社区团购“无理由退款”,温州瓯海打造放心消费新标杆

为进一步增强自主化解消费纠纷能力,永鲜社区团购成立专门维权部门,形成社区团长+后台客服两级化解机制。消费者对生鲜食品不满意可随时联系团长或小程序后台客服,每件投诉均有专人跟踪对接,确保问题得到及时解决。据悉,永鲜客服平均每天接待500人次,每天累计处理退款退货售后600笔。同时针对退换货程序繁琐这一电商消费痛点,永...

如何进行社区团购的活动策划?

7.持续优化改进策略：总结经验教训，不断优化商品选择、宣传方式、物流服务等。客户关系管理：建立长期的客户关系，通过定期的优惠和活动保持客户活跃。在策划社区团购活动时，还需要注意法律法规，确保活动合法合规，尊重消费者权益。此外，应重视社区文化和氛围，避免过度商业化影响居民体验。通过精心策划和细致执行，...

菜鸟驿站告赢多多买菜,社区团购再次刺刀见红

挥舞法律大棒，这是自移动互联网时代以来商战中最极端、也最有效的手段。日前，阿里方面就用法律武器成功遏制了拼多多在社区团购赛道的攻势。近日菜鸟驿站方面发布公告称，其起诉拼多多不正当竞争终审胜诉。根据浙江省高级人民法院的判决显示，拼多多需向菜鸟驿站赔偿500万元，并且还要在自己的网站连续刊登五天道歉声明。法院...

全面减亏后,社区团购“理想范式”梦碎?

在当今的市场大环境下,互联网公司对内部业务的资源分配和投入都更加审慎,而缺少投入的社区团购失去了增长引擎,在消费习惯还没有足够深入的条件下更难以实现全面源头直供的理想链路,最终平台陷入商品「低质低价」、内部没有动力改变现状的恶性循环。一场轰轰烈烈的社区团购模式实验,在互联网巨头纷纷投入千亿资金、一众新...

社区团购买菜缺斤少两 法院判经营者退货退款 生产商赔500元

社区团购模式纷繁多样，责任主体难以区分。该案涉及到平台采购模式，该模式下消费者并不能准确知悉具体销售者身份。因此，从保护消费者权益的角度来看，网络团购平台、微信群、小程序等运营者应该依照电子商务法规定，通过合理途径公示销售者主体信息，保护消费者知情权。如果因未能依法公示导致消费者维权无门，不能举证...

聚焦3·15丨生产商、供货商、平台各执一词,社区团购纠纷该找谁维权?

社区团购是指消费者通过社区微信群、小程序或者团购平台进行商品选购并线上支付、线下配送的一种新零售方式(www.e993.com)2024年11月25日。社区团购方便快捷、发展迅速,但采购模式复杂,涉及生产商、供货商和团购平台等多个主体,让消费者在维权时产生困惑。董先生团购时就遇到了商品缺斤少两的问题,选择把这三方都告上了法庭,那么应该由谁来担责呢?

3·15记者陪你走 社区团购篇丨菜鸟驿站做社区团购 居民:为何不亮...

根据门店的进群二维码,记者走访当日加入了该社区团购群,进群后不久,便看见有业主反馈食品质量问题,称在群里购买的番茄“买两盒要扔掉一盒”。而另一位不愿透露姓名的居民告诉重庆晚报记者,他注意到群里晒出的牛肉产品标签,有的没有生产商信息,这难免令人担忧食品质量。

2024,社区团购“狂飙”不能停

有分析认为,社区团购平台的供应链效率之所以在多年发展下并未有明显提升,可能是源于两方面没有升级:供应链没有提质升级和共享团长团点机制落后。社区团购运行前期,因为主要俘获用户为中老年人群,平台便想以低价打开市场,手段也是互联网常用的“补贴”策略,欲建立起“社区团购比买菜便宜”的用户心智。

广西消委会社区团购平台商品和服务质量消费调查报告:生鲜不新鲜...

针对消费者反馈的售后服务渠道单一、拒绝退货退款等情况,建议社区团购平台梳理售后服务中消费者反馈的问题清单,严格落实网络商品售后服务要求的同时,完善售后服务咨询,增加在线人工客服及时提供有效的售后服务;完善售后服务规范,推出特色的售后服务承诺,如在“退换货规定”中推出高于法律法规的承诺;完善售后服务体系,实现线上...

上千台售菜机遭废弃 “智慧微菜场”进社区遇冷

行业人士建议,结合国家提倡的城市一刻钟便民生活圈建设,地方应围绕群众需求来布设网点。此外考虑到社区团购等生鲜零售行业的激烈竞争,在载体上也不宜过分追求线上,事实上对传统农贸市场进行一些智慧化改造同样具有价值。此外,相关部门要进一步增强风险意识。对新兴业态及产业,要进一步加强调查研究,避免盲目跟风,要切实按照...