...日均受理市民反映问题7万余件!12345市民热线高效解决群众“急...
努力打造全市为企服务“总客服”。根据轻重缓急和行业标准,按照2小时、24小时、7天和15天分级处置。
包头市12345热线六项举措保障供暖期群众诉求得到及时解决
三是建立快速响应机制。对水管爆管、漏水以及同地址群诉群访等紧急供暖诉求,由市住建局牵头跟踪督办工单处理情况,各旗县区热线中心、供暖企业做好配合、协同工作,按照紧急事件处理流程在24小时内对工单进行答复处办,并由市12345热线实时回访,确保一般诉求48小时内解决,复杂诉求不超过72小时解决。四是加快知识库更新与...
广陵区:“党建+网格+12345热线”合力解决“急难愁盼”问题
近日,有居民拨打12345热线,反映广陵区汤汪街道金地带汽配城楼下的下水道经常堵塞,污水不断外溢且有异味,希望有关部门协调解决。广陵区社会治理现代化指挥中心接到该工单后,立即派发给汤汪街道指挥中心。街道指挥中心工作人员随即将工单派发至通运社区,社区网格员小周第一时间赶到现场,通过现场查看以及与物业交谈得知,此...
假如12345热线收费是不是就解决了问题
如果遇到违法违规的事情,或者对社会不好的现象,甚至政府部门服务不到位的问题,12345热线会迅速地把信息转给负责的部门,让各部门之间能够顺畅地合作,解决问题。说到这个12345热线啊,简直就是咱们市民和政府之间的一座大桥!有啥子问题、建议还是投诉,一个电话就能搞定。特别是有些不规矩的事,或者对政府服务有意见...
快速响应、高效办理 海南12345热线自贸港“总客服”赢得群众好评
据统计,今年上半年,海南12345热线已联动处置跨区域、跨层级、跨部门诉求16.8万件,平均办理时长缩短至49.6小时,实际解决率高达85.51%,实际参评满意率更是达到了87.25%。通过工单直派,三亚市旅游住宿方面办件处理时长从2.21天缩短至0.38天,旅游购物服务类办件处理时长由7.32天缩短至2天。未来,海南...
拨打12345真的可以解决问题?能否解决问题不知道,就业解决了
340人中,70人负责技术和管理,话务员270人,扣除节假休息日,按180人满员三班倒计算,日双班各80人夜班20人(www.e993.com)2024年10月17日。平均日话次10000次,每个日班工作6小时处理4800个,人均每班话次60,人均小时话次为10,平均每次6分钟,强度基本合理。希望打12345能解决问题的人非蠢即傻!
居民投诉学校噪音扰民 12345热线牵头召开协调会处理
为解决噪音问题召开协调会5月3日下午,由海南省政府12345热线管理中心牵头组织海南省教育厅相关处室、省财税学校、海口市政府服务中心、琼山区政府、国兴街道办、琼山区城管中队等相关部门在海南财税学校召开协调会。经过协商,校方同意将周一升国旗的时间从原来的早上6:00调整为6:40;每周二至周五早操时间从原来的早上...
无人机做“先锋”,12345热线解决问题更快了
“以往的热线工单,我们现需要人力排查、核实情况再到最后确定方案,至少需要3天。现在借助‘一网统管’无人机与12345热线工单融合联动,大大提高了热线处置效率。”金山区枫泾镇城运中心主任钟涌石表示。升级“一屏观天下”,市民诉求“一号响应”“一网统管”城市综合管理体系,就是要推动城市治理由人力密集型向...
政府热线成了许愿池?“12345”背不动这许多“求”
哄哄:12345的解决机制似乎是有求必有应,至于问题能不能解决,就不好说了。若是在办结后一到两月里再回访一次,估计会好一些。华中师范大学黎昊阳:热线人员给出的递交时限一般为几个工作日,还算及时。但是,从递交到解决的时限却差距较大,比如投诉道路损坏问题,要个把月才修好。个别案例的处置方式也存在一定争议...
...解决群众烦心事 石家庄市部分县(市、区)领导干部现场接听12345...
8月22日,裕华区、井陉矿区、晋州市、平山县、高邑县的党政有关负责同志来到12345政务服务便民热线,接听解答群众来电。“今年4月份,本人在某家具城购买家具,商家未提供收据等购买凭证,怀疑非正品且含有甲醛,望核实情况并予以解决。”“夫妻离婚,前夫以俩人之间存在纠纷为由阻挠公安机关为孩子迁户口,望协调解决。”“...