游客车辆被酒店老板开走?警方回应
因酒店方在李先生社交平台的评论区称“怕你们不熟悉萨嘎县城,代为停车挪车”,所以李先生在10月16日11点37分再次发文介绍了后续情况:当地警方对酒店进行了警告处罚,并承诺备案到所属治安大队,加强日常监督,避免类似事件再次发生;同时他在警方帮助下在酒店退房退款,并找了另一家酒店入住。就酒店挪车的说法,李先生...
酒店预订后“不可取消”!这事到底谁说了算?
近日,记者在多家旅游平台预订北京、长沙、郑州、西安、青岛、杭州等地酒店时发现,部分酒店在产品页面会提示免费退订时间:“入住日期的前一天”“入住当天中午12点前”“入住当天下午6点前”。此外,也有不少酒店提示的退订时间是,“30分钟之内免费取消,超过30分钟将扣除全款”“不可取消”。在第三方平台预订酒店...
预订成功却无法入住?消费者在去哪儿网订酒店遭遇“查无此单”丨有料
次日,去哪儿网客服告诉梁先生“酒店拒绝取消剩下的日期,无法退款”,梁先生介绍,“对方强调只是中间方,代理机构表示订单没问题。”对订单抱有疑惑的梁先生,却从酒店前台得知,“依旧查询不到预订信息”。去哪儿网:订单存在,是酒店预订部与前台沟通问题读特新闻记者从去哪儿方面了解到,目前去哪儿网没有跟境外酒店进行...
十一出游订好的酒店被取消 消费者该如何维权?
比如,携程设立针对当地参团、拼小团的“提前2天免费退”政策,还在不可抗力退费法律规定基础上,新增“特殊原因退订保障”政策,根据灾害评估,必要时启动灾害基金,替客户承担最终损失。多地演唱会增加到店无房风险用户可联系平台协助解决今年十一假期,多地举办演唱会、音乐节,吸引游客前往。这种情况下,活动场地周边...
597元的酒店房间货不对板还不让退 平台预订酒店乱象调查
????范女士与酒店反复沟通后,酒店同意线上退订单,但因已入住,需收取80元费用。????对此,中央财经大学法学院副教授王叶刚认为,酒店实际情况与事先在平台上提供的图片、文字描述等严重不符,这样的“货不对板”构成违约。消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下,退款义务的主体应当是酒店经营者,但如果房...
记者调查:部分酒店预订“不可取消”,规则到底谁说了算?
在预订酒店当天,她因行程问题选择取消订单(www.e993.com)2024年10月18日。“酒店前台对我说,在未入住前,你可以取消订单。当我在平台取消订单时,这家旅游平台的工作人员跟我说需要通过平台的第三方供应商联系酒店,并进行确认。”“我给这家旅游平台打了好几次电话,一直拖着。后来,我反复给平台的第三方供应商和酒店打电话,才退款成功。”...
订好酒店被告知查不到订单,一律师起诉旅游平台要求退一赔三
当日22时多,黄文得发现自己被单方面取消订单,并退款。回到酒店已是22时40多分,酒店依然表示没有查到订单。“我只能联系同程旅行APP客服投诉。”黄文得提供的录音显示,2月14日22时48分,同程旅行APP客服向黄文得表示,可以改订其它酒店,只要价格在原房费两倍以内(820元以内),差价部分凭票证由同程负责赔付。如...
平台预订酒店乱象调查:597元的酒店房间货不对板还不让退
范女士与酒店反复沟通后,酒店同意线上退订单,但因已入住,需收取80元费用。对此,中央财经大学法学院副教授王叶刚认为,酒店实际情况与事先在平台上提供的图片、文字描述等严重不符,这样的“货不对板”构成违约。消费者有权要求退单。在消费者退单的情形下,退款义务的主体应当是酒店经营者,但如果房费仍在平台处存...
延迟退房两小时被收半天房费 律师维权胜诉,法院判酒店退款
河南鼎厚律师事务所的黄文得律师在一家酒店因延迟退房2小时被收取半天房费,他认为这是不公平的“霸王条款”。今年1月10日,黄文得与友人入住了景云岭酒店,选择的是每晚268元的房间,并预付了两间房的费用及押金共800元。次日下午3点后,他们在退房时因额外收费问题与酒店前台产生争执,最终黄文得支付了44元作为延...
“晚一分钟扣了500多元!”有人喊委屈,有人却说没问题
有人预订后第二天就申请退款,离入住时间还差一个半月,却要被收取30%的费用;有人提前20多天申请,还要扣30%手续费;有人晚了一分钟扣了500多元,房间也没住成;有人提前一星期订房,却卡在30分钟内才能全额退。对于有些不合理的退订规则,有网友表示委屈:“订酒店的时候大部分都是提前订的,行程变动很正常,订的...