新京报联合北京消协发布“双11”直播带货消费调查报告

61.25%受访者认为主播、直播间客服影响了售后问题的解决,49.58%的受访者认为问题原因在于直播带货平台,47.88%的受访者认为是品牌方或商品生产商的原因。还有7.28%的受访者认为存在其他原因,例如各方推诿导致没有主责部门从而不了了之等。多数受访者认为直播带货售后问题解决较为简单。其中,40.44%的受访者觉得解决...

“还送货吗?”春节下单前问客服最多的问题,越来越“不成问题”

????“上海这几天还送货吗?”春节期间,快递发货成了大家下单前问客服最多的问题。今年,各大电商的“春节不打烊”范围均已覆盖上海大部分地区,大黄鱼、帝王蟹等年货节爆款均可送货上门,米面粮油等日用必需品在春节期间也能实现“今日买明日到”。????电商供应链团队加班坚守????面对新春消费旺季,上海潮...

三万的包一千卖出,她当时就“炸”了

得物APP客服电话：我这边已记录下来，并立即会帮你反馈。曾女士：这个是一个不公平的合同履行，应该得物要撤回这个（交易）的，这个不是我在低价促销，我这个也是经过他们鉴定，只是有轻微瑕疵，这个是完全跟物品实际价值不吻合的，律师建议是说这个可以起诉的。后来曾女士反馈在平台的沟通协调下三方已达成一致1818...

3000多元的球鞋洗开线了仅赔洗护费50元?推行保价洗涤可行吗?

记者查询到，根据《上海洗染行业消费争议处理意见》第十二条：衣、物局部损伤，不影响正常穿、用，经营者应以修补为主，退还洗衣费并根据修补的情况给予洗衣费1至10倍赔偿（皮衣清洗除外）；衣、物损坏，丧失穿、用功能及遗失，应退还洗衣费并根据购衣原始凭证所标注的时间、价格实行折价赔偿；签订《高档衣物精洗服...

网友投诉:在得物App上买的鞋子有瑕疵 客服不处理

[网友投诉:在得物App上买的鞋子有瑕疵客服不处理]网友投诉称,在得物App上买到的鞋子有瑕疵,反馈给平台客服,对方称48小时以后联系我,但是至今没人联系网友处理该问题。截至3月10日11时,@得物App客户服务在黑猫平台作出回应,称已转交人工客服。后续进展,我们将持续关注。投诉详情:httpstousu.sina/compl...

“得物”平台买知名手机,却收到“二手货”?客服回复亮了

客服人员(电话录音):目前我们把情况与企业沟通了一下,企业给我们的答复是,这个商品不是“二手”的(www.e993.com)2024年11月15日。关于激活这个问题,企业也在跟华为核实相关情况。而更让黄先生无法接受的是,“得物”平台在发货包裹里,还有一份鉴别证书,声称经过专业团队鉴别,是全新正品,但知道黄先生投诉后,客服才说与企业沟通过是一手货,...

专柜爱马仕皮包放平台售卖疑遭调换 得物:不存在“调包”可能

也与得物官方客服进行了反馈,“当时我并没有想到皮包被掉包的问题,我当时只是想表达,他们是不是搞错了订单,或者传错了图片。”随后客服平台回复当事人称在周转、查验、鉴别、包装等各个操作环节都有严格的标准化流程和操作规范,工作人员的出入,也都会进行安检,平台角度是促成买卖双方交易的,因此仓内调包是几乎不会...

得物App回应被点名:3起用户售后案例一周前已处理完结

同时,得物App还回应称,得物不完美,但是不止步。得物App的客服团队每天面对用户反馈的各类问题,并力求第一时间给予答复。平台尽力避免发生问题,也在全力为用户解决问题。还会进一步完善和细化各项处理标准,提升客服售后体验。这正是得物每天都在努力的方向。不管有没有监督,得物都会对用户的每一件商品负责到底。

得物APP客服回应下架耐克:尚未接到相关通知

记者联系了得物APP客服询问此事,对方回应:目前尚未接到相关通知,我们会提交有关部门。原标题:得物APP客服回应下架耐克#:尚未接到相关通知免责声明上游新闻客户端未标有“来源:上游新闻-重庆晨报”或“上游新闻LOGO、水印的文字、图片、音频视频等稿件均为转载稿。如转载稿涉及版权等问题,请与上游新闻联系。

消费者投诉得物APP 鉴定真伪“并不靠谱”

李先生联系联系得物的客服,客服称一定会重视,如果是假的,假一赔三。李先生告诉记者,由于得物这边不认同别家的鉴定需要在自己的平台进行鉴定,他只能在得物app上的鉴别讨论区发帖子,但是该社区没有匹配专业鉴别师的待遇,并且没有鉴定时效,只能多看看fog品牌下鉴定比较活跃的ID来帮忙看看。