随州12345热线以高效服务优化营商“软环境”
为更好解决企业和群众反映强烈的办事难问题,近年来,12345热线进一步推进“12345+帮办代办”模式,政务服务咨询问题依托热线营商环境知识库线上解答,需要线下办理的事项,由12345热线“帮办代办”专员通过热线系统将问题派送至政务服务对应窗口,由窗口代办专员线上电话指导市民上传所需资料,12345热线全流程负责督办,提供政策直...
辽宁省全面提升12345热线接办质效 半年办结诉求问题653.1万件
2024年上半年,辽宁省聚焦企业和群众期盼问题,全省12345热线从“小切口”入手,建立常态化跟踪督办机制,有效推进类案问题系统治理,持续提升服务市场主体质效,共受理各类诉求问题664.1万件,办结653.1万件,办结率98.3%,满意率86.6%。
北京12345五年半受理量超1.4亿
记者了解到,2019年1月至2024年6月,12345热线共受理群众和企业反映1.41亿件,诉求解决率由2019年1月的53.09%提升至2024年6月的96.77%,满意率由2019年1月的64.61%提升至2024年6月的97.10%。北京市市民热线服务中心党委副书记、副主任冯颖义向记者讲述,12345热线作为接诉即办改革的主渠道,五年来积累了海量的民生大...
有事,请拨“12345”!受理范围→
12345便民服务热线平台是受理、办理广大市民投诉举报各类民生问题的暖心热线。因其高效便捷的运转模式,已被证明是公共机构和民众沟通最有效率的方式之一,也是收集社情民意最有效的窗口之一。一直以来,旗委、旗政府高度重视民生服务工作,不断加大热线宣传力度,督促政府各部门主动担当、积极作为,解决了一大批居民群众切身利...
莫让“越界”诉求成为“12345”沉重包袱
比如,一些群众提出“越界”诉求并非无理取闹,而是因为他们并不了解“12345”受理的范围是什么,这属于认知问题。对此,山东临沂就通过公布不合理不合规诉求的方式,引导群众认识哪些诉求是不合理的,进而减少“越界”诉求的数量。再如,针对以往不合理的“满意率”考核,北京先是允许基层政府对于“12345”诉求有13%的...
被“奇葩”诉求困扰的12345,如何减压减负
对这类具有一定普遍性且需要长期重视的问题,更多还是得寻求相关主管部门的跟进、在日常的治理中予以解决,真正做到“治未病”(www.e993.com)2024年9月7日。如此,才有望从源头上为12345减压减负。一定程度上说,12345是社会问题和民生诉求的集中反馈窗口,其中的很多事项,可能都不是热线受理、部门介入就能立即解决的。但在这些反馈中,却蕴藏着社会...
12345平台11月份运行情况通报
11月,常州市12345政府公共服务平台(以下简称市12345平台)共受理群众诉求181107件,同比(113808件)上升59.13%,即时接通率97.74%。市12345平台直接答复处理152347件,形成工单派发成员单位28760件。其中,市民通过互联网渠道(含网站、微信、邮箱、政企通)提交诉求8588件,比10月份(5920件)上升45.07%。诉求主要类型和集中...
何时信访何时拨打12345,你知道吗?
1,看事情是否紧迫。通过信访渠道反映需要75天时间才做回复(15天受理,60天办结);12345一般是3个工作日内作出回复。2,看是否需要纸质回复。通过信访途径反映问题可以拿到职能部门盖公章的纸质书面回复;12345仅是短信回复,电话回访。3,看是否涉及到公权力。信访仅受理公权力给私人利益造成的损害,比如征地拆迁、房地产...
8月9日9点!这一部门负责同志将接听日照12345热线!
为进一步畅通政企、政民互动沟通渠道,切实解决好企业群众急难愁盼问题,提升12345政务服务便民热线服务质量和群众满意度,根据日照市人民政府办公室《关于2024年〈行风在线〉上线接听活动安排的通知》要求,拟于8月9日由日照市生态环境局负责同志接听企业和群众来电,并对前期承办事项办理情况进行回访。现将接听企业群众来电有...
如何正确拨打12345
12345政务服务便民热线是为畅通社情民意,搭建党委、政府与群众沟通渠道而建立的7*24小时在线受理非紧急诉求的便民服务热线平台。如何正确拨打12345热线反映问题拨打12345热线反映问题,需要有明确的诉求对象;诉求内容必须客观、真实、准确、全面,不得随意捏造或者歪曲事实,不提无理诉求;情绪平和,文明用语,营造良好沟通环境...