解决不规范、过度检查等问题 司法部发布8件监督案例

李某对该不予许可决定不服,拨打12313举报投诉电话向市烟草专卖局进行投诉。市烟草专卖局对问题线索依法开展监督。监督处理市烟草专卖局依照有关规定,对某区烟草专卖局作出不予许可决定涉及的有关事实进行调查核实,并组织专家对以“经营场所没有形成初步经营业态”为由作出不予许可决定是否合法进行研究。通过调查...

...绩效考核重要依据!患者投诉后,要当场、5日内、10日内处理!如何...

投诉接待人员应当规范着装,按要求认真落实登记制度,妥善保管投诉人提交的有关材料。医疗机构投诉管理部门应当落实“接诉即办”要求,接到患者投诉后,要坚持快速及时响应原则,能当场核查处理的,应当及时查明情况,现场处理和反馈;不能当场处理的,在规定时限内将处理情况或处理意见反馈投诉人。对于情况较复杂,需调查、核实...

为何5人以上投诉同一问题需要选取代表?

如果存在5人以上投诉同一问题不愿意选取代表的情形,信访部门或者职能部门会释明信访工作条例并拒绝接待;信访人因拒绝接待作出过激言行的,将由相关部门介入处理。最后,如何能让每一位信访人都能表达自己的诉求?5人以上投诉同一问题,如果认为自己的问题具有差异性,可以在职能部门接待完代表后,单独向对应工作人员反映;或...

医务人员被投诉是否扣绩效?医疗机构投诉管理新规发布!

患者向有关部门、科室投诉，能够当场协调处理的，接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步，尽量当场协调解决，并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门。对于无法当场协调处理的，应当主动将患者引导至投诉管理部门（含投诉管理专兼职人员，下同）。患者不愿到投诉管理部门投诉的，应当先做好解释疏导和投诉记录，...

站长来了|消费者遇到装修纠纷该如何维权?成都市消委会投诉站站长...

消费者投诉所涉及的主要问题有四个方面。在合同方面:大量不良企业利用“消费者对装修过程不了解”这一痛点,自制合同,设置合同陷阱和有利于企业的霸王条款,诱导消费者;在履行合同中产生的纠纷,如工程延期和工期进度拖延现象较为严重,消费者追偿违约金困难以及消费者签订合同交了定金后,意识到存在欺诈引起的退款纠纷。

北京前三季度入境游客同比增两倍

其中降低质量标准的投诉理由占比较前两个季度增加了约5个百分点,购物问题在本年度也有所抬头(www.e993.com)2024年11月17日。在375家被投诉的旅行社中,案件受理量50件以上的有3家;案件受理量20件以上不满50件的有31家;10件以上不满20件的有44家;5件以上不满10件的有31家;不满5件的有266家。市文旅局质监中心受理的旅行社案件共2478件...

投诉后仅一天 噪声扰民解决了

几天前,一面印有“忠于职守为民服务”字样的锦旗被送到陕西省西安市生态环境局莲湖分局接待大厅,送锦旗的人既没有说明原因,也没留下姓名和联系方式。经过多方联系,该局工作人员方才得知,这是辖区群众马先生为感谢西安市生态环境保护综合执法支队莲湖大队帮他解决了噪声扰民的问题。

国家卫健委:建立患者诉求快速响应机制,及时回应急难愁盼问题

患者向有关部门、科室投诉,能够当场协调处理的,接待投诉的部门、科室工作人员应当积极主动、向前一步,尽量当场协调解决,并将投诉及处理情况反馈投诉管理部门;对于无法当场协调处理的,应当主动将患者引导至投诉管理部门(含投诉管理专兼职人员,下同);患者不愿到投诉管理部门投诉的,应当先做好解释疏导和投诉记录,主动告知...

广东消委会系统2024年第一季度投诉情况分析报告

二、演出票务投诉飙升,退改规则等问题亟待规范随着消费需求释放,我省文化演出市场持续火爆,既满足了人民群众日益增长的文化消费需求,也带动了周边商圈的发展,拉动消费增长。但在“演出经济”活跃的同时,相关消费投诉也大幅飙升。一季度广东各级消委会处理放映、演出服务投诉2358件,比去年同期增加1918件,增幅高达435.91%...

医院投诉管理如何落实“十应当”?患者投诉与员工投诉如何兼顾?

投诉接待、处理工作贯彻“以患者为中心”的理念,遵循合法、公正、及时、便民的原则。4.适用范围本制度适用于对本院患者、员工投诉管理,重点是患者投诉管理。5.定义(1)本制度所称投诉管理,是指患者就医疗服务行为、医疗管理、医疗质量安全等方面存在的问题向医院反映情况,提出意见、建议或者投诉请求,医院进行调查...