智能客服不停“道歉”,就是不解决问题!人工客服哪去了?

糕糕羊:大部分用户找客服都是为了投诉,而利用智能客服拖延、踢皮球,能够极大地消耗用户的耐心,最后会有一部分用户选择放弃投诉。商家不想管售后。这对于消费者来说是非常不负责任的做法,损害了消费者的正常权益。阿白:有些客服渠道根本不是解决问题的,而是把消费者的诉求先入为主当成找茬,然后自己化身“滚刀肉”。

「有事找紫牛」洗衣店把衣物洗坏了争议数月,本栏目介入后次日解决

记者致电南京市12315消费者投诉举报热线咨询，工作人员表示该类事件属于商务部门监管，消费者应致电商务领域投诉热线12312反映，但记者了解到该热线已并入12345热线，而商务部门的协调也未能让季女士满意。最终，记者又致电南京市洗染行业协会，协会工作人员表示，消费者和商家可参照《南京市洗涤行业消费争议解决指引》自行进...

少数外卖员快递员与消费者起冲突 专家出招解决

“如果和配送员沟通后确实无法配送的，消费者也应持包容、理解的态度。如果出现个别配送员出现极端情绪，对消费者人身安全造成威胁，应及时报警处理。而如果是遇到一般矛盾纠纷的，可以向平台投诉，如不能解决，可视情况轻重和具体情况，通过诉讼维护自己的合法权益。”黄文轩提醒道。

AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?

马齐林说,如果AI客服无法有效解决问题,导致消费者权益受损,如不能及时处理退货、退款等问题时,消费者可以向消费者协会投诉,或根据具体情况向有关监管机构举报。浙江省消保委工作人员告诉记者,AI客服无法准确理解问题,难以转接到人工客服,提供信息不准确、不真实、不全面等情形,均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。一...

如何有效投诉定制家具以解决问题?这些投诉渠道有何实际效果?

首先,消费者可以直接联系定制家具的制造商或供应商。这是最直接的投诉方式,通常能够快速得到回应。大多数正规的家具制造商都设有客户服务部门,专门处理消费者的投诉和售后服务。通过电话、电子邮件或在线客服,消费者可以详细描述问题,并要求制造商提供解决方案。这种方式的优势在于沟通直接,问题解决速度快,但前提是制造商...

房屋质量问题找哪个部门投诉?新房子质量问题如何解决?

一、房屋质量问题投诉部门当新房出现质量问题时,业主首先应联系开发商或物业管理公司(www.e993.com)2024年11月28日。如果问题未得到妥善解决,可以向以下部门投诉:业主可以根据具体情况选择合适的部门进行投诉。二、新房质量问题的解决方法解决新房质量问题通常需要以下步骤:收集证据:包括照片、视频、维修记录等,以证明房屋存在质量问题。

分享中国平安投诉最快的途径,解决问题效率高

在中国平安官方网站上,消费者可以找到在线客服,输入“投诉”即可进入投诉页面。在这里,消费者可以选择简易投诉或复杂投诉,根据自己的情况选择相应的投诉方式。同时,官方网站还提供了具体的处理流程,让消费者可以更好地了解投诉流程,提高问题解决效率。消费者在中国平安的微信公众号上,消费者可以直接在对话框中输入“投诉...

...7个月前归还租车,押金却迟迟不退,有关部门:持续关注投诉问题解决

依据《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条规定,消费者和经营者发生消费者权益争议,可以通过与经营者协商和解;请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;向有关行政部门投诉;根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;向人民法院提起诉讼等途径进行解决。

招商银监会投诉成功,消费者权益保护|招商银行银监会投诉成功,问题...

在法律行业,投诉银监会并最成功协商解决的保险案件是相当常见的监管部门。本文将就此话题进行探讨,涵投诉流程、常见问题和解决办法等方面,并进行自动排版。一、投诉银监会的所以流程当投资者对银行的都可以服务、产品或其他问题感到不满或受损时,他们可以选择向银监会投诉。一般来说,投诉可以通过书面、电话、电子邮件...

潮声丨AI客服“已读乱回”,“转人工”为何这么难?

马齐林说,如果AI客服无法有效解决问题,导致消费者权益受损,如不能及时处理退货、退款等问题时,消费者可以向消费者协会投诉,或根据具体情况向有关监管机构举报。浙江省消保委工作人员告诉记者,AI客服无法准确理解问题,难以转接到人工客服,提供信息不准确、不真实、不全面等情形,均涉嫌侵犯消费者的知情权和选择权。