广州12345热线入选创新典范 打造全流程智能化服务体系

据悉，广州12345热线近年来积极探索政务热线的智能化转型升级。通过人工智能、大数据等技术，建设含智能语音导航、智能客服、智能坐席、智能质检、智能标注与民情感知平台等核心组件的全流程、高智能化政务热线服务体系，助力提升广州超大城市治理水平。针对传统语音导航菜单层级多、点选操作复杂、接入时间长的问题，广州12345...

关于南码头路街道12345市民服务热线工作的实施意见

四、完善保障措施,强化流程管理,提升12345热线运行水平(一)夯实平台责任城运全流程跟踪工单处置情况。加强对回访不满意工单沟通和协调,对办理过程中形成的经验和案例及时进行总结,对群众反映的问题综合分析。做好业务培训工作。通过走访、组织培训、座谈会等方式对热线条线工作人员进行业务培训,通过讲解热线工单处置要求...

青岛市12345热线:办好群众家门口的“关键小事”

以小区垃圾清理问题为例,原来拨打12345热线后,需经市级、区(市)、镇(街)逐级转办到社区,现在通过12345·青诉即办一体化诉求解决体系,可直接将问题传导到社区,实现“一步式”办理。今年初,国务院办公厅下发《关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”的指导意见》,明确提出依托12345政务服务便民热...

【12345便民直通车】子女继承父母房产过户的办理流程

12345便民直通车子女继承父母房产过户的办理流程转自:滁州网滁州网讯近日,滁州市民翟女士致电12345政务服务便民热线,咨询子女继承父母房产过户的所需材料及办理流程。市自然资源和规划局回复:继承人可以协商选择公证或非公证继承方式办理不动产继承登记。如采用公证继承方式,需携带身份证明、公证书、完税凭证、不动...

派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞

三亚12345热线话务大厅。记者刘丽萍摄以标准引领热线服务质量标准化试点建设以来,三亚12345热线围绕制度供给、优化流程环节、提高服务效能、提升服务质量等方面,制定了《新员工岗前培训制度》《受理工作规范》《热线工单办理督查问责机制》等118项内部标准,出台了《直通联办工作规范》《旅游消费投诉先行赔付工作规范》等...

哈密市12345政务服务便民热线优化“高效办成一件事”受理流程...

为深入学习贯彻落实党的二十届三中全会精神,落实国家、自治区关于进一步优化政务服务提升行政效能推动“高效办成一件事”工作要求,哈密市12345政务服务便民热线(以下简称“市12345热线”)不断创新服务方式,进一步优化“高效办成一件事”受理流程,推进企业群众诉求“一线应答”,助力市域社会治理水平和营商环境不断优化升级...

问政山东|临沂市:12345助力 流程再造破解群众就医难

在走访过程中记者发现，患者反映最强烈的是挂号时间长、候诊时间长、取药时间长，看病时间短。这与12345热线收到的投诉基本一致。临沂市委、市政府针对12345反映集中的就医难问题，在医院深入推进“就医排队时间长”“专项深办”工作，推出系列“治本”措施。临沂市人民医院门急诊管理部王芹主任表示，现在推出了一次挂号...

专题座谈 增设12345文旅专席 优化流程提标提效

会上双方达成共识,要强化数据分析,通过加强分析研判、优化工作流程等方式,找准群众的痛点、堵点,采取及时有效的措施解决问题。要提升处办效率,树立“游客主角”导向,加强热线知识库建设,将服务关口前移,使群众诉求矛盾化解在初期、解决在源头。要创新工作方式,通过“未诉先办”“12345+非诉调解”等方式,整合资源力量,及...

张家口经开区市场监督管理局召开12345热线工单办理全流程培训会...

河北新闻网讯(通讯员李侃、孙光焱)5月15日下午,张家口经开区市场监督管理局组织召开12345热线工单办理全流程培训会,对12345热线工单的规章建制,接受,办理,回复等问题进行讲解。培训安排了现场提问环节,参会人员对热线工单回复工作进行深入讨论。培训会强调,今后所有热线工单办理人员要从思想上转变,对标对表,更新观念,提...

《商丘市12345政务服务便民热线管理细则》解读发布

《管理细则》对“12345”热线受理、转办、办理、回复、回访、办结的全流程工作要求和工作时限进行了规范。“12345”热线在受理企业和群众诉求后,能够直接答复的,当即答复处理;不能直接答复的,按照“属地管理、分级派发、按责承办”的原则,在接到诉求后24小时内派发工单至承办单位办理。