消费投诉热点!涉直播带货、微短剧、人工智能客服等
消费者投诉问题集中在3个方面:一是虚假宣传屡禁不止。主播在直播卖货时满口承诺,消费者收货发现货不对板;直播间通过夸大功效吸引消费者购买,隐瞒商品关键信息或者宣传含糊其词,让消费者产生错误认识,从而误导消费。二是产品质量问题广受诟病。直播带货的商品来源复杂,产品质量问题易发多发。一些主播为了高利润高佣金...
摄影写真套路深 智能客服“不智能”
三季度,浙江全省消保委组织共受理涉及客服相关消费投诉3480件,消费者投诉反映的问题主要有,智能客服不智能。智能电话客服、智能在线客服不够智能,答非所问,模板式的回答无法解决消费者问题;人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者找不到人工客服转接入口,拨打人工客服电话经过层层转接排长队仍...
直播带货、微短剧消费、人工智能客服……三大投诉热点,有你踩过的...
该投诉进入企业先行和解流程,企业表示会优化客服系统,并对消费者予以补偿,双方和解。省消保委系统三季度收到有关智能服务消费相关投诉达127件;舆情数据则显示,三季度关于智能服务消费投诉的舆情信息8585条。相关问题主要集中在:一是智能客服“不智能”,人工客服难接通;二是智能问答“模板化”,内容审核不过关;三是智...
涉网店类销售假冒注册商标的商品罪主观故意的认定
网店中呈现的商品名称、网店是否因商品真假问题被投诉、网页及客服向消费者介绍商品的方式等,均可以作为取证重点。如果行为人提供了其向权利人转账的凭证等证据,办案人员需要对提供的文件进行比对,必要时可进行真假鉴定。张某案中,办案人员经审查发现,张某使用打乱注册商标名称排序的方式描述商品名称,提供的转账截图为无效...
浙江:三季度呈现四大投诉热点
三季度,浙江省消保委组织共受理涉及客服相关消费投诉3480件。一是智能客服不智能。随着人工智能技术的广泛应用,越来越多的商家为了降低用人成本,推出智能电话客服、智能在线客服,但许多智能客服不够智能,答非所问,模板式的回答无法解决消费者问题。二是人工客服转接难。部分商家只设置智能客服,没有人工客服选项,消费者...
汽车投诉的正确途径和流程是什么?消费者在遇到问题时应该如何有效...
首先,消费者应与汽车经销商进行直接沟通(www.e993.com)2024年10月17日。这是解决问题的第一步,清晰地向经销商阐述遇到的问题,并要求其给出解决方案。若与经销商协商无果,消费者可以向汽车品牌的厂家客服投诉。通常,厂家会重视消费者的反馈,并协调相关资源来解决问题。此外,消费者协会也是一个重要的投诉渠道。消费者可以通过拨打当地消费者协会...
啄木鸟投诉平台舆情周报:无货源网店运营退款问题引纠纷
上周,多名消费者投诉“四川财谷通信息技术有限公司”存在虚假宣传、诱导消费问题,消费者称,该公司宣传称开通短视频平台网店,只需要负责上传视频,就能得网红的货源和引流。然而付费之后消费者并未获得该公司宣传时承诺的服务,还被继续推荐购买更昂贵的升级服务。除此之外,协商退款遭遇客服拖延处理。
浙江消保委盘点四大投诉热点问题,“装饰装修”“摄影写真”上榜
在摄影写真方面,浙江消保委称,三季度,全省消保委组织共受理摄影写真服务消费投诉653件,消费者投诉反映的问题主要有:一是低价引流诱导多,投诉问题主要涉及商家通过免费拍摄、低价套餐吸引消费者到店消费,再向其推销高价套餐,或消费者支付预付款后被要求升级套餐才能享受服务。二是退定纠纷集中,投诉问题主要涉及商家收取...
啄木鸟投诉平台舆情周报:金融理财投诉量占比46.1% 预付式消费退款...
上周,有消费者投诉“成都博跃智诚科技有限公司”存在虚假宣传、不予退费的问题,消费者称,该公司在短视频平台宣传无货源网店代运营,报名后服务于宣传不符,还需要额外收取服务费。消费者与该公司协商退款,却被告知退费需赔付违约金。无独有偶,多名消费者投诉“威尔仕健身”诱导消费者办理年卡。消费者称,该健身房...
网购商品缺斤少两时有发生,消费者应该如何维权?
李先生联系店铺客服,客服发来一张产品信息图,上面显示“风干鸡肉条,净含量200g/罐,重量250g/罐”。“这不就是在玩‘文字游戏’吗,买的时候说一斤装,结果是连包装一斤。”更令李先生气愤的是,商家提供的产品信息,在商品详情页中并不可见,“难道消费者要下单后发现问题,找到客服才能知道‘净含量’和‘...