记者调查:客服电话转人工,咋越来越难了?

近日,多名消费者向央广网反映,在回答用户问题时,常常遇到AI客服发来一堆答非所问的固定话术,并不能解决具体问题。当他们想联系人工客服,也会遭遇“重重阻碍”,甚至有些平台直接取消了人工客服这一选项,给用户体验带来诸多不便。对此,记者拨打订票平台、快递公司和通信服务商等10余家企业客服电话,发现电话接通后都是...

我们的电话费究竟该怎么收? - 315调查:电信资费争议_中国网络电视台

就算四舍五入,仍有不公平的问题。但是,按秒收费的话,存储成本会大大增加,这样有两个问题:一是增加的这部分成本会被转嫁到消费者身上,二是会占用大量社会资源,比如存储资源。他建议,要解决目前的争议,运营商可以放弃一些利益:按分钟计费,不足1分钟按1分钟算,不足2分钟还按1分钟算,不足3分钟按2分钟算,以此类...

今年第三季度全国消协组织为消费者挽回经济损失45559万元

根据全国消协组织受理投诉情况统计，2024年第三季度全国消协组织共受理消费者投诉497448件，解决326017件，投诉解决率65.54%,为消费者挽回经济损失45559万元。接待消费者来访和咨询17万人次。一、投诉分类基本情况（一）投诉性质分析根据投诉性质（如图1所示），售后服务问题占31.68%，合同问题占21.04%，质量问题占...

少数外卖员快递员与消费者起冲突 专家出招解决

“如果和配送员沟通后确实无法配送的，消费者也应持包容、理解的态度。如果出现个别配送员出现极端情绪，对消费者人身安全造成威胁，应及时报警处理。而如果是遇到一般矛盾纠纷的，可以向平台投诉，如不能解决，可视情况轻重和具体情况，通过诉讼维护自己的合法权益。”黄文轩提醒道。

投诉电话信用卡,解决信用卡问题:如何通过投诉电话解决问题?

光大信用卡的投诉电话是多少光大信用卡的总行投诉电话是95595。作为一家大型银行,光大银行为了更好地服务客户,设立了全天24小时的招商银行客户服务热线,以便客户随时进行投诉、查询和咨询。作为消费者,我们在使用信用卡过程中可能会遇到一些问题,例如账单错误、交易纠纷、信用卡丢失或被盗等等,这时就需要及时与银行进行...

杭州发布体育健身消费投诉热线,“踩坑”了赶快打这个电话

在杭州市市场监督管理局、体育局指导下,杭州市体育休闲行业协会牵头成立了12315体育健身消费领域维权服务站(以下简称服务站)(www.e993.com)2024年11月22日。今天,杭州市体育健身消费投诉电话:0571-87808899(工作日9:30—11:30,14:30—16:00)也正式上线,消费者有任何关于体育健身消费的投诉和咨询,都可以拨打这个专线电话,得到及时处理。

上半年全国消协组织受理消费者投诉同比增长27.21%

央视网消息:据中国消费者协会网站消息,8月2日,中国消费者协会发布2024年上半年全国消协组织受理投诉情况分析。根据全国消协组织受理投诉情况统计,2024年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉782,794件,同比增长27.21%,解决563,346件,投诉解决率71.97%,为消费者挽回经济损失44770万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿...

“3·15”维权报道盘点: 去年惠州消费者都投诉了啥?

处理结果:经本报介入,惠州市惠城区卫健局到现场开展调查,督促该医院加强管理,问题已基本解决。报道回顾六、汽车类投诉典型案例:新车落地3天故障频发,退车遭拒惠州市民苏先生反映称,他购买的华晨鑫源新能源汽车,开了3天就出现故障,维修更换配件后在行驶过程中还是会抛锚,他要求退车或换车,但遭店方拒绝。

多家企业遭黑猫平台投诉:服务乱象频发,消费者权益受损严重

投资快报讯:在黑猫消费者投诉平台中,一位万科小区的业主通过社交媒体平台对万科物业及其子公司万物云空间科技服务股份有限公司旗下的“住这儿”APP提出了投诉,指责该服务在提供除蟑服务时存在误导消费者、侵害业主权利的行为。据该业主描述,其通过“住这儿”APP下单了除蟑服务,期待能够解决家中的蟑螂问题。然而,在后续...

...新规施行一周:首个罚单要诞生了?网点经理都去送货了!解决问题...

不过该负责人也提到,很多人根本没有自己看新规的内容,以为快递必须要送货上门了,“这两天好多客户还专门来问以后快递还能不能放驿站”。一位快递员向记者表示,新规实施后工作压力确实大了不少,一天几百单没办法全部打电话向客户确认是否送上门,不过目前网点也没有对他进行罚款。有一位消费者向记者表示,最近几天的...