上海"12345"热线开通试运行 230多条政府热线合而为一

上海市政府表示,市民服务热线开通后,对市民较为熟悉、话务量较大的民生热线,采取“双轨过渡,优势互补”的方式,保留12333、12319、12315等26条全国特服热线,市民需要时仍然可以拨打这些热线。同时,上海“12345”市民服务热线是非紧急类政务服务热线。涉及人身财产安全的紧急求助,市民仍应直接拨打110、120等应急电话。近...

优服务 提效能 齐心聚力解民忧 ——四川省广安市12333热线运行纪实

今年1到7月,广安12345(12333)热线接单4010件,按时办结率100%,实际问题解决率94%,群众满意率98%。一、健全一个机制,强化热线服务支撑(一)建立外部协作机制。充分发挥人社部门牵头作用,制定12333热线交叉事项协办方案,定期召开部门协商会议,通报12333热线协办情况,研讨重难点事项解决办法。统...

畅通民意诉求“快车道”——晋城市党建引领12345政务服务便民热线...

晋城市坚持党建引领,以“一把手”工程来推动12345政务服务便民热线运行,有效解决部门职能交叉、协作不畅、质效不高等短板问题,接通率、办结率、满意率得到有效提升。12345热线,实现了从“面对面”到“键对键”服务群众,但更考验每一位党员干部的为民情怀和宗旨意识。每一名工作人员都要始终坚持以人民为中心的发展思想,...

服务创新促就业 热线提质连民生 ——陕西省西安市共建12333让民生...

12333热线凭借卓越的服务表现,秉持“用心倾听、真情相助”的服务宗旨,积极践行“就业优先战略”,有力促进了就业服务模式的革新和一系列惠民生、暖民心的举措接连落地,让人民群众的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障。

延迟退休决定公布第一天,市人社局局长坐镇12333热线

市人社局相关单位、12345市民热线服务中心、联通北京分公司相关负责同志一同参加。市人社局党组书记、局长王清旺（左一）现场指挥调度服务情况。一行人来到12333热线接诉即办智慧大屏前仔细查看实时更新的各类数据，详细了解热线平台主要功能、运转模式、解决效率，并重点询问了群众来电涉及延迟退休内容的问题反馈处理流程。

今年,12333热线服务升级以来,电话解决问题逾2万个,现场帮办协办...

此外,部分时间段、人社部门个别科室咨询量大,有时会出现接听拥堵情况,对此,12333发挥“政策通”优势,转接业务科室电话,为服务主体答疑解惑,遇到问题就核实、核实完即解决,在人社系统内部形成业务经办的闭环管理,休息日不“不打烊”(www.e993.com)2024年11月7日。目前,转接征缴中心企业科和信息中心卡部两个部门月均电话服务量800余个。通过12333电话...

国务院办公厅关于进一步优化地方政务服务便民热线的指导意见

各地区要建立健全政务服务便民热线工作统筹协调机制,负责本地区12345热线工作统筹规划、重大事项决策以及重点难点问题协调解决。明确12345热线管理机构,负责本级热线平台的规划建设和运行管理,建立和完善各项制度和工作流程,指导和监督本地区政务服务便民热线工作。对设置专家座席的,各级部门要建立本行业专家选派和管理长效机制...

听民之所诉 行民之所愿 ——天津12333热线让民生提质让幸福加码

“群众有所呼,热线有所应”,多年来,天津12333热线始终坚持将心比心、以心换心,在政策解读咨询、矛盾化解消除等方面发挥了重要作用。热线分类汇总就业促进、养老保险、社会保障卡、事业单位人事管理、劳动关系等16大类综合性法规及配套文件10256个,编辑政策问题解答2296个,建立服务指南索引1473个,确保...

12333热线端口前置 精准服务劳动就业

????近日,上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行,标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。????“市民有关劳动就业的问题,既可以直接拨打12333,也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍,去年,12333热线总服务量达640万个,其中人工咨询接听回复量500万个,自动服务...

你打过上海12333热线吗?这不光是一个电话

近日,上海12345市民服务热线人力资源社会保障分平台揭牌仪式举行,标志着12345与12333“双号并行”服务格局有了新起点。“市民有关劳动就业的问题,既可以直接拨打12333,也可以通过12345转接过来。”市人社局咨询服务中心负责人介绍,去年,12333热线总服务量达640万个,其中人工咨询接听回复量500万个,自动服务量76万个。同时...