漩涡中的“仅退款”:失声的消费者,失焦的商家负担
这其中部分消费者可能在商品不存在严重质量问题或不符合“仅退款”适用情形下申请该服务,平台可能因政策漏洞或未充分与商家沟通、核实等同意了消费者的申请,给商家造成了经济损失。电商平台则更关注规则的明确性与适用性、审核机制的完善性及三方关系的平衡。平台需要尽力确保“仅退款”规则的标准清晰,能够及时识别...
以案释法丨网购商品有质量问题 选择“仅退款”还是“退货退款”?
本案中,被告从电商平台购物后申请“仅退款”,提交申请时上传的照片证据无法看出原告出售的商品存在质量问题,同时被告并未出庭应诉也未进行抗辩,没有提交更充分的证据证明所购商品存在质量问题,故被告申请退款而不退回货物的行为,不符合民法典关于公平原则和诚信原则的规定,违反合同的契约精神。第五百七十七条规定:当事...
松绑仅退款:淘宝如何打破电商三大顽疾的桎梏?
在过去,许多商家因为担心退货而提高了商品价格,或者选择放弃一些本该销售的产品,导致消费者选择的空间大打折扣。因此,松绑仅退款有可能使得市场价格更加合理,消费者的选择也会更加多元。其次,运费险的升级则是切实提升了消费者购物的信心。当消费者意识到自己在购物时,如果由于卖家错误或商品质量问题产生的运费可以得到...
淘宝放宽仅退款政策,如何影响电商市场格局?
以“仅退款”政策为例,过去,消费者在购物后如果对产品不满意,即便没有商品质量问题,也能申请仅退款,这无疑给商家增添了不少负担。这样的政策虽然从消费者的角度看似乎非常友好,但却导致了商家在售后服务上的难题,加剧了价格竞争的恶性循环。处端表示,放宽这一政策,可以降低商家的售后压力,鼓励他们在商品质量和服务...
...3万元买的手机太卡第二天想退遭拒,律师:如有质量问题,应支持退款
对于此事,北京市中闻(西安)律师事务所律师谭敏涛在接受九派新闻采访时表示,如果手机存在质量问题,退款应得到支持。手机卡顿应是手机软件出现问题,影响正常使用,可以认定为手机存在质量问题,可以申请退款。按照《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十四条规定,“经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的,消费者可以...
追觅、海尔等品牌洗地机质量问题频发:退款诉求高达32.29%
在投诉问题方面,产品质量问题以23.51%的占比高居榜首,主要包括电池充电异常、无法开机、滚刷不动、漏水、有水痕等;售后服务欠缺以17.93%的占比紧随其后,主要涉及售后服务态度不佳、拒绝维修/换机、维修后质量问题依旧频发等方面(www.e993.com)2024年10月19日。消费者的主要诉求包括退款、赔偿、更换等,其中退款诉求高达32.29%。海尔G500洗地...
网购商品认为有质量问题选择“仅退款”后被商家起诉 法院判决消费...
01一名消费者在拼多多电商平台购买商品后发现质量问题,通过平台申请“仅退款”成功,但遭到商家起诉。02法院审理后认为,消费者有权申请退款,商家未能提供充分证据证明商品存在质量问题。03最终,法院判决商家向消费者支付货款66.8元并驳回其他诉讼请求。04法官提醒,电商平台、商家和消费者应遵循诚信原则,保障网络交易环境...
退款要求签保密协议 惠普因质量问题曾被多次曝光
收到惠普公司的退款协议书后,闫科第一时间在维权群内分享并表示,虽然惠普公司同意退款,但是得知需要签订保密协议后,他仍感到义愤填膺,惠普公司作为全球知名IT企业,在面对规模如此之大的严重产品质量问题时,却遮遮掩掩区别对待用户,这是最让用户感到失望的。
315消费维权|阿迪达斯因退货不退款、质量品控不过关等问题遭到...
投诉内容主要集中在衣服质量不过关,退货后拒绝退款,品控不严等等。有投诉人称,阿迪达斯APP收到货好多天都不退款,说衣服少了水洗标,说是我自弄的,让他们提供发货证据也没有,非说我弄的,然后就不给退钱,这不是欺负人吗?谁还能把水洗标给他剪了?要那东西有什么用?
...领域红黑榜榜单:家居家装质量问题售后差 居然之家问题商品退款难
关键词:家居家装质量问题售后差居然之家问题商品退款难家居家装领域2023年度有效投诉量超9700单,投诉主要集中在商品质量问题不履行售后服务、逾期不发货拒退款、虚假宣传诱导消费、货不对版以次充好等问题。全友家居、林氏家居、万和电气、鹿客、顾家家居及时回复、解决消费者诉求,位于服饰领域红榜,而居然之家、红星...