12345,便民“总客服”(倾听·解决群众烦心事)
谈起这件事,胡先生说,情况紧急,他一下子也不知道该向哪个部门反映,干脆拨打了12345。“有事情,就打12345。”在江苏,12345政务服务便民热线已成为“政府可找、政策可见、服务可得”的重要窗口。江苏省政务办副主任张旻介绍,近年来,江苏把全省现有符合归并条件的政务服务便民热线号码一一列入12345热线归并范围,创新...
锚定现代化 改革再深化|12345热线:打造智慧高效惠企利民“总客服”
近年来,我省印发进一步优化政务服务便民热线工作方案、12345政务服务便民热线管理办法、12345政务服务便民热线与110报警服务台高效对接联动实施方案等,归并整合各级各部门热线,建立健全顺畅、高效、精确的非警务警情分流联动机制,强化部门联动,增强办理实效。
“热线+专席+职能部门”,雄安12345热线开创三方联动新模式
在征得苏先生同意后,话务员快速点击北京市市民热线工作平台的“转接”选项,在下拉菜单中选中“保定市12345热线”,确认转接成功后,只听电话里传来保定市12345热线话务员的声音:“您好,这里是保定市12345热线,请问有什么可以帮您。”持续打造更优营商环境,2023年8月16日,京津冀三地热线实现“一键互转”。“一键互...
八旬老太被停机数十次 女儿投诉近百次难解决
惠先生说,停机半个月后,他开始拨打12345申诉此事,但事情的发展却更令他啼笑皆非,“我每次打12345,都会交办到电信,然后电信会回访我让我配合他们工作,我拒绝他们,他们就以我不配合为由回复12345,我的投诉也就此‘结案’。”惠先生说,中国电信和12345的处理意见就是他作为用户不配合他们的工作。惠先生表示,电信工...
“诉求人要求相关部门给找对象”?临沂这些12345工单不合理不合规!
根据《山东省12345政务服务便民热线管理办法》《“12345·临沂首发”不合理不合规诉求认定办法》等规定,对符合不合理不合规诉求认定标准的诉求工单予以终结,“12345·临沂首发”平台不再予以受理、转办。为此,“12345·临沂首发”将定期挑选不同类型的不合理不合规的工单诉求进行晾晒,希望通过这些工单案例引导广大市民...
上海这些居民快把“12345”打爆了!社区干部无奈:恐怕纷争仍不可...
轨交9号线九亭站4号口的问题得到解决,那么其他出口呢?原来,九亭站不同出入口分别由九里亭街道和九亭镇管理(www.e993.com)2024年9月19日。前者找到了方案,后者由于地铁口附近停车空间有限,且没能与共享单车企业等社会力量形成合力,仍存在治理挑战。当然,这种由于行政管理主体不同带来的一条路、一个站点的管理“各管各”现象其实并不少见。就拿...
“12345,一个号码找政府!”奉贤区打造最畅通、最便捷、最管用、最...
如何让“12345市民热线”继续好用、管用,四团镇在“合”上下功夫,即整合镇内全部部门资源,搭建“接诉即办”平台,变“一”(一家镇城运中心)为“N”(多家部门联勤联动),实现了“一线多端、多方解难”;在“定”上下功夫,即定下一张工单派遣清单,按照“谁家孩子谁负责”原则,明确117个典型、高发案件派遣目录,...
刚到第一个景点就要游客再加1650元,否则后续景点都玩不了。哈尔滨...
宿先生旅行结束后,就把他的遭遇发布到了网络上,并且打电话向哈尔滨市12345政务服务便民热线进行了投诉。起初在当地旅游管理部门的介入下,宿先生与旅行社达成了和解,旅行社赔偿宿先生和其夫人每人1000元,但是旅行社却要求宿先生消除网络一切影响才能履行退款,这让他无法接受。△旅行社与宿先生达成的调节协议。宿先生...
遇到问题,拨打110还是12345呢?
为进一步推动12345政务服务便民热线与110报警服务台联动工作,提高群众对“12345”和“110”的知晓率,11月24日上午,十堰市12345政务服务便民热线与市公安局110报警服务中心在市人民广场联合开展“12345,服务找政府;公安110,为民保安宁”主题宣传活动。“12345是地方政府受理企业、群众对政府管理和服务的非紧急诉求的便民...
领导接听 部门入驻 直办快办
“12345,有事找政府。”政务服务便民热线是政府倾听民意、解决群众诉求的重要渠道。今年6月,邯郸市建立政务服务便民热线督查问效机制。市政府督查室持续开展督导检查,定期通报转办诉求核查办理情况,及时约谈提醒办理质效不高、问题解决不力的部门和单位,对办理过程中不作为、慢作为、乱作为造成严重后果的,按程序依规依...