对旅游投诉最好的奖励是“有诉必查”
但游客投诉举报的第一诉求或主要诉求是维护权益、解决问题、查处并整治有关违法侵权行为,附带的诉求才是获得举报奖。文旅等监管部门对游客或网友举报旅游乱象最好的奖励则是快速反应、有诉必查、有查必果。如此,既有助于及时调查处置游客反映的问题,也能彰显对游客投诉举报的重视,彰显维护旅游市场环境的决心和诚意。
云南旅游:被导游拉去买高价翡翠,如何有效投诉?
可以通过电话、邮件或者在旅行社的我们官方网站上留言的正常方式进行投诉。序号五:寻求消费者权益保护机构的发现帮助(150字)如果旅行社未能解决问题或者给予合理补偿,游客可以寻求消费者权益保护机构的很多帮助。云南省消费者协会是一个专门维护消费者合法权益的可能机构,游客可以向该协会提交投诉申请,并提供详细的热线相...
3·15我们在行动丨遭遇旅游纠纷怎么办?成都旅游协会投诉站负责人...
如果协商不成,旅游者可以选择向文旅、市场监管等相关主管部门进行投诉,也可以请成都市消委会或依法成立的旅游纠纷调解组织进行调解,同时还可通过仲裁或诉讼的方式维护自身合法利益。此外,消费者进行消费维权时,还可以考虑通过妥善保管相关证据,如旅游合同、发票、照片、视频等,这些证据在维权过程中将起到关键作用。一旦...
文旅普法丨中华人民共和国旅游法
第一条为保障旅游者和旅游经营者的合法权益,规范旅游市场秩序,保护和合理利用旅游资源,促进旅游业持续健康发展,制定本法。第二条在中华人民共和国境内的和在中华人民共和国境内组织到境外的游览、度假、休闲等形式的旅游活动以及为旅游活动提供相关服务的经营活动,适用本法。第三条国家发展旅游事业,完善旅游公共...
全市8起!旅游投诉纠纷典型案例!
建议提示游客遇到上述情况,可以要求景区按单点门票售卖,如果景区不同意,及时向市监、旅游等有关主管部门反映。案例3:不可抗力引发的旅行社投诉案旅游纠纷基本情况王女士父母于8月30日报名参加某旅行社舟山三日二晚游,每人缴费2280元。王女士得知此事后考虑台风即将登陆不同意父母出省游玩,其父母与旅行...
中国消费者协会公布2023年10大投诉热点:电商平台预售模式、公共...
旅游消费热度上升的同时也引发各类消费问题:一是旅游出行平台默认勾选开通金融产品,二是预付酒店券虚假宣传,三是团购卡券套路营销,四是第三方平台预订机票个人信息泄露遭遇电信诈骗问题投诉增加(www.e993.com)2024年7月30日。点评:旅游出行等平台经营者默认开通贷款服务行为,侵犯了消费者的知情权和自主选择权。消费者可能因未知情导致账单逾期并陷入...
贵州公布上半年被投诉最多的景点:千户苗寨、黄果树、梵净山
销售产品服务质量问题;旅游景区(点)8件,主要反映景区未按照优惠政策售票、未提前发布闭园提示和游客在景区内受伤等问题;旅行社的投诉16件,主要反映旅行社降低接待标准、擅自变更旅游行程、增加购物次数、旅游者退订行程及购买产品退货等问题;针对旅游住宿的投诉3件,主要反映非星级酒店服务水平不高、卫生条件较差等问题...
7月至8月青岛受理旅行社有效投诉877件 这7家被点名
关于暑期我市旅行社投诉情况的通报今年7-8月份,正值我市暑期旅游旺季,来青游客人数显著增多,游客对我市旅行社的投诉数量有所上升。两个月各区(市)文化和旅游部门共受理旅行社有效投诉877件。投诉问题主要集中在网络平台宣传的行程与签署合同中的行程不同、旅行社不履行合同约定、退团退费、退定金纠纷等。
守护“人在旅途” 点亮“诗与远方”——以法治方式推动旅游业去...
从广东省文旅厅发布的2023年第四季度旅游投诉情况来看,去年第四季度中,广东各地共接到旅游投诉3755宗。按照受理投诉的类别划分,涉嫌无证经营17宗,强迫或诱骗购物52宗,导游未尽职责48宗,在线预订产品退订纠纷725宗。景区投诉量占受理投诉总数的36.99%,高居榜首,投诉问题主要集中在旅游景区服务质量方面,共有1057宗,占全...
如何做好旅游投诉
首先,只要有游客投诉,不论该游客是团队客人,还是散客,都要认真受理该投诉,不能因为该游客不是团队游客,或者被投诉对象不在旅游管理部门管辖范围内,就拒绝接受游客的投诉。接到旅游投诉后,要立即对投诉进行梳理分类,对于属于受理范围的旅游投诉必须快速响应,根据游客提供的证据和线索,对被投诉的旅游企业开展调查。在调查...