这回轮到商家集体找“仅退款”的消费者维权了
在该功能下,如果买家认为在电商平台购买商品出现质量问题,便可通过向平台申请“仅退款”维权,经平台审核通过后便可实现仅退款,而无须强制退货。其实,在“仅退款”政策最初推行的时候,还算是促成了多方共赢的。对于消费者来说,虽然买到的商品不满意,但有退款补偿,这极大的降低了购物时的顾虑,也优化了购物体验;对于...
女装电商退货率80%,逼疯了谁?
张远则是将仅退款形容为“靠缘分”,在他看来,这要看给店铺审核的小二负责程度,有一部分小二是平台外包的员工,多一事不如少一事,直接就给过了。比如,张远的店铺里面,有的用户退款理由就写了一个质量问题,没有提供任何图片、视频证据,就被秒通过。除此之外,直播间也进一步放大了女装的退货率。女装主播苗苗告诉...
退换不顺畅、价保不落实,“双11”的售后问题谁来解决?
“我才买了半个月,之前也没有穿,而且是商品本身质量有问题,即便过了时间,也不能不管呀!”郭女士向商家所在平台投诉,平台方面称会替她与商家进行协商。两天后,平台致电郭女士,称将由商家给予100元补偿,问她是否接受。想着不能退货,就自己找裁缝改改衣服,郭女士便同意了。然而过了约定时间,补偿款却没有到账,...
优时派全球海外仓退货服务——拿什么拯救你,跨境电商服装和鞋类...
到底是因为退货方便导致退货率上升,还是因为退货率高倒逼了退货水平的提升,这是另一个“先有蛋还是先有鸡”的问题,不过,越来越便捷的退货服务,确实让消费者更愿意发起退货了。为了让消费者更愿意购买,平台和商家不断助推着退货的便利性;而为了买到更合心意的产品,消费者的退货决策越来越轻松。尽管平台和商家会用...
高退货率下,女装电商的罪与罚
问题是,如今仅退款几乎已成为电商平台的标配售后方式,为什么率先撑不住的是女装行业?事实上,仅退款的售后方式对成本低至几块钱的小商品上甚至可能是更具性价比的——无需补发快递、无需费时费力与用户扯皮,也不用默默消化来自用户的差评,一键“仅退款”解决所有烦恼。但对女装商家,尤其是客单价较高,自主设计...
投诉时联系不到,咨询商品马上出现?人工客服为啥这么难找
山东枣庄市民张女士的母亲前不久网购了一套大件家具,收货后发现商品存在质量问题,便与卖家协商退货退款,但对方迟迟未同意申请(www.e993.com)2024年7月30日。于是,张女士建议母亲向购物App的官方客服平台投诉。“我母亲第一次找该平台人工客服时,回复速度很快,输入‘人工客服’后没几分钟就接通了。很快,客服发来了解决方案——帮助我母亲和商家协...
淘宝“拼多多化”更进一步:支持仅退款,但根本要解决不可能三角
若用户提交仅退款申请时商家尚未发货,且商家超过承诺发货时限仍未处理的,系统也将默认商家同意该仅退款申请,并自动退款给用户。如商家拒绝用户的仅退款申请,用户可以在5日内进行进一步申诉。从退款界面来看,两者也有不同。拼多多的退款界面,十分显眼。只要打开订单列表,每笔订单的退款选项都直接显示在页面上。而淘宝...
联系人工客服好难:智能客服不智能 人工客服找不到
山东枣庄市民张女士的母亲前不久网购了一套大件家具,收货后发现商品存在质量问题,便与卖家协商退货退款,但对方迟迟未同意申请。于是,张女士建议母亲向购物App的官方客服平台投诉。“我母亲第一次找该平台人工客服时,回复速度很快,输入‘人工客服’后没几分钟就接通了。很快,客服发来了解决方案——帮助我母亲和商家协...
转转推门店7天无理由退货,二手行业加速告别草莽时代
但当下,面对市场争议和消费者的质疑,这些行业玩家们更需要回答的问题是,除了分蛋糕、赚差价之外,到底给这个行业带来了什么?又将如何解决整个行业不透明和非标准化的顽疾?01、二手手机,乱象频发2020年12月,因为工作需要,常伟琢磨着购入一台备用手机。刷了一堆攻略,最终在闲鱼上选了个“芝麻信用良好”的个人卖家,...
淘宝「拼多多化」更进一步:支持「仅退款」,但根本要解决「不可能...
1、新增淘宝基于平台自身大数据能力,识别多维度结合,对于买家发起符合相关情形的售后,做出快速退款或退货退款的规则依据;2、针对卖家存在延迟发货、强制发货的且未经买家同意的情形,补充钱款处理方向规则依据;3、新增针对支持7天无理由退货或经平台判定可支持买家拒收的商品,针对买家已拒签成功的,支持退款处理的条款。