商场智能导视系统通的十大基础功能
6.消费者服务消费者服务为顾客展示商场内的便民公共服务,通过图文/Q&A的形式展示,顾客通过触控大屏浏览相关服务信息,缓解服务台咨询压力。通过后台编辑可以实时更新服务内容,可支持多层级问答管理。7.会员服务会员服务可以实现在触控大屏上进行商场会员礼物、会员活动信息的展示。同时可以支持会员在线注册与登录,使...
如何缩短女性上厕所排队时间?
将需要上厕所的人视作排队论中的顾客,厕所中每一个厕位则相当于一个服务台。在这种情况下,排队上厕所问题可被简化为排队论中的经典M/M/c模型[4,5]。在“M/M/c”模型中,第一个“M”表示顾客到达过程遵循负指数分布,第二个“M”表示服务时间也遵循负指数分布,而“c”则代表服务台的数量。在应用M/M...
轻触即达 商场小屏幕里的大作用
陈从容透露,商场室内导航进场之后,团队依旧会为客户提供持续的基础服务,包括设备的远程运维、定期的数据备份等。"远程监控的能力可解决90%以上的运维问题,例如远程截屏、远程开关机器、远程调节音量等,我们也会把这些能力交付给客户。"陈从容介绍。购物中心本身是一个复杂的综合体,涉及到集团管理、项目管理、上百家...
商户携预付卡余额跑路后,商场是否应承担责任
“看起来商场应该掌握商户的经营情况,但对于大多数商户而言,顾客的信息是属于核心商业机密,商场很难获取并对顾客的充值情况进确认、把控。”程威还介绍,其实在招商引进商户时,双方签订的租赁合同里,也基本会拟定诸如“出现经营问题,由商家自己处理”等条款。他提到,由于近几年商场招商难,大多数商场对入驻商户的要求...
华商报报道后市监部门现场检查
消费者遇到问题可向服务台投诉现场,执法人员对商场提出管理要求,所有商家须规范悬挂营业执照;对所有品牌统一要求,要明码标价,做到价格信息公示。执法人员对商场管理人员说,对于金银珠宝等品牌,可统一制作提示牌,柜台要有详细的说明,并要提醒消费者,产品名称、详细价格、含金量详询可工作人员,等确认无误后方可购买,以...
西安市民买周大福遇黄金刺客 市场监管局:加强整改
消费者遇到问题可向服务台投诉现场,执法人员对商场提出管理要求,所有商家须规范悬挂营业执照;对所有品牌统一要求,要明码标价,做到价格信息公示(www.e993.com)2024年10月20日。执法人员对商场管理人员说,对于金银珠宝等品牌,可统一制作提示牌,柜台要有详细的说明,并要提醒消费者,产品名称、详细价格、含金量详询可工作人员,等确认无误后方可购买,以...
无碍更友爱③ | “无障碍”购物,如何更顺心?
对于无障碍停车位通道的问题,商场方面表示,原本车位十分紧张,将与相关职能部门沟通,争取开辟有轮椅通道的车位。对于无障碍电梯、无障碍坡道等标识问题,商场已经立刻安排进行优化。此外,商场还考虑在后续增设服务台低位设施、对个别没有盲文的电梯无障碍按钮面板进行优化。5月17日下午,久光百货无障碍车位地面标识已调整...
创建全国文明城区 | 小哥驿站+1!这个街道让“小哥”幸福感满满
恒大街一刻钟便民服务圈共有106户商家,超过一半是餐饮类。在这些餐饮企业中,鲁能美丽汇商圈大概覆盖了60%。所以这里也成了小哥们的主要集散地,希望这处驿站可以让户外工作者感受到实实在在的便利与温暖。”双丰街道团委书记常杰表示,街道还会根据鲲熙汇等商超的发展,结合小哥们的现实需要,增加驿站数量,优化驿站功能...
商场像迷宫,导视牌越看越晕?停车难,找车更难?我们体验了多家商场...
事实上,这些问题都离不开动线设计。这一次,我们把目光投向商场,探索设计背后的服务理念,聚焦商场空间在城市中的角色与作用。导视系统不完善,不易辨认本楼层的公共厕所位置在哪?地铁换乘要到哪个方向、哪一层?前后左右分别通向哪个区域?身处大型商场,面前是一条条岔路,人们很容易感到迷失。询问服务台的工作人...
...友好型消费环境”调查:无障碍设施的设置合理性普遍存在问题
此外,作为商场的窗口,服务台是综合展示商场“软硬件实力”的“门面”,服务台的消费纠纷指引效率是快捷消费争议解决的重要环节,服务台便民功能的全面性是提升消费者购物舒适度、满意度的重要一环,是建设友好型消费环境的重要组成部分。调查结果显示,70%的被调查企业在服务台设有完善的投诉流程和投诉指引。90%的被调查...