山东省市场监管局创新机制多措并举全面提升12345热线诉求办理效能
一是优化工作机制,推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制,有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程再造,规范办理程序,制定《全省市场监管系统投诉举报处理工作流程》,开发建设“投诉举报快速处理信息化系统”,编印《12345热线市场监管业务咨询解答手册》,探索制...
山东全面提升12345热线诉求办理效能
优化工作机制,推动12345热线诉求办理“提速”。在全国市场监管系统范围内率先建立投诉举报快速回应机制,有效衔接省委、省政府“接诉即办”机制。深化流程再造,规范办理程序,制定《全省市场监管系统投诉举报处理工作流程》,开发建设“投诉举报快速处理信息化系统”,编印《12345热线市场监管业务咨询解答手册》,探索制定《...
派单到办结仅用7小时 三亚12345热线优化服务流程获赞
由市政府设立1000万元“先行赔付”基金池,依托三亚12345热线旅游专席和平台完善的流程和《旅游消费投诉先行赔付工作规范》《涉旅诉求分类规范》等32项制度机制,对投诉工单进行受理、审核、赔付和转办、办理,实现了原需3-7天时间处理的旅游投诉到现在的3分钟内受理、30分钟内完成审核和“先行赔付”预处置...
济南健全完善投诉举报处理流程 12345消费投诉举报处置率达100%
在推动消费投诉处置上聚焦发力。推进线上线下投诉渠道建设,完善消费投诉和解机制。加强消费维权站建设,健全消费纠纷多元化解机制,提高消费维权便利度。利用全国12315消费投诉信息公示平台,依法依规公示消费者投诉信息。加强预付式消费领域问题管理,及时发布预付卡消费警示,每年调度行业主管部门依职能开展2次专项检查,落实备案审...
12345举报解决流程
12345办理流程及工作制度规定一、工作流程1、接收登记:热线办理工作由办公室从平台集中接收及时进行登记、打印。2、呈批转交:局办公室根据工单情况提出拟办意见,经领导审批后,转交有关科室(中心)办理。3、限时办结:承办科室(中心)对转办的事项要在规定时限内将办理结果反馈给来电人,同时将答复意见经领导同意后...
问政山东|临沂市:12345助力 流程再造破解群众就医难
在走访过程中记者发现,患者反映最强烈的是挂号时间长、候诊时间长、取药时间长,看病时间短(www.e993.com)2024年10月19日。这与12345热线收到的投诉基本一致。临沂市委、市政府针对12345反映集中的就医难问题,在医院深入推进“就医排队时间长”“专项深办”工作,推出系列“治本”措施。临沂市人民医院门急诊管理部王芹主任表示,现在推出了一次挂号...
整治形式主义为基层减负,建议12345工单简化流程,少写点材料!
整治形式主义为基层减负,建议12345工单简化流程,少写点材料!碧翰烽日前,有网友在人民网“深化拓展整治形式主义为基层减负”征集问题线索及意见建议中留言。这条留言是“建议简化工作流程,少写点材料”,其具体内容为:近期,上级政务中心要求各县市在办理省级12345转办工单时,需将诉求核实情况、办理情况、联系诉求人...
12345我们来帮你 | 电动车注册登记流程是啥?
“听说电动车还要办理注册登记业务,想问下去哪里办?需要提供哪些资料呢?”近日,市民王先生拨打12345政务服务便民热线称,自己打算购买一辆电动车,但是不清楚电动车注册登记业务办理地点和流程,所以拨打12345热线进行求助。记者了解到,根据《新疆维吾尔自治区电动车自行车管理办法》,电动自行车上牌是绿牌;电动轻便摩托车上牌...
“操作手册”来了!详解本市律师2023年度考核具体流程步骤
详解本市律师2023年度考核具体流程步骤转自:上观新闻律师2023年度考核操作手册一、系统登录(一)登录账号登录方式1:打开东方律师网(httpslawyers/)点击会员登录,输入账号密码登录。注意:律师账号即执业证号,密码忘记可通过“找回密码”进行找回。
定安县市场监管局举办投诉举报处理流程规范培训会
本次培训围绕12315、12345投诉举报平台接件处理流程规范来进行阐述,培训内容主要有投诉举报办理时限要求、处理投诉举报文书类型、投诉处理的三种情况、举报处理的四种情况、投诉调解案卷归档、行政复议答复责任分工以及上述内容的注意事项等方面。在本次授课中,张百灵对于如何规范处理投诉举报进行详细的讲解,结合相关法律法规,深...