上海80岁老伯崩溃:关都关不掉!电商平台的这个功能,一不小心就掉坑

既然是好事,就应该把好事办好,首先平台应该让消费者自主选择是否开通“先用后付”,其次要通过服务协议详细告知消费者的权利和义务,并充分说明“先用后付”的优势以及逾期后果、相关风险等,同时还要设置简单便捷的取消方式,当消费者不需要“先用后付”时,可以方便地关闭。“新支付”如何避免成为“新套路”?“新民帮...

客服

出海跨境电商客服人才需具备五项关键软技能传统外贸式客服模式采用”非母语客服人员,一套Email模板打天下”。Callnovo跨境客服外包·2020-06-12Shopify运营干货|如何通过在线聊天客服挽回订单和解决客户问题还在犹豫是否将在线聊天客服应用(LiveChat)添加到你的Shopify在线商店么?当你已经习惯于通过邮件与客户...

答非所问、转人工难……AI客服到底方便了谁?

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

AI电商:一次不甘落伍的集体实验?

比如当AI客服无法处理紧急问题,甚至会激起用户的反感,因此遭到投诉。以及在今年电商平台价格战激烈内卷的环境下,淘宝推出的「天猫讲价小助手」,拼多多跟进的「自动跟价」系统,都让商家倍感压力。商家不得不应对,后台收到的无数AI发来的商品讲价消息。锌刻度采访到的一位淘宝商家表示,平台推出的这一功能,实际上增加了...

又一家电商平台突然爆雷,不发货不退款,负责人被抓

还有一些平台是因为自身经营的原因，无法保障消费者的权益。只是，出现问题后平台没有尽所能赔偿消费者，而是逃避责任。说到底，这些平台都践踏了消费者的信任、侵犯了消费者的合法权益，没有承担起平台应有的责任。还是希望相关部门，能够严格处理这些违规违法的平台。消费者在发现自己被骗，或者权益受到侵害时，也要积极...

AI电商的理想与现实

比如当AI客服无法处理紧急问题,甚至会激起用户的反感,因此遭到投诉(www.e993.com)2024年11月25日。以及在今年电商平台价格战激烈内卷的环境下,淘宝推出的「天猫讲价小助手」,拼多多跟进的「自动跟价」系统,都让商家倍感压力。商家不得不应对,后台收到的无数AI发来的商品讲价消息。锌刻度采访到的一位淘宝商家表示,平台推出的这一功能,实际上增加了...

调查:用AI客服冒充人工?“转人工”咋越来越难了

近日,多名消费者向央广网反映,在回答用户问题时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服,也会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户带来诸多不便。对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话,发现电话接通后都是智能...

包月高达3万元!陪聊、哄睡流行,“情绪消费”还是涉黄服务?

一些“情绪消费”涉嫌低俗不良甚至违法违规泄露个人隐私风险背后，一些“情绪消费”很有可能涉嫌低俗不良甚至违法违规。电商平台的客服添加记者微信后明确表示，在电商平台软件中聊天，“有的东西不能发”。这位客服告诉记者，他们可以提供类似“线上女友”的服务，包含大尺度的视频聊天服务。客服语音：因为视频是有视频的...

【电商知识】电商运营需掌握的50个知识点

电商运营是一个综合性的工作,需要电商运营人员具备较强的市场分析、营销策划、数据分析和客户服务等能力,以提升电商平台的销售额和用户体验,如何成为一名合格的电商运营?在此小编汇总了50条需要用专业的电商知识点,各位电商运营可以看一看:01、定位1、开店前首先需要考虑清楚3个问题。

好服务助力高转化,电商作者借“达人客服”沉淀更多流量

借助“达人客服”打消用户焦虑情绪,电商展示流量提升64%电商作者@千寻Chihiro所在的女装领域,用户个人身材存在差异,到手实物的试穿效果与预期有落差的情况常常存在,因此客服团队需要处理的问题里,包括了很多因尺码不合适引发的情绪问题。借助“达人客服”工具,@千寻Chihiro的客服团队可以第一时间了解客户需求,进行沟...