答非所问、鸡同鸭讲……AI客服发展迅猛,“软”服务不能太“软”

业内人士介绍，智能客服可以一天应对几千个客户且无情绪波动，而人工客服显然无法做到这一点，每人每天工作量通常在百十人次左右，且成交量达不到预期，便会“崩溃”。从商家的角度来说，以AI客服代替人工客服，可以大大节省成本，减轻工作压力。甘肃慧联信息科技发展有限责任公司专业从事电商及搭建客服平台服务已经6年。

AI客服答非所问,“转人工”不该成为难题

有关部门和平台服务要将客服服务评价纳入对进驻运营商的监管评价体系,并引入第三方评价力量,与消费者权益保护投诉监督渠道实现信息共享,及时搜纳汇集消费者投诉信息,对消费者评价投诉意见大、人工客服不到位、存在“大数据杀熟”和“算法歧视”侵害消费者权益的客服管理行为,依法从严问责,并及时通报或者采取“黑名单”管理...

答非所问、转人工难...AI客服到底方便了谁?

艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%的消费者表示回答生硬机械,交流缺乏情感。不过,AI客服的发展趋势无法改变。第一新声研究院...

答非所问、鸡同鸭讲,转人工难!AI客服到底方便了谁?

艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%的消费者表示回答生硬机械,交流缺乏情感。不过,AI客服的发展趋势无法改变。第一新声研究院...

当上海家庭医生频繁打来续约电话: 有人怕错过,有人问签了有啥用?

“家庭医生”签约服务,被视为落实分级诊疗、缓解人口老龄化、慢性病患者增多以及国家医疗费用居高不下等问题的一剂“解药”。但“家庭医生”制度究竟该如何深入?该问题如今依旧困扰着许多基层医务工作者。一次大规模的家庭医生“手动续约”,让不少亟待改善的问题浮出水面,也让一些情况得到了及时的修正。

答非所问、鸡同鸭讲,转人工堪比“九九八十一难”

这种无效沟通,不仅无法让消费者得到有效帮助,更让AI客服成为用户行使售后权益的“拦路虎”(www.e993.com)2024年11月22日。艾媒咨询2023年发布的《中国智能客服市场发展状况与消费行为调查数据》显示,在2022年中国用户认为智能客服现存缺点中,51.4%消费者表示除固定话术外,不能解决个性化问题;47.9%的消费者表示不能准确理解提问的问题,答非所问;43%...

每年的考研咨询周,你都能问些什么问题?

比如很多省份要求往届生在工作所在地考研需要提供工作证明,但并未明确是什么性质的工作证明。比如一些特殊考生的报考资格的问题、一些特殊情况的报考点选择问题。关注:①如果自己关于报考的问题并未收到解答,也不要气馁,可以在咨询周结束之后拨打招生单位电话进行咨询。对于问题比较复杂的,不妨直接电话咨询招办老师,最...

「职业退费」局中局_澎湃号·湃客_澎湃新闻-The Paper

在另一家法律咨询公司入职后,任花花意识到,客服工作的确和法律绝缘。前辈告诉她,要做的就是引流,在相关帖子和直播间里找到潜在客户。诀窍是和客户共情,“塑造和他一样的经历”,最后引到退费机构上,之后的事就交给法务去干。一位客户要看退款成功案例,组长用手机P了一张。任花花问,直接截图不是更方便吗?组长笑...

12306客服回应高铁有2元矿泉水:具体要问餐车工作人员

5月14日,话题#原来高铁上是有2元的矿泉水的#冲上微博热搜。近日,有网友发帖称,“乘坐高铁可以找列车员要2元钱的矿泉水,再也不用买贵价矿泉水了。”对此,12306客服14日对记者表示,一般情况下,高铁上是有2元矿泉水售卖,但具体要问各趟列车的餐车工作人员有没有卖完。

传LG新能源南京工厂大规模裁员,提供一次性经济赔偿N+3,官方否认...

同时,图森公司在2022年12月获悉,包括王磊(图森集团前技术副总裁)在内的数名核心员工将公司数据、源代码和设计信息(包括商业秘密信息)转移到个人电脑进行工作,事发后虽告知公司已从个人电脑中删除相关信息,但未说明对该信息的其他处理方式。有核心员工透露,侯晓迪提前通知部分被招揽的员工关于公司的调查,并表示这些...