【今日关注】回音:落实“首问负责” 确保“一次告知”
保家镇政府要求,进一步优化“首问责任制”,把这一制度的落实情况,作为综合窗口和行政服务大厅工作人员的考核内容。除此之外,还积极推行群众办事“一次性告知”制度,也就是要梳理汇总各类民生事项办事流程,制作相应的办事流程图。窗口工作人员在接待办事群众时,就必须一次性书面告知相关事项具体流程,并在告知单上注明首...
工商总局完善消费环节经营者首问和赔偿先付制度
他表示,首问制度的核心点在于,消费环节经营者应当依法履行消费维权第一责任人的责任,依据“谁销售商品谁负责,谁提供服务谁负责”的原则,及时受理和依法处理消费者投诉,主动和解消费纠纷。《意见》明确,如果有销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付,以及因撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时,由商场、市场和平...
【今日关注】首问之后负责了吗?
保家镇《服务承诺制度》规定,相关工作实行“首问责任制”。也就是说,谁第一个接待群众办事,谁就是相关事项的第一责任人。若群众手续完备,首问责任人要在规定的时限内予以办结;若群众手续不完备,首问责任人应一次性告知办理所需的全部文书材料和流程,以免让群众多跑或白跑。保家镇政府里,谁是第一个接待他的...
畅通维权渠道 落实首问责任制
相关部门根据职能职责,开展本辖区本领域本行业突出矛盾隐患的定期实地排查和重点排查,全面摸清欠薪风险隐患底数,建立台账,限时化解。同时,全面畅通维权渠道,落实首问负责制,确保劳动保障监察投诉举报电话24小时“不打烊”,应急值班备勤24小时“不落岗”,对欠薪投诉举报线索案件做到件件有着落、事事有回音。湖北省...
...发布会⑤】九寨沟县开通24小时旅游投诉热线 建立投诉首问责任制
“同时,我们建立了旅游投诉快速受理机制和首问责任制。”王剑特别提到,从统计数据来看,今年九寨沟县累计受理各类旅游投诉651件,主要集中在购物、交通营运、旅游服务品质等方面,其中调解服务类纠纷242件,购物类纠纷348件,退还购物金额97.64万元,立案查处违法行为61件。
首问责任 一号通解--云南联通客服中心投诉处理一组
首先,在解决客户问题方面,班组成员始终坚持“接诉即办,有查必清”的原则,将客户的需求置于首位(www.e993.com)2024年9月19日。他们从不推诿责任,始终以高度的责任心和敬业精神,迅速解决客户问题。无论是网络故障、计费争议还是其他它通信服务问题,班组成员总能以负责的态度,专业的技能,为客户提供满意的解决方案。
全市率先!丰顺创新实施“首问负责制”让企业群众好办事
“首问负责制”是解决企业群众诉求的一项高要求、高标准的服务管理制度。今年3月底,丰顺县印发了《丰顺县推行政务服务首问负责制改革助力营商环境优化实施方案》,在全市率先推行“首问负责制”改革,旨在深入实施“百千万工程”,进一步加强和改进工作作风,提升政务服务质效,全力打造更优营商环境。近日,记者走进...
维权3·15丨网约车聚合平台应承担“首问负责制” 专家建议出台细则
“如果乘客在打车时出现安全事件,聚合平台要依法履行先行赔付责任,并和涉事网约车平台公司共同做好事故处理工作。这个责任是不能推卸的。”刘晓蒙说。专家:建议西安出台地方意见明确网约车聚合平台属性虽然监管部门和律师都证实了,网约车聚合平台必须承担“首问负责制”,在出现问题时要依法履行先行赔付责任。但从...
永城市中医院医疗管理制度
1、首问负责是指第一位接受询问的医务工作人员对所提出问题,应负责详细耐心解答,或介绍到相关部门或指引到相关地点。2、首问负责制度形式包括:面对面回答询问、回答电话咨询、受理来信来访。3、总体要求:不管在任何场所,不管遇到任何形式的提问,无论其事是否与自己有关,都应耐心解答,或将其介绍到相关部门或指引...
光明日报社会责任报告(2023年度)
7.安全责任8.道德责任9.保障权益责任10.合法经营责任11.后记一、前言1.媒体概况光明日报(GuangmingDaily)1949年6月16日创刊于北平,是新中国成立前夕,经中共中央批准、由中国民主同盟创办的全国性日报。从1953年1月开始,光明日报改组为由各民主党派与全国工商联共同主办,后来隶属关系几经变迁。如今,光明...