兰州市消费者协会发布2023年消费维权典型事例
接到投诉后,消协走访了解,经调解,订制家装于2023年2月底交付安装,最终商家同意按照合同约定,将违约款项的1‰同等价格馈赠产品给消费者,消费者表示满意。因不可抗力因素造成拖延,双方应本着相互理解的角度去审视,尽可能按照合同约定履行。商家在销售或提供服务的同时,应本着诚信经营宗旨,树立诚实、守信理念,为消费者...
司法部:消费者权益保护法实施条例规定,经营者不得实施“价格歧视...
司法部立法二局负责人郭启文在会上表示,在立法过程中,司法部与市场监管总局紧密合作,完善网络消费相关规定,规定经营者不得强制消费者购买商品或者接受服务,不得实施“价格歧视”“大数据杀熟”。直播营销平台经营者应当依法履行消费者权益保护义务。规范预付式消费经营活动,明确了经营者收取、退还预付款的有关规则等。
省消协发布2023年度投诉处理热点问题及典型事例
消费者在遇到上述问题时,应及时要求经营者退货或者更换、维修,若当经营者对此不予处理时,为避免损失扩大,要向消费者协会投诉或者法院起诉,维护自身的合法权益。经营者也应当向消费者告知商品的真实、全面的情况,不能去误导消费者消费,在商品存在问题后主动协商解决,也有利于自身信誉,更好发展。2.2023年3月10日,消费...
中消协发布2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
央视网消息:据中国消费者协会网站消息,根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉615,365件,解决497,142件,投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失59,064万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9,782件,加倍赔偿金额336万元。接待消费者来访和咨询58万人次。一、投诉分类...
2023年上半年全国消协组织受理投诉情况分析
根据全国消协组织受理投诉情况统计,2023年上半年,全国消协组织共受理消费者投诉进入黑猫投诉615,365件,解决497,142件,投诉解决率80.79%,为消费者挽回经济损失59,064万元。其中,因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉9,782件,加倍赔偿金额336万元。接待消费者来访和咨询58万人次。
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《消费者权益保护法》第三十九条消费者和经营者发生消费者权益争议的,可以通过下列途径解决:(一)与经营者协商和解;(二)请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解;(三)向有关行政部门投诉;(四)根据与经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁;
2023年扬州十大消费维权典型案例发布,食品消费、住宿服务类等问题...
回家后,因家人意见不一,遂联系当时的办卡人员,提出退卡之诉求。次日上午再次到店提出退卡诉求,没有得到店方的积极回应。调解过程中,消协工作人员认为该健身馆的条款单方加重消费者责任,违反了相关法律法规,属于无效条款。最终,商家接受了消协的观点,同意为魏女士办理退款手续。●解读:这是一起涉及预付式消费...
视点| 2023年扬州十大消费维权典型案例发布
回家后,因家人意见不一,遂联系当时的办卡人员,提出退卡之诉求。次日上午再次到店提出退卡诉求,没有得到店方的积极回应。调解过程中,消协工作人员认为该健身馆的条款单方加重消费者责任,违反了相关法律法规,属于无效条款。最终,商家接受了消协的观点,同意为魏女士办理退款手续。
2023年度河南省消协系统消费维权典型案例发布
中新网河南新闻3月19日电外观受损不“三包”、购物卡消费被拒、婚介所遭遇霸王条款……3月19日,河南省消费者协会在其官方网站发布2023年度河南省消协系统消费维权典型案例。案例一:外观受损不“三包”消协调解维权益案情简介2023年12月4日,河南省消费者协会收到消费者徐女士的投诉信,称其于2023年1月...
防不胜防!不良商家几百元回收,“野蛮”翻新后竟卖1500元!
姚伟建议,一是保留相关证据,如实物照片、聊天记录、商家信息、产品信息、网站信息、支付记录、物流信息等证据,以便支撑后续的维权;二是自行和解,与商家、平台沟通调解,将自己的合理诉求告知商家,若商家不配合,消费者可先向相应的购物平台进行投诉;三是行政解决,向相关维权机构投诉,消费者可向当地的消费者协会进行举报...