医院人文服务体系建设培训:以病患为中心的医疗服务创新

一、人文服务的内涵与价值超越服务态度的表面人文服务不仅仅是微笑服务或良好的沟通,它是医院服务理念的深度延伸,体现在整个医疗流程中的每一个环节。从预约挂号、诊疗过程到出院随访,医疗服务都应该始终围绕病患的需求展开,力求提供既专业又温馨的医疗体验。人文关怀的核心价值人文关怀不仅关注病患的身体健康,还重视...

当AI 应用于医疗,有望带来哪些改变?

另一方面,它也引起人们的担忧,正如批评者所指出,如果这些先进的AI工具优先用于服务经济条件优越、健康状况较好的群体,可能会进一步加剧医疗不平等现象。这种担忧并非没有道理。那么,我们目前正在开发的新工具是否真的只会加剧医疗成果的不平等分配呢?在运用AI技术的过程中,保持审慎的态度无疑是必要的,但我们同样怀抱...

问题“码”上说,事情马上办!这家医院开通行风投诉“直通车”获...

在岑巩县总医院一楼大厅单独设置“群众投诉接待室”工作窗口,明确专人到窗口坐班,负责投诉咨询接待工作,院领导班子成员定期到窗口轮值,倾听和解决群众在就诊或住院期间关于医务人员在工作作风、服务态度、医患纠纷等方面存在的突出问题。此外在显著位置设置了举报箱、放置意见簿,专人实时进行查看,主动接受群众监督,及时解决...

义诊未报备被罚款5万元!关于义诊,医生和医疗机构如何做才合规?丨...

??义诊中不得推销药品、医疗器械、保健品等非法作医疗、药品、医疗器械、保健品等广告或从事其他商业活动。5.违反管理规定有哪些后果?组织非医疗、预防、保健机构或非医务人员参加义诊的视为非法行医,卫生行政部门可依照《执业医师法》、《医疗机构管理条例》等有关法律法规对组织单位予以严肃处理;情节严重的,依法...

医疗市场化与患者信任——基于各省民营医院发展水平的分析

学界对这一问题持有“积极效应”和“消极效应”两类观点。前类观点认为,在计划经济时代,行政化办医导致就医服务可及性不均衡,即使实行医药分离改革,医疗服务效率提升空间依然有限(陈叶烽等,2021);而实施市场化改革以来,医疗服务走向市场定价(贾洪波,2016),去行政化特点凸显(顾昕,2019),民营医院患者就医满意度高于公立...

徐毓才:监测评价指标变了,下一步医共体应该怎么建?

2020年8月,国家卫健委办公厅等三部门印发的紧密型县域医疗卫生共同体建设评判标准主要围绕责任、管理、服务、利益共同4个维度设计了11个评判标准,同时围绕有序就医格局基本形成、县域医疗卫生服务能力提升、医疗卫生资源有效利用、医保基金使用效能提升拟定了4方面26个监测指标构成的监测指标体系(www.e993.com)2024年11月7日。

医疗领域的外商独资医院引进,面临着怎样的巨大挑战

一、外商独资医院的入驻:一场医疗资源的深度整合(一)医疗资源短缺的现状呼唤新力量中国作为世界人口大国,医疗资源尤其是优质医疗资源的短缺问题一直困扰着社会。随着人民生活水平的提高和健康意识的增强,对高质量医疗服务的需求日益增长。外商独资医院的入驻,正是对这一需求的积极回应。它们带来了先进的医疗设备、技术...

当医疗系统不透明、低效且不公平,技术会是解药吗?

01医疗服务不透明、低效且不公平的问题促使医疗系统进行数字化改革,如远程医疗和传感器技术。02哈佛大学医学院教授贾格·辛认为,医学的最高追求是识别出高风险患者的亚群,采取主动的干预措施,以改善其生活质量并延长寿命。03然而,人工智能在医学领域的应用面临诸多挑战,如缺乏信任、数据隐私和安全担忧等。

10岁女孩因扁桃体手术身亡,小手术却致大问题,缘由为何?

事件反映出医院存在管理服务方面的缺陷,可能引发承担医疗事故责任的风险,同时收红包、擅离岗位、病历造假也可能引发监管处罚、承担法律责任等风险。近年来,医患矛盾、医疗事故类舆情触发量呈增长趋势,在2024年上半年大健康行业负面舆情TOP50中,医患类舆情事件超20%,舆情诱因复杂多样。本次“小手术诱发大风险”的医患...

打通服务中的堵点难点

为了更好发现并解决医疗服务全流程中存在的堵点难点问题,不断提升群众看病就医体验,4月起,陕西在全省三级医院推行“院领导接待日”制度。目前,全省已有75家三级医院启动此项工作,累计接待患者、职工500余人次,解决预约诊疗、住院缴费、餐饮服务等方面问题600余个,优化患者就诊流程、医院工作流程等方面制度300余项。