高质量发展调研行|日均受理市民反映问题7万余件!12345市民热线...

群众“急难愁盼”问题得到高效解决，“有事打12345”成为老百姓的口头禅。全过程人民民主优势显著彰显，...

明确受理范围!昆明发布12345热线运行管理办法

12345热线负责受理企业和群众诉求、回答一般性咨询,不代替部门职能,部门按职责分工办理相关业务、实施监管执法和应急处置等。《办法》明确,12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访渠道的事项,涉及国家秘密、商业秘密、个人隐私和违反社会公序良俗的事项,以及其他...

市民代表体验12345热线接听

市民代表还建议，昆明市12345热线平台可以通过当前全市开展的作风革命、效能革命，进一步整合资源、汇聚各方力量、打造综合平台，全面提高解决群众问题的效率，让平台成为便捷、高效、规范、智慧的政务服务“总客服”。话务服务满意率达99.57%目前，昆明市12345热线主要受理民众反映全市经济建设、市场监管、营商环境、社会...

一号通达,知民情解民忧 我省12345开通两年受理问题87.5万件

两年来,它归并省级79条热线,实现“12345”一号通达;两年来,它从一条简单的热线电话,成为电话、网站、小程序等线上线下全渠道覆盖的受理热线;两年来,它逐步成为实现人民群众知情权、参与权、表达权、监督权的重要载体,党和政府了解民情、反映民意、集中民智、解决民生问题的平台。7×24小时全天候受理、解答、转办...

黑龙江省12345开通两年受理问题87.5万件

7×24小时全天候受理、解答、转办市民来电事项,事事有落实,件件有回音。如今,遇到问题拨打“12345”热线已成全省企业、群众“第一选择”。高效一线通达“即呼即办”“您好,黑龙江省12345政务服务便民热线,请问有什么可以帮您?”“你好,我家最近水压很低,能不能找相关部门来看看?”“我家附近有一个井盖丢失...

有事,请拨“12345”!受理范围→

12345便民服务热线平台是受理、办理广大市民投诉举报各类民生问题的暖心热线(www.e993.com)2024年11月3日。因其高效便捷的运转模式,已被证明是公共机构和民众沟通最有效率的方式之一,也是收集社情民意最有效的窗口之一。一直以来,旗委、旗政府高度重视民生服务工作,不断加大热线宣传力度,督促政府各部门主动担当、积极作为,解决了一大批居民群众切身利...

超范围、不合规……这些诉求兴安盟12345热线不受理

近日,兴安盟12345政务服务便民热线接到部分不在热线受理范围的诉求,这类诉求不但加大了基层工作的负担,也严重浪费了公共资源。《国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见》(国办发〔2020〕53号)明确规定,12345热线不受理须通过诉讼、仲裁、纪检监察、行政复议、政府信息公开等程序解决的事项和已进入信访...

这些诉求不合理不合规 兴安盟12345热线不受理

兴安盟12345热线将定期挑选不同类型的不在热线受理范围诉求工单进行晾晒,希望通过这些工单案例引导广大市民合理、正确使用12345热线。1.市民反映:某建筑工地中午12点左右施工产生噪音,影响居民正常休息,请求相关部门进行监管,禁止该时段施工。不受理原因:根据《中华人民共和国噪声污染防治法》第四十三条规定:在噪声敏感建筑...

12345热线上半年受理量1120余万件

2019年1月1日,北京将12345市民服务热线受理的、管辖权属清晰的群众诉求直接派至街乡镇,建立起群众诉求快速响应机制,“接诉即办”开始见诸报端,这个代表北京基层服务新机制的词汇,还成为那一年的年度热词。“就是从那时开始,在我们话务员的受理系统上,可以把群众的诉求直接派送到其所属的地区部门,基层接诉即办的值...

上半年受理量1120余万件,北京12345把关注送抵城市末梢

2019年1月1日,北京将12345市民服务热线受理的、管辖权属清晰的群众诉求直接派至街乡镇,建立起群众诉求快速响应机制,“接诉即办”开始见诸报端,这个代表着北京基层服务新机制的词汇,还成为了那一年的年度热词。“就是从那时开始,在我们话务员的受理系统上,可以把群众的诉求直接派送到其所属的地区部门,基层接诉即办...