朱先生便拨打了12345投诉。

北京:12345热线化身城市“总客服”

“您好,这里是12345市民热线服务中心,请问您需要什么帮助?”2023年,这句来自电话端的问候,曾2143.8万次抵达北京市民的耳畔,由此驱动的超大型城市治理工作,也在接诉即办不断地深化改革中,让回应与帮助抵达北京的神经末梢。一张工单打通基层治理“最后一公里”...

12345市民服务热线年度数据出炉

电话渠道仍是市民反映问题的主渠道。2023年,北京12345热线电话渠道受理1771.5万件,占比82.6%,网络渠道受理372.3万件,占比17.4%。电话渠道全年各月接通率稳定在98%左右,网络渠道稳定发挥作用,确保市民诉求能够得到及时响应。京津冀政务服务便民热线协同联动工作进一步加强,2023年8月16日正式开通三地各城市政务服务便民热...

北京12345热线去年办理市民诉求1080万件

“北京12345”微信公众号同步上线防汛专栏,预设房屋漏雨、道路积水、停水停电等13个高频问题,市民可“一键反映”,诉求第一时间直达343个街乡镇。????在这条韧性热线的“指引”下,接到派单的干部直奔群众身边,集中精力解决涉汛涉灾诉求。????“富仕苑1号楼的水位还在上涨,雨水快进我们家里了!”去年7月31...